Blaze Spins Casino - O processo KYC do jogador está atrasado.

O problema é com meu KYC. Não tenho meu cartão de débito físico e eles exigem uma selfie com o cartão. Em todos os meus anos jogando em cassinos online, alguma vez me perguntaram isso? Eles pediram uma carta do meu banco para confirmar que o cartão é realmente meu, mas os bancos australianos não emitem esse tipo de carta para cartões de débito. Além disso, os números dos cartões de débito não aparecem nos extratos. Tenho muitos documentos de identificação, uma foto do cartão e um extrato do depósito. Não sei por que eles não trabalham comigo nisso.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar por que não consegue fornecer uma foto do seu cartão de débito físico?
• Quando exatamente você fez o último depósito com este cartão no cassino?
• Você enviou outros documentos para verificação? Em caso afirmativo, eles foram revisados e aprovados pelo departamento competente do cassino?
• Quais outros métodos de pagamento você usou para depositar dinheiro neste cassino? Eles foram verificados?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, todos os outros documentos de identidade foram verificados. Passaporte, etc. Não tenho uma cópia do cartão porque o perdi, só não consegui substituí-lo, pois é um grande incômodo. Eles disseram para fornecer o extrato bancário com o número do cartão, mas, como expliquei, é um cartão de débito e nenhum número aparece no extrato. Eles concordam que eu possa depositar por outros métodos, mas o dinheiro que foi ganho no depósito anterior não pode ser sacado. Não faz sentido. Tenho uma foto do cartão e do extrato bancário mostrando o depósito. Preciso ser honesto, no entanto. Fiquei frustrado e gastei esse dinheiro. Gostaria que você interviesse para que essa situação não aconteça com mais ninguém. Mas não há dinheiro envolvido.

Agradecemos o esclarecimento da sua situação. Como você já gastou os ganhos em questão, não há saldo disponível para contestação, o que significa que não podemos ajudar mais na recuperação de quaisquer fundos.

Para sua informação, os cassinos são legalmente obrigados a verificar todos os métodos de pagamento já utilizados na conta de um jogador, não apenas os atualmente ativos. Isso significa que, mesmo que você opte por depositar ou sacar por um método diferente no futuro, o cassino ainda tem o direito de solicitar uma foto do cartão perdido ou um documento oficial do seu banco confirmando que o cartão pertencia a você. Um extrato bancário padrão geralmente não é suficiente, a menos que contenha claramente o número do cartão, pois é ele que comprova a ligação entre o método de pagamento e sua conta.

Infelizmente, sem essa documentação, o cassino não pode aprovar saques feitos com esse cartão. Embora você já tenha gasto o saldo atual, lembre-se disso para atividades futuras, pois o mesmo requisito de verificação pode surgir novamente.

Dadas as circunstâncias, não podemos dar continuidade à sua reclamação e, portanto, encerraremos este caso. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento.

Atenciosamente,

Verônica