O jogador da Índia depositou 20.000 INR na 22bet, mas não recebeu os fundos após 4 a 5 dias, apesar do prazo esperado de 15 minutos a 3 horas. O suporte ao vivo não foi útil, apenas informando que o problema havia sido encaminhado para a equipe responsável por três dias, sem atualizações adicionais. A equipe de reclamações solicitou documentação adicional para investigar o problema, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi encerrada. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro. Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Após uma investigação minuciosa, foi determinado que os fundos em disputa foram enviados do banco do jogador para uma conta intermediária reconhecida pelo fornecedor, mas nunca chegaram à conta do cassino. O cassino forneceu comprovante de que a transação não chegou à sua conta e o jogador foi orientado a entrar em contato com seu banco para rastrear os fundos. Devido à complexidade e à falta de provas conclusivas, a reclamação foi encerrada novamente devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais.
22bet Casino - O depósito do jogador está atrasado.
O jogador parou de responder
Montante: 30.000 INR
22bet Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
TraduçãoOlá, fiz um depósito de 20.000, 10.000 INR na 22bet há cerca de 4 a 5 dias e ainda não recebi meu depósito. O prazo máximo para receber o depósito é de 15 minutos a 3 horas. O suporte ao vivo não está ajudando. Eles estão apenas dizendo que encaminhamos o problema para os respectivos departamentos há 3 dias, sem obter nenhuma resposta.
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamentamos não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
TraduçãoEntrei em contato com meu provedor de pagamento e eles disseram que a transação foi bem-sucedida, então não podemos ajudar com isso.
TraduçãoCaro jogador, para dar continuidade ao seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
TraduçãoEnviei os documentos necessários para o Mail ID, 10 mil INR foram creditados na minha conta, então a disputa agora é de 20 mil
TraduçãoPrezado jogador, infelizmente, a captura de tela que você enviou da comunicação com seu provedor de pagamento não mostra claramente nenhuma informação útil. Você poderia encaminhar a comunicação completa e correta, na qual eles confirmam que a transação foi bem-sucedida?
Além disso, envie uma captura de tela do histórico de transações da sua conta do cassino para que possamos ver se o depósito aparece para você.
TraduçãoCaro jogador,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Perna de Ferro,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Estamos reabrindo esta reclamação conforme sua solicitação.
Como o caso foi encerrado anteriormente por falta de resposta, retomaremos a investigação por nossa parte. Observe que eu serei responsável pela sua reclamação daqui para frente, visto que Dominika não trabalha mais no Centro de Resolução de Reclamações.
Para prosseguirmos de forma eficiente, solicito que confirme o status atual do depósito contestado. Conforme nossa comunicação anterior, foram creditados ₹10.000 INR, restando um saldo contestado de ₹19.999,72. Por favor, confirme se essas informações ainda estão corretas e se houve alguma atualização desde então.
Solicito gentilmente que me forneça um extrato bancário completo referente ao período compreendido entre a data do depósito em falta e a data de hoje. O extrato deve demonstrar claramente:
- A transação de saída referente ao depósito contestado, e
- Que o valor não foi reembolsado ou estornado para sua conta em nenhuma data posterior.
Esta etapa é necessária para que possamos confirmar que os fundos saíram definitivamente da sua conta e não foram devolvidos, o que nos permite prosseguir com a investigação junto ao cassino.
Por favor, envie o documento assim que possível para que possamos dar continuidade ao seu caso sem atrasos desnecessários.
Agradecemos sua cooperação.
Atenciosamente,
Petronela
TraduçãoComo mencionei anteriormente, apenas ₹10.000 foram creditados com sucesso na minha conta de jogos. Os ₹19.999 restantes ainda não foram resolvidos.
A 22bet me pediu para entrar em contato com meu banco, alegando que o fornecedor deles não havia recebido o pagamento. Entrei em contato com meu banco, e eles confirmaram que a transação foi bem-sucedida. O banco recusou o pedido de estorno, e eu compartilhei a captura de tela relevante com a 22bet como prova. No entanto, eles não ficaram satisfeitos com essa resposta.
Posteriormente, apresentei uma reclamação ao Banco Central da Índia (RBI), que é a autoridade reguladora que supervisiona as operações bancárias na Índia e garante a transparência e a responsabilidade nas transações financeiras. O RBI emitiu um veredicto claro afirmando que a transação foi bem-sucedida. Eles também mencionaram que o fornecedor alegou ter recebido os fundos e prestado o serviço, conforme observado na resposta do RBI — o que é completamente falso.
O veredicto do RBI indica claramente que o fornecedor da 22bet forneceu informações falsas sobre a transação.
Por favor, leia atentamente todo o veredicto, que enviei para o seu e-mail. Você também pode verificar a sua credibilidade por conta própria.
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
TraduçãoOlá Ironleg,
Lamento saber dos seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para participar do caso:
Prezado representante do cassino, poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Para agilizar o processo, por favor, revise o extrato bancário que você nos enviou e marque todas as transações feitas com o cassino. Além disso, destaque com uma cor diferente quaisquer transações que pareçam estar faltando.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoOlá, desculpe, isso é praticamente impossível. Cada depósito foi feito para pessoas diferentes e eu realizei muitas transações na 22bet. Não é possível rastrear essas transações agora.
Por favor, leia o veredicto do RBI que enviei por e-mail; ele contém informações detalhadas sobre o valor em disputa.
TraduçãoOlá Ironleg,
Obrigado pela sua mensagem.
Por favor, entre em contato conosco novamente e nos envie os documentos solicitados do seu banco e do Banco Central da Índia (RBI), para que possamos reavaliar seu caso adequadamente. Envie os documentos para support-en@22bet.com E nossa equipe irá analisá-las assim que forem recebidas.
TraduçãoJá enviei o veredicto do RBI para o seu e-mail oficial em 16 de fevereiro e recebi uma resposta pedindo esclarecimentos. Respondi no mesmo dia, mas não recebi mais nenhuma comunicação da sua parte.
Reenviei o veredicto para o seu e-mail. support-en@22bet.com ) hoje. Por favor, revise.
TraduçãoOlá Ironleg,
Estou um pouco confuso. Você disse que enviou dinheiro para o cassino, mas ele nunca apareceu na sua conta. No entanto, o documento oficial que você forneceu explica que o dinheiro foi enviado para a conta errada e que você solicitou um estorno. Esse estorno foi negado porque o estabelecimento (22bet) confirmou que você recebeu o serviço referente ao pagamento.
Tenho algumas perguntas:
- Por que você alegou inicialmente que enviou o dinheiro para a conta errada?
- Por que você iniciou um estorno?
- Por que você não consegue identificar as transações feitas para a 22bet no seu extrato bancário?
Se você puder indicar a transação feita em 24 de agosto para a 22bet, posso compará-la com os registros deles — ou eles podem fazer isso. Mas, como não consigo identificar pela sua declaração qual transação pertence à 22bet, não posso prosseguir.
Tradução1) Quando a 22bet me informou que seu fornecedor não havia recebido o pagamento e me orientou a entrar em contato com meu banco, imediatamente abri uma reclamação, alegando que o valor não havia sido creditado na conta do beneficiário. O banco respondeu que a transação havia sido concluída com sucesso e, portanto, não poderia iniciar um estorno. Eles me orientaram a seguir o processo de contestação ou estorno apropriado, caso o comerciante alegasse não ter recebido o pagamento.
2) Como a 22bet não me ajudou a resolver o problema e me orientou a entrar em contato com o banco, a única opção disponível para recuperar meu dinheiro é solicitar um estorno. A reclamação foi registrada em 14/09/2025, ou seja, 21 dias após o depósito realizado em 24/08/2025.
3) Os sites de apostas geralmente não operam por meio de suas próprias contas bancárias oficiais. Em vez disso, dependem de várias contas de terceiros ou intermediárias para processar as transações. O ID UPI usado para pagamento muda de uma transação para outra, dificultando o rastreamento consistente de todos os pagamentos. Para entender melhor esse processo, é importante familiarizar-se com o método de pagamento UPI usado no 22bet.
TraduçãoObrigado, Ironleg, pela explicação.
Prezado(a) representante do cassino, você teve alguma sorte em localizar o depósito perdido?
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
No momento, não detectamos nenhuma solicitação de suporte proveniente do endereço de e-mail indicado em sua reclamação.
Se você nos contatou usando um endereço de e-mail diferente, por favor, compartilhe-o conosco para que possamos localizar sua solicitação e analisar o caso corretamente. Como alternativa, você pode entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte para obter mais assistência.
Agradecemos sua cooperação.
TraduçãoJá enviei o e-mail várias vezes e o encaminhei novamente. Também estou solicitando que Matej encaminhe o e-mail que enviei originalmente para você para o endereço de e-mail da 22bet.
Em segundo lugar, entrar em contato diretamente com o suporte tem sido completamente inútil. Tudo o que eles parecem fazer é responder com as mesmas mensagens copiadas e coladas, como bots de IA, sem de fato resolver o problema.
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Já encaminhei seu e-mail ao representante do cassino.
TraduçãoCaro Matej,
Enviamos informações adicionais sobre este caso para sua análise.
Por favor, nos informe se forem necessários mais esclarecimentos ou documentos da nossa parte. Permanecemos totalmente cooperativos e prontos para auxiliar na resolução da questão.
Agradeço antecipadamente seu tempo e apoio.
TraduçãoPeço que, por gentileza, considere também meu ponto de vista antes de tirar qualquer conclusão. @matej
TraduçãoPrezado(a) representante da Ironleg e do cassino,
O cassino forneceu provas de que o pagamento não foi recebido por eles. Já me deparei com casos semelhantes em que o pagamento se perdeu durante o processo de transferência (o que pode ser o caso aqui).
Recomendo que o cassino solicite uma confirmação do provedor de pagamento, incluindo um número de rastreamento, informando que a transação não foi recebida. Com essa confirmação, Ironleg poderá entrar em contato com seu banco para rastrear a transação.
Tradução@22bet Por favor, leia novamente a decisão do RBI. Neste caso, o RBI atua como autoridade para questões relacionadas a transações e considera ambos os bancos envolvidos — aquele de onde o dinheiro foi debitado e aquele de onde foi creditado.
Se você ler o documento com atenção, verá que ele afirma claramente que a transação foi bem-sucedida em meu banco (Kotak Bank) e creditada no banco do fornecedor da 22Bets (Unity Finance Bank). Além disso, seu fornecedor já confirmou o recebimento dos fundos e a prestação do serviço.
Solicito que revise todos os detalhes novamente com atenção. Além disso, reserve um tempo para entender o que é uma reclamação ao Provedor de Justiça do RBI e o que ela significa.
Tradução@Matej
O pagamento não foi perdido durante a transação. O valor foi creditado na conta bancária do fornecedor da 22Bets, no Unity Finance Bank. Certifique-se de que a 22Bet esteja verificando o banco correto e não um banco diferente.
TraduçãoCaro Matej,
Já verificamos essa questão com nossos provedores de pagamento. Segundo a resposta deles, não podem fornecer as informações solicitadas, pois os fundos ainda não foram recebidos. A transação não está visível em nenhum sistema deles, e não há dados que possam compartilhar neste caso.
Por favor, nos avise se forem necessárias medidas adicionais da nossa parte.
TraduçãoPrezado Ironleg e representante do cassino 22Bet,
Essa situação não ocorre com frequência; no entanto, registramos diversos casos em que uma transferência de dinheiro falhou em algum ponto do processo.
Neste caso específico, sabemos que os fundos foram enviados da conta da Ironleg, mas nunca chegaram à conta do cassino. A Ironleg forneceu comprovante de que os fundos chegaram ao comerciante; no entanto, parece que esse não era o destino final. Em outras palavras, o fluxo da transação parece ser A → B → C, onde a Ironleg pode confirmar que os fundos foram entregues com sucesso a B, e B confirma o recebimento, enquanto o cassino confirma que C não os recebeu.
Nessas situações, não há um culpado claro. Os jogadores ficam compreensivelmente frustrados, pois enviaram os fundos, enquanto os cassinos se recusam a creditá-los porque o pagamento não foi recebido.
Portanto, avaliamos esses casos com base no fluxo de fundos. Neste caso, o dinheiro foi enviado de Ironleg para o cassino, mas não chegou à conta do cassino. Consequentemente, não podemos responsabilizar o cassino por essa situação. (Por outro lado, se Ironleg estivesse sacando fundos e a transação fosse perdida no caminho até ele, solicitaríamos que o cassino reenviasse o pagamento.)
O que pode ser feito agora?
Ironleg pode solicitar que seu banco rastreie a transação. No entanto, é importante garantir que o rastreamento possa seguir os fundos até o destino final, e não apenas até o intermediário (B).
O cassino também pode fornecer uma confirmação formal de que os fundos não foram recebidos. Com esse documento, Ironleg pode solicitar ao seu banco que inicie ou reabra uma investigação. Dito isso, esse processo ainda pode ser complicado devido à estrutura do sistema de pagamento e ao envolvimento de intermediários.
TraduçãoObrigado pela sua paciência e por compreender a complexidade desta questão, @matej.
Gostaria de esclarecer alguns pontos da minha parte:
1. Não posso reabrir o caso com meu banco, pois já relatei esse problema três vezes (duas vezes ao banco e uma vez ao Banco Central da Índia). Em todas as ocasiões, o banco confirmou que a transação foi bem-sucedida da minha parte. O Banco Central da Índia também chegou à mesma conclusão.
2. Preciso de esclarecimentos da 22bet ou de você (Matej). Como a 22bet afirma não ter recebido os fundos, você poderia confirmar o nome exato do banco que está sendo verificado? Este é um detalhe crucial para resolver o problema, pois existe a possibilidade de a 22bet estar analisando um extrato de um banco diferente daquele onde os fundos foram efetivamente depositados?
editado.
Por exemplo, considere uma situação em que um fornecedor possui várias contas bancárias — digamos, uma no Bank of America e outra no Bank of England — ambas em nome da mesma pessoa. Se meu pagamento for creditado com sucesso na conta do Bank of America, mas o fornecedor tiver fornecido extratos da conta do Bank of England para a 22bet, isso poderia levar à conclusão errônea de que os fundos não foram recebidos.
Esse tipo de discrepância pode ser a causa da confusão, portanto, confirmar se a conta bancária verificada está correta ajudaria a resolver o problema.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino 22Bet,
Seria possível fornecer à Ironleg uma confirmação de que os fundos não foram recebidos?
Tradução@22bet Gostaria de saber o nome do banco que você está consultando. Também seria útil se você pudesse compartilhar o extrato bancário para que eu possa analisá-lo.
TraduçãoCaro Matej,
Lamentamos, mas, de acordo com nossos provedores de pagamento, eles não podem fornecer essa confirmação, pois os fundos ainda não foram recebidos. A transação não está visível para eles de forma alguma, portanto, não há informações que possam compartilhar neste caso.
Tradução@22bet
Todas as evidências estão contra você. Por que você ainda afirma que o provedor de pagamento não recebeu os fundos?
Meu banco já me forneceu uma confirmação clara.
O banco destinatário também confirmou a transação.
Até mesmo o RBI (Banco Central da Índia) esclareceu a questão.
Apesar de tudo isso, você continua negando ter recebido os fundos.
@Matej, você poderia compartilhar o extrato bancário do provedor de pagamentos da 22Bet?
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Infelizmente, não posso compartilhar as provas recebidas do cassino. No entanto, posso confirmar que o cassino forneceu comprovante de que a transação que você enviou nunca chegou à conta deles.
TraduçãoCaro Matej
Você poderia ao menos me dizer o nome do banco que você consultou? Isso me ajudaria muito.
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Estou explorando outras maneiras de te ajudar. Entrarei em contato assim que tiver novidades. Agradeço a sua paciência.
TraduçãoCaro Matej
Agradeço sinceramente sua paciência e sua abordagem imparcial ao lidar com este caso. Sua disposição em analisá-lo profundamente, em vez de tirar conclusões precipitadas, significa muito. 👏
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino 22Bet,
Enviei outra transação para você verificar com o provedor de pagamento. Você poderia revisar esta transação também, por favor?
TraduçãoCaro Matej,
Muito obrigado pelo seu envolvimento e por fornecer as informações adicionais.
Estamos analisando os detalhes e esclarecendo a questão com a equipe responsável. Assim que recebermos a resposta, atualizaremos esta conversa.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino 22Bet,
Obrigado pela atualização e por analisar esta questão.
Agradecemos sua cooperação. Aguardaremos seu retorno assim que você receber o feedback da equipe responsável.
TraduçãoOlá,
A transação recentemente compartilhada pelo caro Matej parece ser diferente, pois o UTR não corresponde ao depósito analisado anteriormente. Para prosseguirmos com a investigação, solicitamos gentilmente ao jogador que forneça comprovante dessa nova transação.
Agradecemos sua cooperação e aguardamos os detalhes solicitados.
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino 22Bet,
O jogador afirmou na reclamação que existem duas transações contestadas.
Uma dessas transações já foi investigada e, de acordo com as conclusões fornecidas pelo seu provedor de pagamentos, os fundos nunca foram creditados na conta do cassino.
Gostaríamos agora de prosseguir com a investigação da segunda transação com base nas informações e dados de apoio que forneci.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá Matej,
Obrigado pela sua mensagem.
Poderia, por gentileza, esclarecer a qual segunda transação se refere neste caso?
Conforme relatado na reclamação, o jogador mencionou inicialmente dois depósitos: um de 20.000 INR e outro de 10.000 INR. O depósito de 10.000 INR foi creditado na conta do jogador, o que significa que o valor restante em disputa é de 20.000 INR. Portanto, pelo que entendemos até o momento, deve haver apenas uma transação em disputa.
Com relação a essa transação, solicitamos informações aos nossos agentes diversas vezes, e em todas as ocasiões fomos informados de que os fundos não haviam sido recebidos.
Caso o jogador esteja se referindo a outro depósito que supostamente não foi creditado, solicitamos que entre em contato diretamente com nossa equipe de suporte para que essa transação específica possa ser verificada adequadamente pelo canal oficial.
Agradeço antecipadamente pelos esclarecimentos e pela ajuda.
TraduçãoCaro Perna de Ferro,
Por favor, entre em contato com a equipe de suporte e siga as instruções fornecidas pelos representantes do cassino.
Obrigado.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Matej
Casino.Guru
