Amonbet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Enviei vários e-mails para a Amonbet a partir de 22 de abril, informando que não havia períodos de reflexão ou ferramentas de limite de depósito disponíveis em seu site (acredito que períodos de reflexão e limites de depósito sejam uma ferramenta de segurança obrigatória por lei e a Amonbet está desconsiderando isso descaradamente) e exigi o encerramento da minha conta. Cheguei a contatar minha gerente de conta VIP (Isabella), que deveria responder a quaisquer questões ou preocupações em um e-mail separado, implorando para que minha conta fosse encerrada. Não recebi nenhuma resposta a nenhum dos meus e-mails, nem do Suporte nem do meu gerente VIP. Tenho cópias de todos os e-mails enviados e reivindico todas as perdas recebidas durante esse período de não resposta. Notei outras reclamações aqui sobre a falta de resposta a solicitações de encerramento de conta. Se eu não receber uma resolução satisfatória para isso, quero que a Amonbet seja encaminhada à comissão de jogos de azar.

Caro Richyg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você enfrentou com sua conta na Amonbet.

Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?

• Que detalhes específicos você pode fornecer sobre suas tentativas de comunicação com a Amonbet desde 22 de abril?
• Você recebeu alguma resposta automatizada ou confirmação da Amonbet em relação à sua solicitação de encerramento?
• Você pode confirmar se tentou usar algum método de comunicação alternativo, como chat ao vivo?
• Você pode fornecer as datas e o conteúdo dos e-mails enviados ao Suporte e ao seu gerente VIP?

Você pode encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru .

Sua cooperação ao fornecer essas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. É crucial que tenhamos todas as informações relevantes para prosseguir com o seu caso com eficiência.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá Petronela,

Respondi a vários e-mails enviados à Amonbet, incluindo ao meu gerente VIP. Acredito que eles deliberadamente não reconhecem e-mails solicitando o encerramento de contas, pois a confirmação os implicaria. Acredito que a falta de ferramentas de limite de depósito e períodos de reflexão viola as regulamentações de jogos de azar do Reino Unido e da UE. Tenho certeza de que a Amonbet negará o recebimento desses e-mails. São os depósitos totalmente ilimitados e a ausência de períodos de reflexão que me preocupam seriamente, e essas informações deveriam estar disponíveis e pesquisadas em todo o site deles sobre isso, e a maioria delas é sobre menores. Não há nada no site que permita fazer uma pausa ou limitar os depósitos, e é por isso que solicitei o encerramento imediato da minha conta. Obrigado.

Oi,

Obrigado pela sua mensagem e por fornecer informações sobre sua comunicação com a Amonbet.

Para garantir que entendemos corretamente o cronograma de suas solicitações, você poderia confirmar a seguinte sequência de eventos?

Cronograma de eventos com base em suas declarações:

• 21 de abril de 2025 – Você recebeu um e-mail de apresentação da gerente VIP Isabella.
• 22 de abril de 2025 – Você enviou um e-mail para vip@amonbet.com solicitando que sua conta seja fechada devido à falta de uma opção de limite de depósito ou à possibilidade de fazer uma pausa.
• 28 de abril de 2025 – Você enviou outro e-mail de acompanhamento para o mesmo endereço, solicitando novamente o encerramento da conta, sem mencionar um problema de jogo.
• 7 de maio de 2025 – Você escreveu mais uma vez para vip@amonbet.com , afirmando que você solicitou o encerramento da sua conta diversas vezes porque não havia limite de depósito ou ferramentas de resfriamento disponíveis no site.

• Por favor, confirme se este cronograma está correto ou se algo precisa ser corrigido.
• Além disso, gostaríamos de salientar que, de acordo com as informações disponíveis no site oficial da AmonBet ( veja as Perguntas Frequentes aqui ), os encerramentos de conta ou solicitações de autoexclusão devem ser direcionados a um contato diferente:

"Basta contatá-los diretamente pelo Intercom Chat ou enviar um e-mail para support@amonbet.com ."

Infelizmente, todas as suas solicitações foram enviadas para vip@amonbet.com , que pode não ser o canal apropriado para processar encerramentos de contas ou medidas de jogo responsável.

Informe-nos se você puder confirmar o acima e sinta-se à vontade para compartilhar qualquer comunicação futura que você tenha tido.

Olá, Petronela. Enviei os dois primeiros e-mails para o suporte e, em seguida, fui informado pelo chat que quaisquer dúvidas seriam respondidas pelo VIP. Você pode entrar em contato com a Amonbet para verificar se eles receberam os e-mails de suporte primeiro? Porque, francamente, não acredito neles (eles também negam que os e-mails foram recebidos, por que isso não pode ser verificado? Forneci os e-mails enviados a eles, por que não há ferramentas de suporte no site deles (limites de depósito e intervalos de reflexão)? Isso é fundamental não apenas para mim, mas para qualquer jogador. Quero saber por que isso não é fornecido e, por causa disso, a Amonbet está violando as regulamentações de jogos de azar. Por que, se você tem um gerente VIP, não os contataria diretamente? Os prazos são dois e-mails enviados em 22 de abril, depois em 7 de maio para meu gerente VIP e depois novamente em 8 de maio. Acho que a Amonbet está operando ilegalmente em vários países europeus (principalmente do Leste), pois quando olhei meu extrato bancário, os pagamentos estão sendo retirados de operações em toda a Europa. A Amonbet forneceu alguma resposta aos e-mails que enviei a você? Muito obrigado, Richard G***

Olá, Petronela. Enviei outro e-mail para o suporte da Amon ontem de manhã (copiei você mesmo). Não recebi nenhuma confirmação do e-mail, nenhuma resposta e também não espero uma resposta. A Amon Bet simplesmente ignorará o e-mail, assim como todos os outros e-mails que enviei. Enviarei outro e-mail para a Amon hoje e, se não receber resposta, quero que o problema seja encaminhado e reportado à Comissão de Jogos de Azar. A Amon deve ser contatada, pois, a menos que eles respondam e ofereçam um acordo para as perdas entre 21 de abril e 29 de maio e adicionem ferramentas de jogos de azar mais seguras ao seu site, sua licença poderá ser revogada.

Obrigado Richard G***

Oi,

Compreendemos perfeitamente a sua frustração. É decepcionante que, apesar dos seus inúmeros e-mails — tanto para o endereço de suporte oficial quanto para o seu gerente VIP — seus pedidos de encerramento da conta não tenham sido devidamente atendidos.

Além do cronograma que descrevemos anteriormente, agora incluímos estes eventos recentes:

• 29 de maio de 2025 – Você enviou um e-mail para support@amonbet.com solicitando o encerramento da sua conta a partir de 31 de maio, idealmente de forma permanente. Ainda não houve menção a um problema com jogos de azar.
• 30 de maio de 2025 – Um e-mail de acompanhamento foi enviado para o mesmo endereço, novamente sem referência a um problema de jogo.
• 30 de maio de 2025 – Você recebeu um e-mail promocional de vip@amonbet.com .
• Até o momento – Nenhuma resposta formal foi recebida da Amonbet.

Agora entraremos em contato com a Amonbet — tanto para verificar se seus e-mails foram recebidos quanto para insistir no encerramento imediato e permanente de sua conta, conforme você solicitou originalmente.

No entanto, esteja ciente de que, como nenhuma de suas comunicações mencionou explicitamente um problema com jogos de azar ou solicitou uma autoexclusão por esse motivo, será muito difícil obter o reembolso das perdas incorridas durante esse período. Reembolsos baseados em preocupações com jogos de azar responsáveis geralmente exigem documentação clara de tal problema.

Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega, Michal ( michal.v@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Obrigado, Petronela. O fato de eu estar extremamente preocupado com a inexistência de períodos de reflexão ou ferramentas de limite de depósito disponíveis na Amonbet foi um grande sinal de que eu tinha um problema compulsivo de jogo. O fato de essas ferramentas não estarem disponíveis e o motivo pelo qual eu implorava para que minha conta fosse encerrada era porque eu não tinha controle sobre quanto estava depositando e quanto estava perdendo, ou sem qualquer prazo ou chance de reflexão, o que deveria ter sido uma exigência legal da Amonbet. Eles ignoraram deliberadamente todos os meus e-mails porque perceberam que eu tinha um problema com jogos de azar e que essas ferramentas não foram fornecidas para o benefício deles e para o meu prejuízo financeiro. Se o Michal puder levar meu caso adiante, eu ficaria grato, e se a Amonbet puder oferecer algum acordo sobre a perda de £ 4 ou £ 5 mil em um curto período de tempo, isso seria um bom começo. Porque, ao não oferecer aos jogadores nenhuma maneira de limitar os depósitos ou permitir períodos de reflexão, eles estão deliberada e ativamente incentivando o vício em jogos de azar. Espero que isso possa ser levado a eles e, como nunca responderam a um único e-mail implorando pelo encerramento da conta, farão o que é certo. Se não o fizerem, acredito que deveriam ter sua licença de jogo revogada por ser insegura e não fornecer as ferramentas de proteção de jogo exigidas por lei. Muito obrigado, Richard Gray.

Olá Richyg,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Amonbet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Obrigado, Michal. Enviei muitos e-mails para o suporte e para o meu gerente VIP implorando para que minha conta fosse encerrada devido à falta de ferramentas de jogo seguras (como períodos de reflexão e limites de depósito). Também cancelei a assinatura dos e-mails promocionais, mas sem sucesso. Continuo recebendo esses e-mails e nenhuma resposta solicitando o encerramento da minha conta. Tenho outros e-mails solicitando o encerramento da conta. Gostaria também de acrescentar que, embora eu não tenha comunicado problemas com jogos de azar à Amon, isso deveria ter ficado evidente com meus grandes depósitos e perdas ao longo de um período de 3 semanas, entre 23 de abril e 15 de maio, quando fiquei particularmente vulnerável com vários aniversários de falecimento de familiares muito próximos. Sinto que isso é privado, mas se eu tivesse os limites das ferramentas de segurança disponíveis no site da Amon, eu os teria usado e não teria ficado tão exposto aos problemas de extrema vulnerabilidade que tenho com jogos de azar em momentos de estresse e depressão. Espero que isso explique melhor a questão. Obrigado, Richard.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Obrigado, Michal. Eles não respondem (nunca responderam comigo, a menos que houvesse uma nova maneira de evitar depósitos e perdas). Eles deveriam ter sua licença de jogo revogada, o que tomarei outras medidas quando não receber nenhuma resposta após os próximos 7 dias.

Caro Richyg,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.

Atenciosamente,

Michal V