Uma jogadora alemã solicitou o encerramento de sua conta na Billy Bets devido a um vício em jogos de azar, mas sua conta permanece ativa uma semana depois, apesar de vários e-mails enviados sem resposta. Ela está preocupada, pois conseguiu depositar mais de €400 durante esse período.
BillyBets Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de encerramento.
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Aguardando resposta do jogador
6d 16h 40m 14s
BillyBets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 15 horas
TraduçãoHá cerca de uma semana, enviei vários e-mails para a Billy Bets solicitando o encerramento da minha conta devido ao vício em jogos de azar. Descrevi claramente a minha situação, mas, infelizmente, a conta continua ativa. Nunca recebi uma resposta, apesar de ter escrito várias vezes. Nesse período, cheguei a depositar mais de €400!
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há 7 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 7 horas
TraduçãoPrezada Ramona1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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