O jogador da República Tcheca queria encerrar sua conta no cassino 5gringos, mas enfrentou dificuldades, pois o cassino continuou enviando respostas automáticas, apesar dos seus 10 e-mails. A Equipe de Reclamações tentou ajudar esclarecendo o processo de encerramento da conta e solicitando informações adicionais ao jogador, incluindo os motivos do encerramento e comunicações anteriores com o cassino. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às perguntas da equipe, a reclamação não pôde ser investigada e, consequentemente, foi rejeitada.
5Gringos Casino - O encerramento da conta do jogador está sendo adiado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
5Gringos Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoQuero resolver minha reclamação no cassino 5gringos. Apesar dos 10 e-mails que enviei, o cassino continua se recusando a encerrar minha conta. Eles continuam enviando e-mails automáticos.
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há um ano
TraduçãoCaro mackheise12,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Caro(a) mackheise12,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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