O jogador croata teve sua conta encerrada pelo cassino Bankonbet sem aviso prévio ou justificativa, e o caso estava sob análise. Ele não conseguia acessar sua conta nem sacar €161 e, apesar de ter enviado os documentos KYC 11 dias antes, não havia recebido nenhuma resposta. Embora a conta estivesse verificada, o jogador ainda aguardava o pagamento dos aproximadamente €160 restantes em sua conta. Entramos em contato com o cassino, que confirmou que o encerramento da conta foi uma decisão administrativa e garantiu que o saldo restante seria pago ao jogador em breve. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação de que o problema havia sido solucionado.
Bankonbet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 161 €
Bankonbet Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
O cassino Bankonbet encerrou minha conta sem aviso prévio ou justificativa. Aparece uma mensagem dizendo que está em análise e não consigo acessar. Fiz apostas esportivas. Essa era minha única conta lá e eu acessava pelo computador e pelo celular. Agora não consigo acessar e não consigo sacar o dinheiro que estava lá. Não sei exatamente quanto dinheiro tenho, mas estimo que seja em torno de € 660 (eles devem saber). Depois de trocar e-mails com eles, disseram que minha conta foi encerrada e que eu deveria enviar documentos para KYC (Conheça Seu Cliente). Já se passaram 11 dias desde que enviei os documentos e não obtive resposta.
Obrigado
KR
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.
Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.
Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:
- Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
- Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
- O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
- Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?
Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Na página, antes de encerrar minha conta, eles não pediram nenhum documento, nem me permitiram enviá-los.
Enviei todos os documentos em 23/10/2025 às 09:09. Os documentos eram: documento de identidade de ambos os sites, comprovante de titularidade da conta Skrill, histórico de transações na Skrill referente a agosto e uma selfie segurando o documento de identidade com o site deles visível ao fundo.
Após solicitarem documentos por e-mail em 22/10/2025, não entraram mais em contato comigo. Solicitei diversas vezes, posteriormente, que verificassem se meus documentos haviam sido analisados, mas não obtive resposta.
Atenciosamente
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Público
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há 4 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente ao encerramento e verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 3 meses
Tradução
Caro(a) s1ko07,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Enviei um e-mail para você no dia 10 de novembro.
Você não entendeu?
Entretanto, o Bankon verificou minha conta, mas ainda não recebi todo o dinheiro da conta.
Cumprimentos
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Público
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há 3 meses
TraduçãoMuito obrigado pelo seu e-mail. Observe que, quando uma reclamação está ativa, é sempre útil responder à conversa da reclamação para me notificar que um e-mail foi enviado. Recebo dezenas de e-mails todos os dias e, às vezes, pode ser difícil acompanhá-los imediatamente.
Fico feliz em saber que a conta foi verificada. Poderia, por gentileza, informar quantas solicitações de saque pendentes estão visíveis na conta? Além disso, poderia especificar o valor total já sacado deste cassino?
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Não consigo acessar a conta para visualizá-la.
Eu recebi 500€, mas esse valor foi solicitado antes de eles fecharem minha conta.
Agora ainda tem mais um saldo na conta, acho que 160€, que eles precisam enviar.
atenciosamente
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoVocê já entrou em contato com o cassino para perguntar quando o saldo restante será pago? Se você recebeu alguma comunicação nova do cassino sobre o pagamento, por favor, encaminhe-a para mim. veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Não, eu não entrei em contato com eles por e-mail.
Eu só escrevi isso aqui.
Vou escrever um e-mail para eles agora.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoVocê recebeu alguma resposta do suporte do Bankonbet Casino nesse meio tempo? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim ou envie uma captura de tela para esta conversa.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
TraduçãoOlá, recebi este e-mail há apenas 7 dias e ainda não tive nenhuma resposta…
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro s1ko07
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Informamos que, caso a questão se limite a apostas esportivas, lamentamos informar que não poderemos auxiliá-lo, pois não dispomos de um departamento dedicado a esse tipo de assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado jogador,
Meu nome é Mirka e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Bankonbet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Bankonbet,
Poderia, por favor, esclarecer este caso?
Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a ) s1ko07 ,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaríamos de informar que encaminhamos seu caso ao departamento responsável para análise e que você receberá novas informações em breve.
Entraremos em contato o mais breve possível com informações adicionais.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do BankonbetCasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoQuerida Mirka,
Solicitamos que verifique seus e-mails, onde fornecemos mais informações sobre este caso.
Prezado(a ) s1ko07 ,
Agradecemos sua paciência.
Gostaríamos de informar que sua conta foi encerrada permanentemente por decisão da administração.
Além disso, gostaríamos de informar que o saldo restante lhe será pago em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe do BankonbetCasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá Bankonbet,
Enviei todos os dados necessários que você solicitou para o saque.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado Cassino Bankonbet,
Poderia confirmar se recebeu as informações do jogador e especificar quando ele poderá receber o saque?
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a ) s1ko07 ,
Agradeço sua resposta e os dados fornecidos.
Informamos que seus dados foram encaminhados e serão analisados. Caso todas as informações estejam corretas, seu pagamento será processado em breve.
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe do BankonbetCasino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Recebi todo o meu dinheiro após um mês de espera.
Agradeço ao Casino Guru pela ajuda.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) s1ko07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Caro(a) s1ko07,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Mirka
Traduzido automaticamente:
