Art Casino - Os fundos do jogador foram confiscados.

Olá, quero reclamar do Art Casino ainda com meu dinheiro. Tentei sacar o dinheiro e não sabia que não era possível sacar 680 dólares, não apenas 100, então eles cancelaram e tiraram 680 dólares de mim. Então, fui ao vivo com eles e pedi para eles trazerem meu dinheiro de volta, mas eles disseram que não é possível. Quero esse dinheiro de volta, por favor, me ajudem.

Caro litalb221,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com o Art Casino e seu saque. Vamos tentar chegar ao fundo disso juntos.

Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes?

• Você estava jogando com um bônus ativo quando acumulou US$ 680 ou esses ganhos foram provenientes de dinheiro real, sem nenhuma restrição de bônus?
• Você recebeu alguma parte dos seus ganhos ou todos os US$ 680 foram cancelados?
• Quando você tentou sacar, o cassino forneceu algum motivo específico para você solicitar apenas US$ 100?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante que você teve com o cassino sobre esse problema, como e-mails ou transcrições de bate-papo ao vivo, para [email protected] ? Isso nos ajudará a entender melhor o raciocínio deles e a ajudar você de forma eficaz.

Sua cooperação é muito importante aqui: ter todos os detalhes necessários nos permitirá prosseguir com seu caso e buscar uma resolução justa.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Não joguei com dinheiro de bônus; depositei 20 dólares e recebi 20 giros grátis. Terminei os 20 giros com uma vitória de um dólar e meio e depois continuei jogando. O cassino cancelou meus ganhos e alegou que eu não poderia sacar o dinheiro porque joguei com dinheiro de bônus, o que não é verdade. Meu ganho de 1000 dólares ocorreu muito depois que o bônus ficou inativo. Essa foi a desculpa dada pelos agentes do chat ao vivo. Li que este não é o primeiro caso disso acontecendo e vi em seu site pelo menos dois outros casos semelhantes. Parece ser um problema recorrente com este site de cassino e peço que você faça todo o possível para devolver meus ganhos. Enviei os detalhes das minhas conversas com os agentes do cassino e não pretendo ficar em silêncio sobre isso; vou denunciá-los às autoridades porque esse comportamento é completamente inaceitável. Espero que você consiga recuperar meus ganhos. Obrigado por seus esforços para me ajudar e espero que haja resultados de sua parte.

é não é verdade porque a maioria do dinheiro que eu ganho era da minha disputa de dinheiro

oi, eu forneci os bouns não estarem ativos e minha grande vitória não foi dos bouns, veja o horário que eu disputo 10:37 da manhã e a grande vitória foi às 8:42 da noite

quanto tempo demora para chegar ao cassino para responder à minha resposta ao caso? Eu também acho que por que eles pegaram o dinheiro para mim e não trouxeram de volta para minha conta e me deixaram... E por que o cassino não devolveu o dinheiro para minha conta e realmente confiscou meu dinheiro e me deixou gastar o dinheiro de acordo com a lei que eles alegam que eu não cumpri e pegaram e confiscaram de mim, é apenas uma fraude que leva muito tempo para eles responderem

Olá litalb221,

Obrigado por entrar em contato e fornecer detalhes sobre seu problema. Entendo que você acredita que seus ganhos foram cancelados injustamente, e gostaria de esclarecer algumas coisas para avaliar melhor seu caso.

Você mencionou que recebeu 20 Free Spins como parte do seu depósito. Com base nos termos de bônus do cassino, isso parece ser parte do Extra Free Spins Bonus, que é emitido em conexão com um bônus de depósito. A regra específica declara:

"Para obter o Bônus de Rodadas Grátis Extra, os jogadores precisam reivindicar o código de bônus ART20 antes de fazer um depósito de no mínimo 20€. Rodadas grátis são emitidas em conexão com um bônus de depósito."

• Você poderia confirmar se esse é o bônus que você recebeu?
• Além disso, para analisarmos completamente seu caso, você poderia encaminhar seu histórico completo de jogo? Isso nos ajudará a determinar exatamente quando e como seus ganhos foram gerados. Por favor, envie essas informações para meu e-mail em [email protected] .

Aguardo sua resposta.

olá, enviei a você por e-mail meu histórico dos meus jogos, enviei o histórico que encontrei, mas não consegui encontrar o histórico quando comecei a jogar, acho que você precisa perguntar o histórico do cassino, acho que eles estão tentando esconder o anterior, quero dizer, o histórico que comecei a jogar de manhã porque não o encontrei e isso também levanta suspeitas

Olá litalb221,

Obrigado pela sua resposta.

Para prosseguir com seu caso, você poderia encaminhar uma captura de tela do seu histórico de bônus também? Isso nos ajudará a verificar os detalhes do bônus que você recebeu e nos dará mais informações sobre sua situação.

Aguardo sua resposta.

lisen O que é esse jogo de panpong? Quero uma autorização de residência. Quero que me tirem o dinheiro. Parece-lhe que é mais para o bem do casino do que para os interesses do jogador. Se esse panpong for suficiente, traga-me uma autorização de residência e pronto. Estou a enviar-lhe a documentação do bónus e desta vez quero uma autorização de residência. Qual é o problema?

Olá, eu quero saber quanto tempo demora para responder. Caso contrário, a mesma coisa aconteceu comigo. Eu quero saber quando estou recebendo a resposta.

olá, recebo respostas de

Olá litalb221,

Entendo que você esteja frustrado, mas ainda não tenho os detalhes exatos de qual bônus você resgatou, e é por isso que solicitei uma captura de tela do seu histórico de bônus. Infelizmente, ainda não recebi.

• Você poderia fornecer isso?

