Bruce Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo claro.

Oi,

Minha conta neste cassino foi fechada depois que ganhei. Quando tentei fazer login, apareceu uma mensagem dizendo que eu tinha violado os termos e condições, mas não entendo como isso é possível, já que não fiz nada de errado.

Eles alegaram ter evidências de que minha conta está sendo operada sistematicamente com outras contas, mas eu não tenho nenhuma outra conta. Acredito que isso seja um erro ou que eles podem estar tentando me enganar. Simplesmente não há outra explicação.

Estou solicitando sua ajuda para recuperar meus fundos e também gostaria que eles fornecessem as evidências que mencionaram mostrando que violei os termos, como eles alegam ter.

Obrigado

Caro 3Shaun88,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:

• Você concluiu o processo completo de verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Que tipos de jogos você jogou?
• Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino explicando por que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é [email protected] .

Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, não concluí o KYC porque minha conta foi bloqueada antes que eu pudesse fazê-lo. Enviei os documentos necessários para verificação, mas minha conta foi fechada antes que eu pudesse concluí-lo. Usei o bônus de boas-vindas e ganhei, e joguei apenas jogos de caça-níqueis. Eles não me enviaram nenhum e-mail oficial me notificando sobre o encerramento da minha conta, descobri quando tentei fazer login. Enviarei uma captura de tela da mensagem que aparece quando tento fazer login. Obrigado.

Obrigado pelo seu e-mail. Há alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Olá, não uso VPN e ninguém na minha casa joga em cassino

Muito obrigado, 3Shaun88, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá, 3Shaun88! Obrigado pela sua paciência. Agora, cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema. Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar o lado deles da situação. Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, envie as evidências relevantes para o meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!

Caro Pavel,

Nós lhe enviamos um e-mail sobre este caso e ficaríamos gratos se você pudesse verificar seu e-mail. Obrigado antecipadamente.

Solicitamos que o cassino faça uma investigação mais aprofundada, portanto, estou estendendo o prazo.

Caro Pavel,

Enviamos um e-mail para você. Por favor, revise-o. Agradecemos sua atenção e participação.

Precisamos estender o cronômetro por mais 7 dias, pois ainda estamos tentando encontrar uma maneira de obter mais evidências.

Cassino BruceBet,

Solicitamos ao nosso gerente de afiliados que entre em contato para fornecer informações sobre a redução significativa do Índice de Segurança caso não sejam apresentadas evidências em todas as quatro reclamações ativas referentes ao "grupo" de jogadores mencionado. Decidimos aguardar os 7 dias restantes, após os quais encerraremos a reclamação como não resolvida.

Caro Pavel,

Você não respondeu ao nosso último e-mail, no qual explicamos claramente nossa posição. Por favor, responda e nos informe por que as evidências fornecidas não foram consideradas suficientes. Nossa equipe está trabalhando para reunir o máximo de fatos e detalhes possível sobre as violações.

Caro BruceBet Casino,

Eu lhe dei uma resposta, só para você saber.

Caro Pavel,

Solicitamos a gentileza de reconsiderar nossa posição em relação a esta reclamação. Fornecemos novas informações, juntamente com uma explicação detalhada dos padrões observados, que, em nossa opinião, demonstram claramente um comportamento fraudulento coordenado. Acreditamos que este contexto é essencial para uma avaliação justa e completa do caso.

Além disso, gostaríamos de destacar que, em 4 das 5 reclamações apresentadas, nossos dados internos e comunicações com os usuários são consistentes e alinhados. Isso reforça ainda mais nossa conclusão de que esses usuários estavam agindo de forma coordenada e se envolvendo em comportamentos que violam nossos termos.

Agradeceríamos muito se você pudesse rever o caso mais uma vez à luz deste novo contexto.

Eu respondi seu último e-mail.

Caro Pavel,

Respondemos às suas perguntas em nosso último e-mail. Por favor, verifique sua caixa de entrada. Avise-nos se algo ainda não estiver claro.

Caro BruceBet Casino,

Caro 3Shaun88,

Infelizmente, o cassino não conseguiu fornecer nenhuma evidência suficiente. Eles alegaram que há uma conexão clara entre os jogadores, com a qual podemos concordar. O fato com o qual não podemos concordar é que esses jogadores obtiveram qualquer vantagem sobre o cassino. Eles fizeram depósitos maiores que a média (nas palavras do cassino), arriscaram seu dinheiro real, jogaram com bônus sem violar nenhuma regra e, em seguida, simplesmente ganharam. A maior evidência fornecida pelo cassino foi que os jogadores obtiveram vantagem ao usar os bônus que o cassino lhes forneceu.

Além disso, mencionamos diversas vezes que há maneiras de provar se esses jogadores realmente se comportaram de forma injusta, mas tais sugestões foram ignoradas e, em vez disso, só recebemos as mesmas tentativas ridículas de tentar nos persuadir de que o que esses jogadores fizeram é injusto.

Nossa posição em todos esses casos é que, se houver um grupo de jogadores que usa os bônus do cassino e arrisca seus fundos reais junto com eles, o cassino pode sempre encerrar suas contas, mas isso não é motivo para confiscar seus ganhos legítimos já reivindicados. Tal comportamento é simplesmente injusto.

3Shaun88, o cassino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao, que não oferece um serviço de resolução de reclamações para jogadores, portanto, não posso recomendar que você abra uma disputa com o órgão regulador. No entanto, espero que o cassino reconsidere sua posição após encerrarmos todas as reclamações. Lamento não poder ajudar mais.

Respeitosamente,

Paulo K.

Equipe Casino Guru