Amonbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Amonbet devido à sua omissão em atender ao meu pedido de autoexclusão e à sua falha em proteger um cliente vulnerável.

Antes das perdas ocorrerem, entrei em contato com o cassino e informei que estava enfrentando dificuldades financeiras e problemas com jogos de azar. Solicitei o encerramento/autoexclusão da minha conta.

Apesar disso, o cassino não restringiu ou encerrou minha conta corretamente e continuou permitindo que eu depositasse e jogasse. Após meu primeiro pedido de autoexclusão/encerramento de conta, perdi aproximadamente £1.500.

Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao:

Ignorando ou não processando adequadamente meu pedido de autoexclusão,

permitindo depósitos contínuos após ter sido informado das minhas dificuldades financeiras,

e por não proteger um cliente vulnerável.

Solicito:

um reembolso das perdas incorridas após meu primeiro pedido de autoexclusão,

Confirmação de quando e como meu pedido foi tratado.

e o encerramento permanente da minha conta.

Posso fornecer capturas de tela/e-mails mostrando:

meu pedido de autoexclusão/encerramento de conta,

mensagens relativas a dificuldades financeiras,

e meu histórico de transações/depósitos após a solicitação.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você enviou sua solicitação de autoexclusão ao cassino na qual os danos relacionados ao jogo foram especificamente mencionados? A captura de tela que você forneceu não mostra a data exata, apenas "quinta-feira".
• Você fez algum depósito depois de mencionar o vício em jogos de azar pela primeira vez em seu pedido de autoexclusão?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica