O jogador japonês enfrentou problemas com sua conta, que havia sido bloqueada após uma tentativa de saque de seus ganhos três meses antes. Ele abriu uma reclamação na esperança de resolver o problema, após descobrir que outros jogadores com queixas semelhantes haviam conseguido sacar seus ganhos. A investigação não pôde prosseguir devido à falta de resposta do jogador às solicitações de informações adicionais, o que levou à rejeição da reclamação. O caso foi reaberto a pedido do jogador, mas ele novamente não respondeu às solicitações, resultando em uma segunda rejeição da reclamação.
BetFury Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.300 $
BetFury Casino
Índice de Segurança 9.1 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoFoi há cerca de três meses,
Depois que me registrei e comecei a jogar, tentei sacar meus ganhos, mas minha conta foi bloqueada.
Desisti depois da minha primeira experiência.
Depois de alguma pesquisa, encontrei alguém que fez a mesma reclamação e já havia sacado o dinheiro.
Eu enviei uma reclamação
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Público
Público
há 12 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais detalhes?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Em caso afirmativo, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQue tipos de jogos você jogou? Caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
Eu estava jogando caça-níqueis.
Você economizou seus ganhos com ou sem o bônus?
Eu ganhei o dinheiro
Você passou na verificação KYC completa?
KYC foi concluído
Não tenho nenhum registro da minha correspondência anterior com o cassino, mas entrarei em contato com eles novamente se necessário.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoPara continuar com a investigação, precisaremos de mais detalhes sobre o encerramento da sua conta.
Você recebeu alguma explicação do cassino depois que sua conta foi bloqueada?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino para descobrir o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada e seus ganhos confiscados?
Se sim, por favor, encaminhe-me a correspondência para veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) uchikon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da uchikon. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Desculpe a demora na resposta.
Gostaria de reabrir minha reclamação, isso é possível?
Caro Uchikon,
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim no endereço: veronika.f@casino.guru .
Caso não tenha recebido nenhum e-mail, tente entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo para perguntar o motivo do bloqueio da sua conta. Assim que receber uma resposta, publique-a aqui no tópico da reclamação. Agradecemos a sua colaboração.
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