Amonbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi negado.

Nos dias 18 de novembro, 18, 21, 22, 25 (duas vezes) e 26 de dezembro, enviei um e-mail para a Amonbet solicitando minha autoexclusão, informando que tinha um vício e que não conseguia controlar meus impulsos. Apesar das minhas explicações e súplicas, eles se recusaram e continuaram me oferecendo bônus. Tenho tudo registrado por e-mail. Desde a primeira solicitação de autoexclusão, gastei cerca de £8.000. Existe alguma maneira de reaver esse dinheiro?

Anexei alguns e-mails, mas não todos, pois só consegui enviar quatro. Tenho muitos outros, incluindo as respostas deles. Os termos e condições também afirmam que eles banem qualquer pessoa que suspeitem ter um vício e tomam medidas de proteção.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Jayjay08080808,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Quando foi a primeira vez que você mencionou o vício em jogos de azar diretamente como o motivo para o pedido de encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe este e-mail, juntamente com as respostas do cassino e todas as comunicações subsequentes, para mim no endereço abaixo. veronika.f@casino.guru .

Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo? Se estiver fechada, especifique a data exata do fechamento.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Oi,

Enviei meus e-mails que comprovam que solicitei o bloqueio/autoexclusão da minha conta 7 vezes desde 18/11/2025. Também enviei as respostas deles, nas quais afirmam entender o pedido, mas, em vez de excluir a conta, perguntam se eu quero um bônus. Deixei claro diversas vezes que sou viciado em jogos de azar. Minha conta ainda não foi bloqueada.

Minha primeira menção concreta ao vício foi em 21/11/2025, quando lhes enviei: "Olá,

Por favor, bloqueie minha conta pelo maior tempo possível. Não quero mais jogar e preciso que minha conta seja bloqueada o mais rápido possível. Sei que perderei meus benefícios, mas, por favor, bloqueie-a. Não quero mais jogar. Por favor, não me envie e-mails pedindo para mantê-la ativa. Bloqueie-a. Tenho um vício em jogos de azar e preciso bloqueá-lo.

Olá, desculpe, existe alguma forma de alterar o valor para £14.300? Este é o valor real desde o meu primeiro e-mail para eles. Tenho todas as provas. Obrigado.

Cronologia dos meus pedidos de encerramento de conta/autoexclusão (tenho todas as provas)

18.11.25

Eu escrevi: "Olá, por favor, vocês poderiam bloquear minha conta? Não quero mais jogar."

19/11/2025 – Resposta do comerciante

Eles me parabenizaram pelos saques anteriores e me incentivaram a "fazer uma pausa pessoal" em vez de fechar a conta.

19.11.25

Respondi: "Obrigado, mas gostaria que bloqueasse minha conta pelo maior tempo possível o mais rápido possível."

Resposta do comerciante

Eles se recusaram novamente a bloquear a conta e, em vez disso, ofereceram um bônus de €50 com baixos requisitos de apostas.

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21.11.25

Escrevi:

"Por favor, bloqueiem minha conta pelo maior tempo possível. Não quero mais jogar. Tenho um vício em jogos de azar e preciso que ela seja bloqueada. Por favor, não me enviem e-mails pedindo para mantê-la ativa."

Resposta do comerciante

Repetiram a mesma oferta de bônus e, mais uma vez, recusaram-se a bloquear a conta.

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25.11.25

Escrevi:

"Por favor, encerre minha conta pelo maior tempo possível. Sou viciado em jogos de azar e gostaria que ela fosse bloqueada."

Resposta do comerciante

Eles me parabenizaram por uma "vitória fantástica" e me encorajaram a fazer uma pausa pessoal em vez de fechar a conta.

25.11.25

Respondi: "Meu vício não me permite fazer uma pausa. Por favor, bloqueie-o."

Resposta do comerciante

Eles finalmente aplicaram apenas uma autoexclusão de 1 mês, apesar dos meus repetidos pedidos pelo período mais longo possível.

26.12.25

Escrevi:

"Por favor, bloqueiem minha conta pelo MAIOR tempo possível. Não apenas um mês. Quero que minha conta seja encerrada para sempre."

Resposta do comerciante

Eles ignoraram esse pedido e enviaram um "bônus de dezembro" promocional.

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30.12.25

Escrevi novamente solicitando o período de afastamento mais longo possível devido ao vício.

Resposta do comerciante

Eles ignoraram o pedido e enviaram outro "bônus de inverno" promocional.

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31.12.25

Enviei uma notificação formal solicitando o reembolso dos depósitos feitos após meu primeiro pedido de encerramento da conta. Não recebi resposta.

-Sem resposta - ainda não bloqueado

01.1.25 - Enviei outro e-mail com você em anexo, explicando como eles violaram seus termos e condições e que desejo me autoexcluir imediatamente.

02/02/15 - Eles responderam: Olá, Joanie! Sentimos sua falta! Bônus em dinheiro para te dar as boas-vindas de volta. Você não esteve ativa nos últimos dias, então aqui vai um incentivo para você voltar ao jogo: um bônus de €/£50 já está na sua conta!

04.02.25 - Minha conta foi bloqueada.

Prezado Jayjay08080808,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado Jayjay08080808,

Lamento saber do seu problema com o cassino Amonbet.

Vou tentar agora entrar em contato com um representante do Amonbet Casino por e-mail, chat ao vivo no site deles e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Amonbet Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Jayjay08080808,

Tentei entrar em contato com o Cassino Amonbet diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de Resolução Alternativa de Disputas (RAL), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou encerrar a reclamação como não resolvida.

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Igor