O jogador polonês reclamou de um pagamento atrasado que, de acordo com a política do cassino, deveria ter sido processado em até 48 horas. No entanto, o jogador não recebeu o pagamento após dez dias e não foi contatado pelo cassino. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias antes de registrar uma reclamação, pois os atrasos poderiam ter sido causados por verificações KYC incompletas ou por um alto volume de solicitações de saque. Em seguida, contatamos o cassino em nome do jogador para resolver o problema. Por fim, o jogador recebeu o pagamento e expressou sua gratidão pela nossa ajuda, o que nos levou a marcar a reclamação como "resolvida".
Bet24-7 Casino - O jogador enfrenta atraso no pagamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Bet24-7 Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 2 anos
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Estou esperando o pagamento há 10 dias - nenhum contato do cassino - é muito tempo porque o site informa que o pagamento com cartão é de até 48 horas
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Público
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há 2 anos
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Prezado ciawaros33,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) ciawaros33,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
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Não recebo nenhum pagamento desde 4 de setembro. há tanto tempo
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Anexo sensível
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há 2 anos
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as mesmas garantias do lc por 3 semanas
e nenhuma notícia ou resposta específica - este cassino é uma farsa
Meus 2 amigos têm o mesmo problema -
casinoguru você pode perguntar a um representante do cassino?
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado, ciawaros33, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 2 anos
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Prezado ciawaros33,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do Bet24-7 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Bet24-7,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 2 anos
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Hoje ganhe dinheiro - obrigado por me ajudar
🙂
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Público
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há 2 anos
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Prezado ciawaros33,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan
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