Bankonbet Casino - O saque do jogador está bloqueado.

Jogador: Stephane D.

E-mail: [oculto pelo Casino Guru]

Nome de usuário: [oculto pelo Guru do Cassino]

Emitir:

Saque de 10.318,65 EUR bloqueado apesar do cumprimento integral dos requisitos.

Evidências apresentadas:

– KYC completo da Coinbase

– Comprovante completo de transação na blockchain

– Mensagem assinada de propriedade da MyCrypto

– Capturas de tela do Ledger Live

– Captura de tela do saldo datado

O cassino exige um documento impossível de gerar a partir de uma carteira de hardware Ledger.

Resolução solicitada:

– Verificação de conta

– Liberação de retirada

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica