Bitcasino.io - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu estava registrado no cassino em 06.02.2025. Em 25.02. Fiz um segundo depósito no cassino e ganhei meu primeiro prêmio. Solicitei um saque, mas ele foi rejeitado em 01.03 e todo o valor foi confiscado do meu saldo. Depois, entrei em contato com o suporte por e-mail e eles responderam que:

Nosso sistema de segurança sinalizou sua conta. Portanto, você não é elegível para promoções sob nossos Termos e Condições.

De acordo com as regras 8.4 e 8.6:

8.4. Todas as ofertas do Site são destinadas a jogadores recreativos e o Site pode, a seu exclusivo critério, limitar a elegibilidade dos clientes para participar de toda ou parte de qualquer promoção.

8.6. As recompensas só podem ser recebidas uma vez por pessoa/conta, família, domicílio, endereço, endereço de e-mail, endereços IP e ambientes onde os computadores são compartilhados (universidade, fraternidade, escola, biblioteca pública, local de trabalho, etc.). O Operador reserva-se o direito de fechar sua conta e confiscar quaisquer fundos existentes se forem encontradas evidências de abuso/fraude

Portanto, o saldo teve que ser ajustado, pois era derivado das recompensas.

Para mim, o motivo do confisco ainda não está claro porque fiz apenas 2 depósitos no cassino e foi meu primeiro ganho.

Por favor, ajude-me a esclarecer o caso.

Caro Faran,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bitcasino.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você entrou em contato com o cassino e pediu esclarecimentos?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro(a) Faran,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Caro Tomas,

Desculpe pela demora.

Tenho certeza de que ninguém da minha casa ou outra pessoa usou meu IP ou criou uma conta no cassino.

Fui solicitado a passar pela verificação facial. Eu ia verificar quando descobri que o valor foi confiscado, então não continuei o processo. Não fui informado pelo lado do cassino sobre o confisco, então enviei um e-mail para eles perguntando o motivo. Encaminhei o e-mail para você.

Obrigado.

Muito obrigado, Faran, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Faran ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Bitcasino.io para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Bitcasino.io ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e descrever os motivos pelos quais os ganhos do jogador foram confiscados?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Prezada equipe do CasinoGuru,

O jogador FernandoMEX reivindicou uma recompensa em dinheiro de 100 USDT em 25/02/2025 às 17:05 GMT. Ao completar o requisito de aposta em 26/02/2025 às 03:58 GMT, os fundos de recompensa de 1.306,12 USDT foram transferidos para seu saldo.

Após investigação, nosso departamento Antifraude descobriu que o jogador reivindicou a mesma recompensa em várias contas, violando nossas regras 8.4 e 8.6 dos Termos e Condições.

Portanto, de acordo com nossos Termos e Condições, o saldo restante de 1.299,82 USDT foi debitado de sua conta e o usuário foi informado.

Forneceremos informações adicionais ao CasinoGuru, apresentando privadamente os resultados da nossa investigação e evidências relevantes para nossa decisão.

Caso tenha mais alguma dúvida, fique à vontade para nos perguntar.

Atenciosamente,

Equipe Bitcasino

Caro Bitcasino.io ,

Obrigado pelo esclarecimento. Você poderia, por favor, fornecer evidências relevantes para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Agradeço sua cooperação.

Olá,

Já respondemos por e-mail.

Por favor, informe-nos se mais informações forem necessárias.

Atenciosamente

Equipe Bitcasino

Caro Bitcasino.io,

Obrigado por conduzir uma investigação completa e fornecer evidências detalhadas sobre as alegações contra o jogador.

Caro Faran ,

Após uma análise abrangente do seu caso, gostaria de compartilhar o resultado da nossa investigação.

Com base nas evidências fornecidas pelo cassino, devo rejeitar com pesar sua reclamação por considerá-la injustificada .

As evidências indicam claramente que sua conta está vinculada a várias outras contas, todas criadas ou acessadas do mesmo dispositivo ou local. Criar várias contas para explorar bônus é uma violação grave dos Termos e Condições na maioria dos cassinos online porque prejudica a integridade do ambiente de jogo. Essa prática pode levar a vantagens injustas, como explorar bônus ou promoções destinadas a contas únicas. Ela interrompe a justiça e o equilíbrio que os cassinos se esforçam para manter, o que é crucial para todos os jogadores. Além disso, pode resultar em perdas financeiras significativas para o cassino, levando à aplicação rigorosa de políticas contra esse comportamento.

Para referência futura, recomendo fortemente aderir estritamente aos Termos e Condições do cassino e evitar qualquer tentativa de ganhar vantagens injustas por meio da criação de várias contas. Entendo que esse não é o resultado que você esperava, mas as evidências são indiscutíveis.

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder fornecer uma resolução mais favorável neste caso. Se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com o nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você!

Atenciosamente,

Kubo