Bruce Bet Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.

Já faz mais de uma semana que tento verificar minha conta, e meus documentos continuam sendo rejeitados sem uma explicação clara. Cada vez que entro em contato com o suporte, me pedem para enviar algo novamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Quais documentos de identidade você já enviou ao cassino para verificação?
• Algum dos seus documentos já foi aprovado?
• Quais documentos você foi solicitado a reenviar?
• O cassino especificou por que seus documentos não puderam ser aprovados para o KYC?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Muito obrigada pela sua mensagem, Veronika. Gostaria de informar que minha verificação foi concluída com sucesso, portanto, esta reclamação pode ser considerada resolvida. Posteriormente, fui informada de que o problema estava relacionado à baixa qualidade das imagens dos meus documentos de identidade que enviei. No entanto, essa explicação não me convence, pois tirei fotos novas a cada vez. Em determinado momento, meus documentos foram aceitos, mas somente após longa comunicação com o suporte ao cliente e depois que mencionei que havia aberto uma reclamação aqui. De qualquer forma, agora estou totalmente verificada e aguardando o saque dos meus fundos. Agradeço a sua ajuda.

Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Deseja manter esta reclamação em aberto até receber seus ganhos?

Sim, foi exatamente por isso que mantive a reclamação em aberto. Já recebi meu reembolso integral e tudo foi resolvido. Agradeço muito sua ajuda e apoio neste assunto.

Prezado Lehmann.T,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru