A jogadora de Saskatchewan não conseguiu usar seus 100 giros grátis no The Doghouse devido a restrições de provedor em seu país. Ela entrou em contato com o suporte, mas foi aconselhada a usar uma VPN, que ela não tinha, o que a deixou frustrada. O problema foi resolvido após contato com a Equipe de Reclamações, que a auxiliou a lidar com as restrições. A jogadora confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Cactus Casino - O jogador não consegue acessar rodadas grátis.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Cactus Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 6 meses
TraduçãoRegistrei-me e recebi 100 giros grátis no The Doghouse, mas não consigo jogar. Recebi a mensagem "Este provedor não está disponível em seu país. Para obter mais assistência, entre em contato com o suporte". Entrei em contato e me disseram para usar uma VPN. Não tenho VPN e basicamente me disseram que esse era meu único recurso. Me sinto meio enganado.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou. Para entender melhor a sua situação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas esclarecedoras:
- Como exatamente você recebeu as rodadas grátis na sua conta do cassino? Você inseriu um código promocional, acessou o cassino por meio de um link de afiliado ou elas foram creditadas automaticamente?
- Você perguntou ao cassino se seria possível lhe fornecer um conjunto diferente de rodadas grátis para que você não precisasse usar uma VPN?
- Você já fez algum depósito neste cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá, sim, com certeza posso esclarecer
- Ganhei as rodadas grátis através de um código promocional que encontrei em algum lugar (acho que talvez casinobonusca.com ou slotzilla.com, mas não tenho certeza). O código era DOGH100.
- Não perguntei explicitamente se eles poderiam me dar giros, mas perguntei se havia algo que pudesse ser feito e eles apenas repetiram para "apenas obter uma VPN" (o que achei que pareceu um pouco rude, mas nós)
- Não, não fiz nenhum depósito.
Espero que isso esclareça tudo! Obrigado.
Editado
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAcabei de perguntar se eles poderiam me dar os giros em um jogo diferente, e eles me deram. Então, tudo bem.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) maevem306,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) maevem306,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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