BoaBoa Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.

Olá, estou tentando fechar minha conta no BoaBoa há 2 semanas. Enviei dezenas de e-mails. Duas vezes o serviço de atendimento ao cliente me retornou pedindo uma confirmação, à qual respondi imediatamente. Ainda assim, eles não fecharam a conta. É realmente uma pena que um cassino online se recuse a dar seguimento a uma solicitação tão importante.

Eu até tentei implementar um período de reflexão. Eles também não deram seguimento a esse pedido.

O chat online me disse que eles não podem ajudar nem no encerramento da conta nem no período de reflexão, mas que eles iriam escalar internamente. Claro que nada aconteceu.

Este é o pior atendimento ao cliente que já experimentei em um cassino online. Isso não é possível. Especialmente quando um cliente está implorando por suporte em um tópico tão importante.

Caro CarlosGrab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Verônica, obrigada por abordar esse assunto. O motivo é que não quero mais apostar online. Foi isso que incluí nos meus e-mails para o cassino também.

Encaminharei as solicitações para você por e-mail.

Obrigado pela sua resposta e pelo e-mail.

No Casino Guru, podemos ajudar os jogadores com solicitações de encerramento de conta somente quando eles desejam encerrar suas contas devido ao vício em jogos de azar.

Ao solicitar a autoexclusão, certifique-se de declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo desejado. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino lida com muitas solicitações diariamente. Isso ajudará a garantir que sua solicitação seja processada o mais rápido possível. Além disso, recomendo fortemente salvar uma cópia de sua solicitação de autoexclusão para seus registros, como prova de sua ação.

Aqui está um modelo de exemplo que você pode usar:

Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício do jogo

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

Caro [nome do cassino],

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [xx meses/anos] (ou vitalício).

O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar.

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser revogada antes do término do período acordado.

Após concluído, envie a solicitação para support@boaboa.com e adicione meu endereço de e-mail, veronika.f@casino.guru , para a cópia. Ficarei feliz em ajudar você mais adiante.

Caro(a) CarlosGrab,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.