De acordo com as regras de bônus do cassino, você pode encontrar os detalhes completos aqui: Termos e Condições de Bônus . Com base nas regras, se você resgatou um bônus com um depósito de $20, seu saque máximo seria de $100. Isso está de acordo com a política deles, que afirma que bônus com um requisito de depósito permitem um saque máximo de 5 vezes o valor do depósito.

10.1.3 Bônus que são recebidos com um requisito sem depósito (giros grátis, cashback, recompensa em dinheiro, recompensa em dinheiro ou qualquer outra forma de bônus recebido ou cashback ou recompensa em dinheiro) têm um limite máximo de retirada de 50 EUR, 50 CHF, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL ou 200 PLN. Caso o bônus recebido seja maior que 50 EUR, a retirada máxima nesse caso é 5 vezes o valor recebido. Bônus que vêm com um requisito de depósito (cláusula 10.2, 10.3) têm limites de retirada de 5 vezes o valor do depósito. Qualquer saldo acima do valor máximo de retirada é perdido manualmente quando o jogador atinge o valor máximo de retirada ou quando o jogador solicita a retirada.

1. Gostaria de confirmar se você recebeu US$ 100 ou se ainda há algum problema.

Aguardo sua resposta.

"Não está certo! Como expliquei, depositei $20, dos quais ganhei $1,75 em vinte rodadas. Isso é simplesmente um golpe no qual você e o cassino estão envolvidos juntos. Você deveria ter vergonha! O cassino injustamente tirou dinheiro de mim.

Como mencionei, joguei o dia todo e, quando creditei meus ganhos à noite, o bônus não estava mais ativo. Deixe-os pegar os $ 680 e ir para o inferno! Achei que você faria justiça, mas eu estava claramente enganado.

Continue deixando o site tirar vantagem dos jogadores, definindo políticas como bem entender, especialmente quando um jogador ganha grandes quantias. Se eu não tivesse esse bônus, a mesma coisa teria acontecido!

Então pare! Os $680 são meus! Mas, aparentemente, outra pessoa está pegando uma parte — talvez até você! Aproveite o dinheiro que foi roubado.

Mas não se preocupe, estou em contato com jogadores que tiveram experiências semelhantes. Juntos, entraremos em contato com a imprensa e publicaremos um artigo sobre você e o site do cassino, expondo sua cooperação e como você está envolvido na fraude do cassino. Usaremos todas as plataformas possíveis — Facebook, Instagram, TikTok e Twitter — para informar o público em todo o mundo.:

Olá litalb221,

Entendo que você esteja frustrado, mas devo lembrá-lo de que temos tolerância zero para linguagem abusiva e falsas acusações. Se você continuar com esse comportamento, sua conta Casino.Guru será banida permanentemente. Somos uma plataforma independente comprometida com a justiça e não toleraremos ameaças ou alegações infundadas.

Este é o pedido final para você fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus, que já foi solicitado. Este documento esclareceria todo o problema e nos permitiria avaliar sua reclamação adequadamente. Se você não o fornecer, não poderemos ajudá-lo mais.

Em relação à sua reivindicação sobre o limite de ganhos, entenda que quando um limite máximo de retirada se aplica, qualquer quantia acima do limite não é dinheiro real — é apenas um saldo fictício. Ninguém "pega" esse dinheiro extra, e ele certamente não é distribuído para o cassino ou qualquer outra pessoa. Essas são condições de bônus padrão, e os jogadores concordam com elas ao resgatar bônus.

Estamos dando a você uma última oportunidade de cooperar e fornecer as informações solicitadas. Se você realmente quer uma resolução justa, envie a captura de tela do seu histórico de bônus para que possamos analisar seu caso adequadamente.

Lisen, não entendo o que você quer dizer e por que você não exige isso do próprio cassino? Ouça. Não estou ameaçando. Realmente farei tudo o que disse. Vou pisotear o cassino. E você sabe por quê, porque é um grande golpe. Coletei muito material do seu site e de outros sites. Jornais muito interessados nessa questão já entraram em contato comigo. É uma pena. Não fiz isso para receber o dinheiro de volta. Estou fazendo isso porque me importo com outras pessoas na miséria.

Se você quer dizer

Este é o meu histórico de meus bouns, eu não sei como, mas eu consigo arquivar você em propriedades, faça a vida do coração para o jogador, apenas não dê o dinheiro que está sendo jogado para mim.

Caro litalb221,

Obrigado por sua comunicação contínua. Entendo que essa situação tem sido frustrante para você, e quero lhe assegurar que estamos aqui para ajudar você a resolvê-la.

No entanto, para prosseguir com sua reclamação, precisamos esclarecer alguns pontos. Como mencionado anteriormente, suas declarações sobre se você jogou com fundos de bônus ou não não são claras. É por isso que solicitamos seu histórico de bônus, pois isso nos ajudaria a verificar os detalhes de sua jogabilidade. Infelizmente, a captura de tela que você forneceu não continha as informações necessárias, como datas, e é por isso que não podemos usá-la para avaliar seu caso.

Para garantir que possamos prosseguir e investigar sua reclamação adequadamente, você poderia entrar em contato com o cassino e solicitar um histórico detalhado do jogo? Este documento nos ajudará a verificar se um bônus estava ativo durante seu jogo e nos permitirá prosseguir com uma revisão justa do seu caso.

Queremos sinceramente ajudar a resolver suas preocupações, e estamos lhe dando mais uma oportunidade de fornecer essas informações essenciais. Por favor, entenda que sem elas, não poderemos continuar com sua reclamação.

Obrigado por sua compreensão e cooperação. Estamos ansiosos para receber as informações solicitadas.

Caro(a) litalb221,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.