A jogadora da Alemanha havia sido banida do Allspin Casino devido a um suposto vício em jogos de azar, o que ela contestou. Ela solicitou o desbloqueio de sua conta ou o reembolso de suas apostas no valor de € 100/€ 25 a partir de 11 de abril. A Equipe de Reclamações analisou a situação e, por fim, rejeitou seu pedido de reembolso, afirmando que sua jogabilidade e depósito haviam sido processados corretamente e que as perdas sofridas faziam parte de uma jogabilidade normal antes do encerramento da conta.
AllSpins Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposto vício em jogos de azar.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 125 €
AllSpins Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, fui banido do AllSpin Casino desde hoje devido ao vício em jogos de azar. Não sou viciado em jogos de azar nem fui eu quem o causou. Ontem, ainda estava jogando, depositei €125 e perdi. Ou desbloquei minha conta ou devolvo minha aposta de €100/€25 de 11 de abril. Atenciosamente,
Neuberto
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Michi10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você já solicitou autoexclusão devido ao vício em jogos de azar em algum cassino online?
- Qual era o saldo da sua conta quando o AllSpins Casino a fechou?
- Você passou na verificação KYC completa?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá,
Não, nunca me candidatei a um autocomité
Não sei o saldo da conta
Claro que fui verificado com sucesso lá, estou registrado lá há muito tempo
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Público
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há 11 meses
TraduçãoVocê mencionou no seu primeiro comentário que depositou 125€ e perdeu. Estou certo em entender que agora você está solicitando o reembolso dos seus depósitos perdidos?
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Público
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há 11 meses
TraduçãoExatamente, gostaria de receber o reembolso do meu depósito antes do dia do bloqueio
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro Michi10,
Obrigado pela sua resposta.
Compreendemos sua frustração com o encerramento da sua conta. No entanto, após analisar cuidadosamente as circunstâncias, rejeitamos respeitosamente sua solicitação de reembolso do depósito perdido.
Os jogos de cassino online envolvem um risco real de perda de dinheiro e, uma vez que os fundos são usados para jogar, eles não podem ser recuperados, a menos que haja um erro técnico ou violação dos termos e condições do cassino. Com base nas informações disponíveis, seu jogo e depósito foram processados corretamente, e você perdeu seu dinheiro em jogos normais antes de sua conta ser encerrada.
Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas esperamos que você entenda nossa posição sobre esse assunto.
Atenciosamente,
Verônica
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