BlueChip Casino - A conta do jogador foi encerrada por suposta fraude.

Caro guru do cassino,

Criei uma conta na Bluechip Gaming em 17 de março, depositei 8.000 e ganhei um bônus de 15.000. Meus fundos atuais agora são aproximadamente 41.000. Eles começaram a verificação pedindo meu documento de identidade, selfie e extrato bancário em PDF.

Enviei todos os detalhes e depois disso eles pediram um comprovante dos fundos depositados no cassino Bluechip, mas por engano enviei uma captura de tela do mês de fevereiro. Logo enviei o PDF do meu extrato bancário no qual o depósito do mês de março é mostrado, mas depois disso eles bloquearam minha conta por algumas atividades fraudulentas.

Mas eu não cometi nenhum tipo de fraude.

Acho que houve algum mal-entendido ao verificar meu extrato bancário.

Peço que você me ajude a pegar meu fu

nds.

O e-mail do cassino bluechip é o seguinte

Conta BlueChip bloqueada

Caro Dheeraj,

Lamentamos informar que sua conta no BlueChip Casino foi bloqueada devido a suspeita de atividade fraudulenta. Esta ação é de acordo com nossos Termos e Condições, especificamente a cláusula 10.1, que descreve nossa rigorosa política antifraude:

"A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

- participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

-- desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso de bônus infiéis;

-- ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

-- fornecimento de documentos falsificados;

-- uso de cartões roubados;

-- criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

-- fornecimento de dados de registro incorretos;

-- fornecimento de documentos falsificados."

Após analisar as atividades da sua conta, detectamos certas transações ou comportamentos que são práticas potencialmente fraudulentas. Como resultado, exercemos nosso direito de bloquear sua conta.

Observe que não podemos devolver ou compensar quaisquer fundos restantes no saldo da sua conta.

Atenciosamente,

Equipe Antifraude BlueChip

Caro kumardhiru246,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me encaminhar os documentos que você enviou para o cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Enviei todos os documentos que você deseja para seu e-mail.

Por favor, verifique e me ajude.

Obrigado.

Obrigado pelos seus e-mails. Por favor, responda às perguntas que lhe fiz na minha resposta anterior:

• Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Resposta... Eu jogo aviador, minas, esportes etc.

Você poderia gentilmente me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou?

Resposta....https://bluechipcasino.io/in-en

Muito obrigado, kumardhiru246, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá kumardhiru246,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o BlueChip Casino para participar da conversa.

Caro BlueChip Casino,

Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro kumardhiru246,

Pedimos desculpas pelo atraso.

Obrigado por esperar!

Você decidiu se submeter à verificação por iniciativa própria. No entanto, seu documento de identidade não passou no processo de verificação, de acordo com os Termos e Condições 10.1.

10.1 A Empresa possui uma política antifraude rigorosa e utiliza diversas ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, entre outras:

participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores;

desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso de bônus infiéis;

ações fraudulentas contra outros cassinos online ou provedores de pagamento;

fornecimento de documentos falsificados;

uso de cartões roubados;

criar mais de uma conta para aproveitar as promoções da Empresa;

fornecimento de dados de registro incorretos;

fornecimento de documentos falsificados.

Se você entrar em contato conosco novamente e fornecer um documento alternativo confirmando sua identidade, estamos dispostos a reconsiderar nossa decisão.

Obrigado pela sua compreensão!

Caro Michal,

Enviamos os documentos para seu e-mail.

Obrigado por nos proporcionar esta oportunidade.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Caro guru do cassino,

Disseram-me para enviar o documento alternativo para confirmar minha identidade, mas não querem levar meus documentos.

Aqui está a captura de tela do bate-papo.

Obrigado pela sua resposta e pelo seu e-mail, Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip.

Você pode confirmar se sua oferta foi reconsiderada ou se o jogador ainda tem a opção de fornecer documentos adicionais que podem ajudá-lo a passar na verificação?

Caro kumardhiru246,

Os agentes do chat ao vivo podem não ter todas as informações disponíveis imediatamente. Você tentou enviar um e-mail para a equipe de suporte? Se sim, qual foi a resposta?

Sim, enviei um e-mail para a equipe de suporte, mas eles não responderam.

Caro kumardhiru246,

Pedimos desculpas pelo mal-entendido.

Tente enviar novamente um documento alternativo para verificação de identidade.

Obrigado!

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip.

Obrigado, guru do cassino,

Minha conta foi desbloqueada e também recebi meu saque.

Obrigado .

Prezado Gerente de Atendimento ao Cliente da BlueChip,

Obrigado pela sua cooperação na busca de uma solução para este caso.

Caro kumardhiru246,

Obrigado pela sua confirmação. Fico feliz que nosso envolvimento tenha contribuído para a resolução da situação e que você tenha recebido seus ganhos.

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaríamos de agradecer a ambas as partes pela cooperação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no TrustpilotRate Casino Guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino