O jogador da Alemanha tentava excluir e encerrar permanentemente sua conta no BillyBets há 12 dias, mas seus pedidos por e-mail foram ignorados. Ele expressou frustração com a experiência negativa e buscou uma solução rápida. A Equipe de Reclamações analisou o caso do jogador, incluindo seus pedidos de encerramento de conta e reembolso de seus depósitos. Foi determinado que o pedido inicial do jogador não especificava vício em jogos de azar, e o cassino agiu dentro de seus termos, processando o pedido de encerramento em até 24 horas após o segundo pedido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada e o jogador foi orientado sobre práticas de jogo responsáveis.
BillyBets Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 280 €
BillyBets Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Olá, querida equipe do Casino Guro,
E mais uma vez eu tenho um problema.
Estou solicitando que o BillyBets exclua e feche permanentemente minha conta e meus dados há 12 dias.
Já solicitei isso por e-mail e BillyBets ignorou...
Como já perdi várias centenas de euros lá, minha experiência é limitada e nada positiva.
Espero uma solução rápida.
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Público
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há 5 meses
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Caro MPMP93,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo seu e-mail.
Observe que só podemos auxiliar com solicitações de encerramento de conta nos casos em que os jogadores declaram explicitamente que sofrem de vício em jogos de azar e solicitam o encerramento da conta por esse motivo. Em sua mensagem, não houve menção ao vício em jogos de azar.
Ao solicitar a autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo do encerramento da conta e especificar o período de exclusão. Além disso, para ajudar a equipe de suporte do cassino a processar sua solicitação prontamente, o assunto do e-mail deve ser claramente identificado e facilmente reconhecível, visto que muitas solicitações são recebidas diariamente. Também é altamente recomendável salvar uma cópia da sua solicitação de autoexclusão para seus registros.
Aqui está um exemplo de como formatar seu e-mail de autoexclusão:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
Prezado [Equipe de Suporte do Cassino],
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [xxx meses/anos (vitalício)].
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser cancelada antes do término do período acordado.
Se desejar nossa ajuda para enviar uma solicitação de autoexclusão adequada, preencha este modelo e envie-o ao cassino em [email protected] , e adicione meu endereço de e-mail [email protected] como um CC.
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há 5 meses
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Você recebeu alguma resposta do cassino sobre o seu pedido de autoexclusão? Por favor, mantenha-me informado.
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há 5 meses
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Não, ainda não.
Também solicito o reembolso dos meus últimos depósitos deste operador de cassino!
Isto é um verdadeiro descaramento por parte do operador do cassino!
A pontuação de segurança deve ser reconsiderada!
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Público
Público
há 5 meses
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Caro MPMP93,
Obrigado pela sua mensagem.
Lamentamos saber das suas preocupações.
Para ajudar você, por favor, confirme qual endereço de e-mail você usou para entrar em contato com nossa equipe de suporte. Isso nos ajudará a identificar o seu caso e a fornecer uma resposta adequada.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
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há 5 meses
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Caro representante do BillyBets Casino,
Muito obrigado por entrar em contato conosco e ajudar o jogador.
Caro MPMP93,
Você foi contatado pelo cassino nesse meio tempo?
Além disso, você poderia especificar quanto dinheiro depositou no cassino desde 15 de junho? Por favor, especifique os valores e as datas. Agradecemos sua paciência e cooperação.
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Público
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há 5 meses
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Caro MPMP93,
Obrigado por confirmar seu endereço de e-mail.
Gostaríamos de informar que não recebemos nenhuma consulta anterior de [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru] em nosso e-mail de suporte. Portanto, pedimos que entre em contato conosco diretamente em [email protected] , e priorizaremos sua solicitação referente ao encerramento de conta.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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@Veronika Não, absolutamente nada por e-mail! Perdi € 280 neste cassino desde a minha primeira tentativa de fechamento, de 30 de maio a 15 de junho.
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há 5 meses
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Quero meu depósito de 280 euros de volta!
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há 5 meses
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Muito obrigado, MPMP93, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Olá MPMP93 , prazer em conhecê-lo!
Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar um representante do Cassino BillyBets para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .
Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.
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há 5 meses
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Vou lhe enviar todas as capturas de tela.
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há 5 meses
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Caro Matej,
Gostaríamos de confirmar que fornecemos todas as evidências disponíveis sobre este caso por meio de comunicação privada.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou informações adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte do BillyBets Casino
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há 5 meses
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Obrigado pelas mensagens de vocês dois. :)
Respondi ao cassino, anexando a solicitação de autoexclusão enviada pelo jogador ao cassino em 15 de junho, com cópia para minha colega Veronika. Como minha colega recebeu a mensagem, meu palpite é que haja um problema de sistema no cassino. Aguardaremos que o Cassino BillyBets investigue e nos informe sobre suas descobertas.
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há 5 meses
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Caros,
Obrigado pela sua mensagem.
Estamos analisando este caso e entraremos em contato com você o mais breve possível com uma atualização.
Atenciosamente,
BillyBets
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há 5 meses
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Eu absolutamente não entendo por que o provedor do cassino está prolongando esta análise, embora as evidências sejam mais do que claras, precisas e verificáveis.
Até o momento não recebi nenhum feedback ou resposta da Billybets!
Com certeza solicitarei os depósitos de 15 de junho de volta à Billybets!
Essa quantia chega a 160€, o que pode ser comprovado pelos extratos bancários e é apenas uma migalha do total dos meus depósitos.
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há 5 meses
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Caro Matej,
Espero que você esteja bem.
Estamos aguardando sua resposta ao e-mail em que fornecemos nossas evidências sobre o caso do jogador. Assim que recebermos sua resposta, poderemos prosseguir com o processo.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte BillyBets
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há 5 meses
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Prezada equipe de suporte do BillyBets , respondi à sua mensagem com o anexo relevante. :)
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há 5 meses
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Caro Matej,
Obrigado por fornecer as evidências.
Devido a uma falha no sistema, não conseguimos localizar essas informações anteriormente. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado.
Após analisar o caso, podemos confirmar que o jogador solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar no dia 15 de junho. No entanto, nenhum depósito foi efetuado após essa data.
Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições, temos até 24 horas para processar tais solicitações de encerramento. Portanto, nenhum reembolso será aplicável neste caso.
Atenciosamente,
BillyBets.com
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há 5 meses
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Já enviei minha solicitação de encerramento imediato da minha conta de jogador em 30 de maio, o que também fica evidente no meu e-mail aqui.
Este e-mail foi ignorado novamente por você!
Só depois de perder dinheiro novamente em 15.06 (valor de 160 euros) e novamente
Solicitei o encerramento e, até agora, não recebi nenhuma resposta sua! Só depois que abri o caso aqui!
Definitivamente exigirei um reembolso de € 160 de você no dia 15 de junho!
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Público
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há 5 meses
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Gostaria de agradecer à equipe de suporte do BillyBets pela resposta rápida.
Prezado MPMP93 , após analisar as evidências fornecidas por você e a declaração do cassino, receio que esta reclamação tenha que ser rejeitada. Passo agora a explicar o raciocínio:
Embora seu primeiro e-mail enviado em 30 de maio solicite o encerramento da conta, como justificativa para o encerramento você alega sua convicção pessoal de que os caça-níqueis do cassino são uma fraude e não deseja mais jogar lá. De forma alguma você indicou qualquer tipo de sofrimento ou mencionou problemas com vício em jogos de azar. Nesses casos, presume-se que você não tenha problemas e possa simplesmente parar de jogar no cassino e abandonar a conta. Portanto, este e-mail não pode ser considerado um pedido de autoexclusão.
Seu segundo e-mail, mencionando claramente o vício em jogos de azar, foi enviado e recebido pelo cassino no dia 15 de junho. De acordo com a política de jogo responsável, o cassino teve 24 horas para encerrar a conta, durante as quais você era totalmente responsável por quaisquer depósitos e jogadas posteriores. Isso significa que qualquer depósito efetuado até 16 de junho não será reembolsável.
E já que o cassino confirmou que nenhum outro depósito foi feito depois de 15 de junho - a menos que eles tenham anulado seu saldo após o encerramento da conta - não há mais nada a ser feito e terei que rejeitar esta reclamação.
Se você tiver mais alguma evidência que sustente seu caso ou tiver alguma dúvida, fique à vontade para postá-la aqui. Caso contrário, encerrarei este tópico. Agradeço a compreensão.
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há 5 meses
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Agora, tomarei medidas legais contra a BillyBets e todas as suas empresas LTD (subsidiárias).
As perdas que tive que suportar nos últimos meses somam vários milhares de euros, pelos quais agora vou processar por todos os meios necessários!
Para mim, esse caso está e continua sem solução.
O cassino definitivamente não tem um alto índice de segurança!
Eu também acho uma vergonha que você tenha que discutir sobre vício em jogos de azar antes que sua conta seja encerrada!
Espero que este post sirva de alerta para todos que queiram tentar a sorte por lá!
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Público
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há 5 meses
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Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não podermos ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Também recomendo fortemente instalar o aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então experimente e veja como é eficaz.
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