O jogador da Grécia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de registrar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. A Equipe de Reclamações fez diversas tentativas de contato com o cassino para esclarecimentos sobre o problema do saque, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida no sistema, com a sugestão de que o jogador contatasse o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A falta de cooperação do cassino pode ter afetado sua classificação, potencialmente levando a uma mudança em sua abordagem. Finalmente, o cassino confirmou que o saque do jogador havia sido concluído com sucesso em 31 de outubro. O jogador marcou a reclamação como resolvida e a Equipe de Reclamações encerrou o caso.
888Starz Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Caso encerrado
Montante: 200 €
888Starz Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEm 19 de junho de 2025, enviei uma solicitação de saque de € 200 da minha conta no 888STARz (ID: 1282769989). Usei o Skrill como método de saque, que é o mesmo método de pagamento que usei para depositar — em total conformidade com a política deles.
Apesar disso, a retirada foi rejeitada sem nenhuma explicação clara. Entrei em contato imediatamente com a equipe de suporte ( ) e forneceu toda a documentação necessária, incluindo capturas de tela do erro e verificação do método de pagamento.
Entrei em contato novamente depois de 4 dias, mas não recebi nenhuma resposta da equipe de suporte até agora.
Minha conta está totalmente verificada e não violei nenhum termo. Os fundos são meus por direito e eu só quero que o saque seja processado ou que eu receba uma explicação válida.
Estou anexando:
- Captura de tela da retirada rejeitada
- Captura de tela mostrando o requisito do método de pagamento Skrill
- Cópias de e-mails enviados à equipe de suporte
Peço gentilmente que a equipe de reclamações do CasinoGuru ajude a resolver este assunto, pois já esgotei todas as tentativas de comunicação diretamente com o cassino.
TraduçãoMuito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoEspero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pelo seu acompanhamento.
Gostaria de confirmar que ainda não recebi o saque de € 200 e também não fui contatado pelo cassino de forma alguma.
Ainda estou esperando o pagamento ou pelo menos uma explicação clara da equipe do 888STARz.
Obrigado por continuar a ajudar com este assunto.
Atenciosamente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
TraduçãoVocê tentou escolher um método de pagamento diferente para seu saque ou enviar a solicitação de saque novamente?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por chat ou por e-mail?
TraduçãoQuerida Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Tentei fazer um saque usando outro método (Visa), conforme sugerido, mas recebi uma mensagem de erro dizendo:
> "Os saques só são possíveis usando o mesmo método de pagamento usado para o depósito. Use os métodos recomendados: Skrill."
Isso confirma que o único método aceitável para depósito e saque é o Skrill, que foi o que usei originalmente. Apesar de seguir as instruções, meu saque foi rejeitado.
Além disso, entrei em contato com o suporte do cassino diversas vezes, mas ainda não recebi nenhuma resposta ou assistência.
Peço gentilmente sua ajuda para encaminhar esse problema, pois cumpri todas as regras estabelecidas.
Atenciosamente,
[nome oculto pelo Casino Guru]
TraduçãoMuito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá komniknight,
Lamento saber do seu problema. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, gostaria de convidar o representante do Cassino 888Starz para participar da discussão.
Caro representante do cassino,
Você poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar o que aconteceu? Há algum problema específico que esteja impedindo o processamento do saque? Ou, existe um prazo específico dentro do qual Komniknight pode esperar que seu saque seja processado?
TraduçãoCaro Martin,
Muito obrigado pela sua resposta rápida e pelo apoio ao meu processo de reclamação.
Agradeço muito o fato de você ter entrado em contato com o representante do cassino e solicitado esclarecimentos sobre meu caso.
Permaneço à sua disposição caso necessite de qualquer informação ou documento adicional da minha parte.
Atenciosamente,
noite komnik
TraduçãoTraduçãoCaro komniknight,
Tentei entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Agora, marcarei a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e notificaremos você por e-mail.
Também recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a ausência dessa informação pode resultar na sua inaplicabilidade. A Autoridade de Jogos de Curaçao oferece mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar corretamente uma reclamação ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para martin.l@casino.guru
TraduçãoPrezados participantes,
Reabrimos esta reclamação a pedido do 888Starz Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, explicar sua posição neste tópico? Caso haja alguma evidência confidencial relacionada a este caso, por favor, me avise. martin.l@casino.guru
TraduçãoAnalisamos este caso mais uma vez. De acordo com os registros do nosso sistema interno, o saque do jogador foi concluído com sucesso em 31 de outubro.
Infelizmente, não podemos fornecer um comprovante de pagamento interno, pois essa informação não está disponível em nossos sistemas.
O jogador pode obter uma confirmação oficial do saque diretamente do suporte da Skrill, entrando em contato com eles pelo endereço de e-mail vinculado à sua carteira Skrill. A Skrill poderá emitir um documento confirmando a transação bem-sucedida.
Atenciosamente,
Equipe 888STARZ
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino,
Agradecemos sua resposta. Você poderia fornecer mais alguma informação sobre o assunto? Seria possível obter uma captura de tela do saldo do jogador mostrando as movimentações de fundos?
Caro komniknight,
Você pode confirmar se recebeu seus fundos?
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoCaro(a) komniknight,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martin
