Amonbet Casino - O pedido de autoexclusão do jogador não foi atendido.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Cassino Amonbet devido à sua omissão em atender ao meu pedido de autoexclusão e à sua falha em proteger um cliente vulnerável.

Antes das perdas ocorrerem, entrei em contato com o cassino e informei que estava enfrentando dificuldades financeiras e problemas com jogos de azar. Solicitei o encerramento/autoexclusão da minha conta.

Apesar disso, o cassino não restringiu ou encerrou minha conta corretamente e continuou permitindo que eu depositasse e jogasse. Após meu primeiro pedido de autoexclusão/encerramento de conta, perdi aproximadamente £1.500.

Acredito que o cassino falhou em suas obrigações de jogo responsável ao:

Ignorando ou não processando adequadamente meu pedido de autoexclusão,

permitindo depósitos contínuos após ter sido informado das minhas dificuldades financeiras,

e por não proteger um cliente vulnerável.

Solicito:

um reembolso das perdas incorridas após meu primeiro pedido de autoexclusão,

Confirmação de quando e como meu pedido foi tratado.

e o encerramento permanente da minha conta.

Posso fornecer capturas de tela/e-mails mostrando:

meu pedido de autoexclusão/encerramento de conta,

mensagens relativas a dificuldades financeiras,

e meu histórico de transações/depósitos após a solicitação.

Agradeceria a ajuda do Casino Guru para resolver esta questão.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quando exatamente você enviou sua solicitação de autoexclusão ao cassino na qual os danos relacionados ao jogo foram especificamente mencionados? A captura de tela que você forneceu não mostra a data exata, apenas "quinta-feira".
• Você fez algum depósito depois de mencionar o vício em jogos de azar pela primeira vez em seu pedido de autoexclusão?
• Você já passou pela verificação completa de KYC (Conheça Seu Cliente) neste cassino?
• Sua conta ainda está aberta ou o cassino a fechou nesse meio tempo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, solicitei o encerramento da minha conta no dia 28 de abril às 10h e desde então depositei £1200. Minha conta está totalmente verificada, pois sou membro há muito tempo. Tenho e-mails e comprovantes de transações que demonstram meu desejo de autoexclusão e como eles me ofereceram bônus e não encerraram minha conta. Enviei de 4 a 5 e-mails, mas meu pedido de autoexclusão foi rejeitado sob a alegação de que eles me ofereceram bônus, mesmo eu tendo mencionado dificuldades financeiras. Minha conta permanece aberta.

Prezada Emilia221133,

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, lamento informar que, como este cassino já possui 20 reclamações encerradas de acordo com nossa "Política de Não Reação", somos obrigados a encerrar sua reclamação como Não Resolvida.

Este resultado afetará negativamente a classificação geral e o Índice de Segurança do cassino, visto que as reclamações não resolvidas são levadas em consideração em nossa avaliação. Entendo que esta não seja uma resolução satisfatória para a sua situação pessoal; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode, por vezes, levar um cassino a mudar sua abordagem no futuro.

Lamentavelmente, parece ser uma prática recorrente do Amonbet Casino ignorar completamente nossas tentativas de mediação. Fizemos diversas tentativas de contato com o cassino por e-mail, chat ao vivo e por meio de representantes afiliados, sem obter qualquer resposta. Infelizmente, com o aumento do número de reclamações, todas as tentativas de resolver os problemas por meio de comunicação direta falharam.

Por esse motivo, recomendamos fortemente que você evite este cassino, pois atualmente não podemos mediar ou impor qualquer resolução com um operador que não coopera de forma alguma. Caso o cassino decida responder posteriormente, esta reclamação poderá ser reaberta a qualquer momento.

Gostaria muito de poder oferecer uma solução mais direta para o seu caso. Saiba que sua reclamação e as informações que você forneceu contribuíram para nossa avaliação geral do cassino e podem ajudar a proteger outros jogadores no futuro.

Atenciosamente,

Verônica

Guru do Cassino