Blaze Spins Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação KYC.

Olá, enviei meus documentos KYC no domingo ao meio-dia e ainda estou aguardando a aprovação do site. O chat informa que os documentos foram depositados, que há um atraso e que normalmente leva no máximo 3 dias, o que obviamente não está sendo respeitado. Estou fazendo uma reclamação agora porque já se passaram mais de 5 dias e vi que vários outros jogadores também estão com esse problema.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, criado para garantir a segurança tanto dos jogadores quanto do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, essa é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação tratam essa etapa com muita atenção e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para proteger você e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para melhor compreendermos a sua situação e darmos seguimento ao processo, poderia, por favor, fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários em tempo hábil e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente? Se sim, qual?
4. Há algum documento em sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo(a) a resolver esta questão o mais rapidamente possível. Agradeço antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, estou acostumado com o processo KYC, pois jogo em vários cassinos simultaneamente. Enviei os documentos corretos, como de costume. No entanto, eles ainda não analisaram meus documentos, pois estão aguardando verificação há mais de 10 dias. Entrei em contato com o suporte quatro vezes, e eles me informaram que reiniciaram o serviço de verificação, mas até agora nada, nenhuma novidade, nenhum progresso.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também os documentos que ainda não foram verificados. Agradecemos a sua colaboração.

Bom dia,

Todos os documentos foram enviados para o seu e-mail.

Obrigado

Olá Equipe Guru e FiLouYe,

Gostaríamos de prestar um esclarecimento sobre este caso.

A conta do jogador foi verificada com sucesso há alguns dias como parte do procedimento KYC obrigatório para todos os jogadores. Assim que o processo de verificação foi concluído, os ganhos do jogador foram pagos imediatamente, sem quaisquer solicitações adicionais ou atrasos.

Nesta fase, todos os requisitos de verificação foram cumpridos e o pagamento foi processado em conformidade. Da nossa parte, o assunto está agora totalmente resolvido.

Atenciosamente,

Equipe Blaze Spins

Prezado(a) representante do Blaze Spins Casino,

Agradecemos o seu contato e por nos fornecer mais informações sobre o andamento do caso do jogador.

Prezado FiLouYe,

Por favor, me avise quando você receber seus ganhos para que eu possa encerrar a reclamação corretamente. Agradeço sua cooperação.

Olá, recebi todos os meus ganhos após a verificação KYC. Agradeço a eles.

Prezado FiLouYe,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru