BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento atrasado.

A Bassbet fechou minha conta e se recusa a processar meu pedido de saque de US$ 100 há mais de 40 dias. Minha conta foi fechada depois que fiz algumas apostas pequenas. Não entendo qual o problema com um pagamento tão pequeno (que é significativo para mim) e por que minha conta foi fechada. Deixem a conta fechada, mas permitam que me paguem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro franeeduardo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o encerramento da sua conta e o saque não pago.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• O cassino forneceu algum motivo específico para o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar a explicação?
• Sua conta foi totalmente verificada (KYC) antes do encerramento? Caso contrário, você foi solicitado a concluir a verificação?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Além disso, poderia especificar que tipo de jogos você estava jogando (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não sei por que fecharam minha conta.

Não foi verificado, estou aguardando uma resposta deles para me informar quais documentos preciso enviar. Já faz 45 dias.

Eu não tive nenhum período de abstinência anterior.

Já joguei em caça-níqueis, cassino e apostas esportivas.

Olá franeeduardo,

Agradeço sua resposta e o esclarecimento.

Gostaria de lhe pedir, por gentileza, um pouco mais de informação:

• Você tentou entrar em contato diretamente com o cassino a respeito do encerramento da sua conta e do saque pendente? Se sim, poderia me informar qual foi a resposta deles?

Além disso, você poderia me enviar qualquer comunicação relevante que tenha com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo ou capturas de tela)? Mesmo que as respostas sejam vagas ou automatizadas, elas ainda podem nos ajudar a avaliar a situação.

Você pode enviar os arquivos aqui ou encaminhá-los diretamente para o meu e-mail em petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Todos os dias envio uma solicitação sobre meu pagamento e todos os dias eles respondem prontamente que o pagamento está em andamento, e tem sido assim há 50 dias.

Estou lhe enviando minhas últimas perguntas e respectivas respostas:

Kopp (Bassbet)

20 de abril de 2026, 17:09 EEST

Caro Franjo,

Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

Agradecemos muito a sua paciência. Lemos a sua mensagem e gostaríamos de pedir sinceras desculpas por tudo. Sabemos que a espera foi muito longa e que você tem todos os motivos para estar insatisfeito com a situação.

Após verificarmos sua conta e analisá-la, constatamos um atraso no processamento da verificação. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Se estivéssemos no seu lugar, não aceitaríamos desculpas; acabamos de informar o departamento financeiro. Ele se desculpou pela demora em relação aos seus saques e confirmou que o processo não deverá demorar muito mais.

Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar por e-mail. support@Bassbet.com ou via chat ao vivo.

Sinceramente,,

Bassbet.com

Iri (Bassbet)

20 de abril de 2026, 02:33 EEST

Caro Franjo,

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Bassbet.com.

Pedimos sinceras desculpas pela frustração e inconvenientes que esta situação lhe causou. Compreendemos a sua preocupação relativamente à fase final do seu pagamento e ao atraso no recebimento dos seus fundos.

Gostaríamos de informar que sua solicitação foi oficialmente encaminhada ao departamento responsável para uma análise técnica e financeira completa. Nossa equipe revisará o status da sua transação o mais breve possível para garantir que tudo seja processado corretamente.

Um representante do departamento responsável entrará em contato diretamente com você por e-mail assim que a investigação for concluída para fornecer uma atualização definitiva.

Agradecemos sua paciência e por nos alertar sobre isso.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@Bassbet.com ou via chat ao vivo.

Sinceramente seu,

Equipe de suporte da Bassbet.com

Caro franeeduardo,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.v@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá franeeduardo,

Meu nome é Michal e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino BassBet ,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Após 50 dias, eles me pediram uma verificação. Solicitaram que eu enviasse um documento de identidade e uma foto com o documento. Foi o que fiz e agora estou aguardando 10 dias para que concluam a verificação. Provavelmente, solicitarão um novo documento após cerca de 20 dias, então não sei até quando.

Eles são, em sua maioria, compreensivos, pedem desculpas e agem como se fossem uma casa de apostas honesta com pouca clientela, o que não são.

Este é o último e-mail deles:

Krasi (Bassbet)

28 de abril de 2026, 16h40 EEST

Caro Franjo,

Obrigado por entrar em contato com a equipe de suporte da Bassbet.com.

Agradecemos o seu contato para obter informações atualizadas sobre sua solicitação.

Após analisarmos sua conta, confirmamos que todos os dados relevantes foram encaminhados ao departamento responsável para uma análise completa. Assim que essa análise for concluída, entraremos em contato por e-mail para que possamos dar prosseguimento à sua solicitação de saque.

Agradecemos sua contínua paciência e compreensão durante todo este processo.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco por e-mail. support@Bassbet.com ou via chat ao vivo.

Sinceramente seu,

Equipe de suporte da Bassbet.com

Caro franeeduardo ,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Pedimos sinceras desculpas pela demora no seu caso.

Informamos que seus documentos estão sendo analisados. Seu caso foi classificado como prioritário e entraremos em contato o mais breve possível com mais informações.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Bassbet

Essa resposta deles é pura formalidade... Levaram 50 dias para solicitar os documentos e agora, há 10 dias, não conseguem verificar dois documentos... Já enviei meu pagamento 10 vezes para os serviços competentes para agilizar o processo... Resumindo, nem mesmo os pobres conseguem juntar 100 dólares.

Prezado Cassino BassBet,

Agradeço a resposta. Espero que recebamos novidades suas em breve.

Eles me pagaram hoje... levaram cerca de 60 dias para efetuar o pagamento de US$ 100... acho que sem a sua intervenção o pagamento teria demorado ainda mais.

Caro franeeduardo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Michal V

Casino.Guru