BassBet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o pagamento atrasado.

A Bassbet fechou minha conta e se recusa a processar meu pedido de saque de US$ 100 há mais de 40 dias. Minha conta foi fechada depois que fiz algumas apostas pequenas. Não entendo qual o problema com um pagamento tão pequeno (que é significativo para mim) e por que minha conta foi fechada. Deixem a conta fechada, mas permitam que me paguem.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro franeeduardo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com o encerramento da sua conta e o saque não pago.

Para melhor compreender a sua situação e avaliar como podemos ajudá-lo(a), gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• O cassino forneceu algum motivo específico para o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, você poderia compartilhar a explicação?
• Sua conta foi totalmente verificada (KYC) antes do encerramento? Caso contrário, você foi solicitado a concluir a verificação?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Além disso, poderia especificar que tipo de jogos você estava jogando (por exemplo, caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.)?

Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru .

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela