888Starz Casino - Os depósitos dos jogadores foram confiscados.

Em 27 de dezembro de 2024, às 15:40, fiz uma transação de depósito de 1800 PLN usando meu cartão de débito. Como acontece com a maioria das transações, ela foi processada por meio de uma operadora de pagamento estranha — dessa vez, pela NOVA. O valor foi cobrado em euros, totalizando € 420,80. Os fundos foram deduzidos do meu cartão, mas o depósito ainda não chegou na minha conta, e mais de um mês se passou.

Lidar com o suporte ao cliente é como bater em uma parede de tijolos. Esta é a resposta deles:

"Os detalhes no cheque não correspondem aos detalhes fornecidos no requerimento. Você enviou os fundos para contas de terceiros."

Como eu poderia enviar fundos para contas de terceiros? Mais cedo naquela mesma manhã, fiz outro depósito através do mesmo operador de pagamento, e tudo ocorreu perfeitamente. Isso é simplesmente roubo de 1800 PLN. Hoje, 4 de fevereiro, também fiz um depósito usando meu cartão bancário. Os fundos foram deduzidos, mas o aplicativo exibiu uma mensagem informando que meu depósito foi cancelado, e os fundos ainda não foram devolvidos. Eles estão literalmente enganando as pessoas repetidamente.

Hoje, o valor foi de 135 PLN. Da última vez, foi de 1800 PLN. No total, eles roubaram 1935 PLN de mim.

Você pode fazer algo a respeito disso?

Caro Kotula,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento . Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Já entrei em contato com meu banco, mas eles estão tendo dificuldade em contatar o operador de pagamento. Além disso, tanto a mensagem do sistema quanto o agente de chat ao vivo da 888Starz confirmaram que meu depósito foi bem-sucedido. No entanto, o suporte continua a rejeitar meu caso, afirmando repetidamente que os detalhes do pagamento não correspondem ao cheque e que transferi fundos para uma conta de terceiros, o que é completamente falso e nada mais que roubo descarado.

O mesmo problema ocorreu com o depósito de hoje. Também vi que você lidou com disputas semelhantes antes, e pelo menos uma delas foi resolvida com sucesso. Você poderia levar isso em consideração e entrar em contato com o cassino sobre esse assunto? https://casino.guru/888starz-casino-player-s-deposit-not-credited-to-account veja isso, a mesma situação.

Obrigado pela sua resposta.

Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado na sua conta do cassino até hoje

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

o problema com o depósito de PLN 135 foi resolvido, mas ainda não há solução para PLN 1800 e isso acontecerá em breve em 2 meses. Enviei todas as confirmações por e-mail.

Obrigado pelo e-mail e pelas informações adicionais. No entanto, ainda preciso de mais documentos seus. Por favor, envie-me os extratos bancários mostrando as transações de dezembro de 2024, janeiro de 2025 e fevereiro de 2025.

Eu te enviei em um e-mail anterior

Você me enviou o extrato bancário somente de dezembro. No entanto, não recebi nenhum extrato bancário de janeiro e fevereiro de 2025.

Ok, é seguro? Se sim, eu te envio

Precisamos ver esses extratos bancários para verificar se os depósitos foram devolvidos à sua conta bancária. Às vezes, quando um pagamento não é bem-sucedido, os fundos podem ser devolvidos automaticamente.

Por favor, encaminhe os extratos bancários relevantes para nos ajudar a investigar mais a fundo.

eu te enviei hoje

Muito obrigado, Kotula, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kotula,

Lamento muito saber que seu depósito foi perdido. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do 888Starz Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Caro Cassino 888Starz,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

e você tentou contatá-los? Em um caso eu vi que a reação foi depois que você os contatou?

Eu entro em contato com eles e eles só escrevem "transferir para um terceiro, não podemos ajudar" e não querem dizer mais nada, também pedi que me dessem os dados de contato da operadora de pagamento e eles se recusaram

Caro sheriftoukhy,

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.

Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para stefan.m@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do 888Starz Casino. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Prezado Cassino 888Starz,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Estou aguardando para ver como a situação se desenvolve, pois ainda não recuperei meu dinheiro...

Lamentamos saber do problema com seu depósito. Após verificarmos a transação, confirmamos que nenhum valor foi creditado em sua conta 888STARZ.

Em muitos casos, essas situações ocorrem quando os dados de pagamento são inseridos incorretamente ou a transferência não é totalmente processada pelo banco remetente.

Recomendamos que verifique cuidadosamente todas as informações antes de concluir qualquer transação futura para garantir um depósito bem-sucedido.

Prezado Cassino 888Starz,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Você mencionou que o jogador financiou uma conta de terceiros — poderia esclarecer exatamente o que aconteceu e como chegou a essa conclusão?

Aguardo sua resposta.

É uma situação ridícula. Confirmei a transferência correta (neste caso, pagamento com cartão), e descobri que a culpa foi do intermediário. Eles deveriam ter resolvido o problema com o intermediário, e já faz um ano que isso acontece. Na minha opinião, a 888 Starz não quer assumir a responsabilidade e ainda vai me culpar. Escrever "por favor, verifique seus dados da próxima vez" é simplesmente patético e demonstra total falta de respeito. Já depositei centenas, senão milhares de vezes, e sempre correu tudo bem.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Confirmo que, após 11 meses de espera, meu depósito de 420,80 EUR foi finalmente creditado – um dia antes do prazo do CasinoGuru.

No entanto, gostaria de expressar minha decepção pelo fato de que, apesar de quase um ano de estresse, falsas acusações de erro do usuário e inúmeras mensagens, nenhuma compensação ou gesto de boa vontade foi oferecido pela 888Starz.

Essa situação causou frustração e desconfiança desnecessárias.

Acredito que, se o CasinoGuru não tivesse intervido, os fundos ainda não teriam sido creditados – e isso diz muito.

Solicito respeitosamente ao CasinoGuru que considere se este caso realmente reflete um tratamento justo e se os jogadores merecem mais do que simplesmente "receber seu dinheiro de volta" depois de terem sido ignorados por tanto tempo.

Olá,

Agradecemos sua atualização. Ficamos muito felizes em saber que os fundos foram finalmente creditados em sua conta.

Compreendemos perfeitamente o quão frustrante e desgastante deve ter sido uma espera tão longa e agradecemos sinceramente a sua paciência durante este período difícil. Aguardar quase um ano está muito aquém do nível de serviço que pretendemos prestar e lamentamos profundamente o transtorno que esta situação lhe causou.

Após concluirmos uma investigação interna completa, confirmamos que o atraso foi causado por um problema no processamento do pagamento, e não por parte da 888STARZ. Nossa equipe continuou trabalhando com o provedor de pagamentos por um longo período para identificar a origem do problema e buscar uma solução adequada. Assim que o problema de processamento foi esclarecido e corrigido pelo provedor, o pagamento foi finalmente liberado e creditado.

Gostaríamos muito de ter a oportunidade de demonstrar o padrão de serviço que realmente buscamos oferecer. Se decidir nos dar outra chance, ficaremos felizes em recebê-lo de volta e garantir uma experiência muito mais tranquila e positiva.

Caso necessite de mais assistência ou esclarecimentos, permanecemos à sua disposição a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe 888STARZ

Agradeço a confirmação de que os fundos foram finalmente creditados em minha conta e o pedido de desculpas.

No entanto, devo expressar minha decepção pelo fato de que, após quase um ano de espera, falsas acusações de erro do usuário e completa falta de comunicação durante meses, nenhuma forma de compensação – nem mesmo simbólica – foi oferecida.

Entendo que o problema possa ter sido causado pelo provedor de pagamentos, mas ainda assim era responsabilidade da 888Starz comunicar e resolver a situação com seu parceiro de pagamentos. Fiquei sem nenhum suporte, e somente a escalada pública do problema e a intervenção do CasinoGuru finalmente levaram à sua resolução.

Embora eu aprecie o tom educado da sua resposta, isso não compensa 11 meses de frustração e impotência.

Espero que o CasinoGuru considere se este caso foi realmente resolvido de forma justa e respeitosa.

Dadas as circunstâncias, vocês pretendem oferecer algum tipo de compensação – mesmo que simbólica – pela experiência que tive que vivenciar?

Prezada Kotula,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para solucionar o problema. Caso encontre qualquer outra dificuldade com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ), ficaríamos muito gratos. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru