O jogador grego aguardava há duas semanas o seu pedido de levantamento de 1.400 euros da Bassbet. Apesar de repetidas consultas, recebeu apenas mensagens automáticas informando que os seus levantamentos estavam em análise, sem qualquer resolução à vista. A Equipa de Reclamações alargou o prazo de resposta para que ele pudesse fornecer as informações necessárias, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
BassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 8 meses
TraduçãoDesde 14 de junho, ganhei 400 euros, em 15 de junho, 500 euros, e em 16 de junho, 500 euros, totalizando 1.400 euros. E eles continuam me enviando mensagens automáticas dizendo que seus saques estão sendo verificados... E continuam inventando desculpas para o atraso, dizendo que há um volume de saques. Estou muito chateado se você puder me ajudar. O cassino é o Bassbet.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) GERALEXTER76,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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