O jogador da Alemanha aguardava há duas semanas o recebimento de um pagamento de € 500 e estava frustrado com a falta de progresso. Ele recebia constantemente mensagens do suporte informando que tudo estava bem, mas não tinha certeza de quanto tempo mais teria que esperar. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas necessárias para uma investigação mais aprofundada.
BassBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
BassBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, desde 1º de abril de 2024, estou tentando receber meu pagamento de € 500. No entanto, quando escrevo para o suporte, eles sempre dizem que está tudo bem com o seu pagamento. Por favor, seja paciente.
Merda, por quanto tempo mais devo ser paciente?
Espero que você possa me ajudar a receber meus ganhos.
Atenciosamente
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Público
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há 11 meses
TraduçãoCaro moserdaniel46,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoOlá, eu queria me verificar, mas o provedor apenas disse que eu não precisava me verificar e que estava tudo bem porque eu sempre paguei via transferência em tempo real.
E não, ainda não fiz nenhum saque, essa teria sido a primeira
E não havia crédito de bônus nem nada do tipo.
Atenciosamente
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o pagamento dos seus ganhos. veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 10 meses
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Caro(a) moserdaniel46,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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