O jogador do Reino Unido ganhou $ 1.044 no Fortune Spinner, mas os valores desapareceram. Quando ele questionou a Betpanda, eles usaram táticas evasivas e o culparam. Apesar de alegar ter levantado o problema com o provedor de jogos, a Betpanda não forneceu documentação para apoiar suas alegações, e os registros de transações relevantes estavam faltando no site. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às solicitações de evidências de apoio e histórico de comunicação necessários para uma investigação mais aprofundada.
Betpanda Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.000
Betpanda Casino
Índice de Segurança 5.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoEu estava jogando Fortune Spinner neste site e ganhei inicialmente US$ 1.007, seguidos de US$ 37 adicionais. No entanto, ambos os valores desapareceram misteriosamente, conforme mostrado nas imagens anexas. Quando questionei a Betpanda sobre isso, eles responderam de forma suspeita, usando táticas evasivas e me culpando em vez de abordar diretamente minhas preocupações.
Além disso, informaram-me que tinham levantado a questão ao fornecedor de jogos e, em diversas ocasiões, pedi-lhes que fornecessem provas disso. Alegaram que o fornecedor do jogo tinha verificado e confirmado que eu tinha perdido, mas não havia documentação clara para apoiar esta afirmação. Parecia que eles poderiam estar inventando isso, pois ignoraram repetidamente meus pedidos de provas.
Além disso, os carimbos de data e hora nas minhas capturas de tela não correspondem aos registros de transações no site do cassino, onde o prazo relevante está visivelmente ausente. Isto é preocupante porque a Betpanda insistiu que eu verificasse minhas transações para encontrar o ID exato da rodada, que não está listado. Se o ID da rodada não existir no sistema deles, como faço para obter uma captura de tela e uma gravação de tela? Não tenho acesso aos sistemas deles, então é óbvio que eles removeram essas informações, provavelmente para evitar me pagar.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezado omarajamie9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar evidências de apoio mais precisas que mostrariam que o jogo foi jogado no Betpanda Casino? Pelas capturas de tela e pelo vídeo que você nos enviou, é impossível confirmar se o jogo foi disputado no Betpanda. Precisamos do seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente, juntamente com toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para a investigação do seu caso. Solicite o histórico do jogo em formato Excel ao cassino e encaminhe-o para mim em veronika.l@casino.guru .
Enquanto isso, confira nosso artigo que explica " Como as máquinas caça-níqueis são programadas " e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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