A jogadora alemã esperou sete semanas para sacar seus ganhos de € 7.997 do Cassino Capospin, após ter concluído com sucesso o processo de verificação. Apesar de múltiplas confirmações e garantias via chat ao vivo de que seu pagamento seria processado em breve, ela não recebeu seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o Cassino Capospin diversas vezes para obter assistência, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida". Posteriormente, o cassino entrou em contato e solicitou extensa documentação para verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), o que levou a atrasos prolongados devido a repetidas rejeições de documentos e exigências adicionais referentes à origem dos fundos e ao histórico de transações de outros cassinos. A jogadora forneceu todos os documentos solicitados após considerável esforço, mas o cassino continuou a exigir esclarecimentos adicionais, alguns dos quais impossíveis de obter devido ao encerramento de contas e ao tempo decorrido. Apesar da cooperação da jogadora e dos esforços da Equipe de Reclamações para mediar a situação, o cassino manteve requisitos de conformidade rigorosos, causando atrasos contínuos. Finalmente, o cassino aceitou os documentos e permitiu que a jogadora sacasse seus ganhos. Após um problema técnico temporário com o acesso à conta e a verificação de saques, o jogador conseguiu iniciar os pagamentos com sucesso, e o cassino até creditou um pequeno valor de cortesia para atingir o limite mínimo de saque. A reclamação foi encerrada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado.
Capospin Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 7.997 €
Capospin Casino
Índice de Segurança 7.4 Casino RecenteResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru
Em 10 de março de 2025 , ganhei € 6.992 no Capospin Casino com o bônus de 4º depósito com LuckyMines.
Como era um bônus, tive que apostar os ganhos, o que fiz com o Dice Clash. Quando terminei de apostar, tinha um lucro de € 7.997.
Solicitei um saque imediatamente e passei pelo processo de verificação. Meus pedidos de saque foram cancelados duas vezes. Após a verificação, recebi um e-mail de confirmação. Minha conta do cassino também informa que fui verificado com sucesso, e isso me foi confirmado pelo chat ao vivo.
Depois de várias semanas, nada aconteceu. Ainda não recebi nenhum pagamento dos meus ganhos.
O chat continuou me dizendo que meus ganhos seriam pagos em breve, e uma semana depois voltei ao chat porque nada havia acontecido. Agora não sei mais o que fazer, porque não importa o quanto eu tente me comunicar com o cassino, eles continuam me dizendo a mesma coisa: que um pagamento será feito em breve. Mais de um mês se passou desde então, então estou entrando em contato com você agora.
Espero agora que vocês do Casino Guru possam me ajudar a esclarecer o assunto para que meus ganhos possam ser pagos prontamente.
Atenciosamente
Ninosch
TraduçãoCaro Ninosch,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque dos seus ganhos. Para melhor entender sua situação, você poderia esclarecer os seguintes pontos?
- Quais motivos específicos foram fornecidos para o cancelamento de suas solicitações de retirada?
- Você recebeu alguma comunicação oficial do Capospin Casino sobre o status do seu saque?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você se certificou de apostar seu bônus de depósito em jogos que não são excluídos pelo cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
TraduçãoOlá, se bem me lembro, os primeiros cancelamentos ocorreram porque eu ainda não estava totalmente verificado, pois o cassino exigiu documentos adicionais. Assim que os enviei, recebi um segundo e-mail confirmando que eu estava verificado.
Também perguntei no chat ao vivo e um funcionário confirmou que minha conta havia sido verificada.
Um representante do chat ao vivo disse que novas verificações estavam em andamento, mas que meu dinheiro seria pago imediatamente. No entanto, semanas se passaram e nada aconteceu. Não me disseram exatamente quais eram essas verificações.
Ainda não recebi nenhum pagamento daquele cassino. Mas também ganhei no cassino irmão, Vincispin. O processo de verificação foi o mesmo. O cassino também pagou € 1.000 lá uma vez.
Depois disso, nada aconteceu lá também, embora eu também tenha usado o chat ao vivo várias vezes para perguntar o que estava acontecendo. Recebi a mesma resposta que no Cassino Capospin: que novas verificações seriam realizadas e meus ganhos seriam pagos imediatamente. Nada aconteceu lá também.
Sim, eu havia pesquisado exaustivamente com antecedência quais jogos eram permitidos com o bônus e qual era a aposta máxima. Segui essas regras e nunca tive essa dúvida quando entrei em contato com o cassino.
Para mais perguntas, estou à disposição.
Também devo ter capturas de tela do histórico de bate-papo do Vincispin, caso você queira que eu as envie. Talvez sejam úteis, já que esses cassinos são irmãos e, obviamente, o problema é o mesmo.
TraduçãoVocê recebeu alguma comunicação com o Capospin Casino sobre este problema? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoNão, só tive contato com o cassino via chat ao vivo.🥺
TraduçãoMuito obrigado, Ninosch, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
TraduçãoOlá,
Obrigado, Ninosch, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Cassino Capospin para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o Cassino Capospin repetidamente, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que possa ser feito sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino.
Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e registre uma reclamação junto a eles. O órgão regulador afirma que não tratará de disputas individuais entre jogadores e operadores, mas, se desejar tentar contatá-los mesmo assim, você pode fazê-lo através do seguinte endereço: complaints@cga.cw .
Por favor, avise-me se precisar de ajuda para apresentar a reclamação ou informe-me como eles responderam, caso decida contatá-los por conta própria. peter.c@casino.guru ).
Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Cassino Capospin. Recebemos a seguinte mensagem:
Caro Ninosch,
Por favor, aceite nossas sinceras desculpas pela demora na resposta.
Gostaríamos de informar que sua solicitação de saque está sendo analisada por nosso departamento. Esta análise faz parte do nosso procedimento padrão, implementado para garantir a segurança e a conformidade contínuas da nossa plataforma.
Compreendemos perfeitamente que atrasos podem ser frustrantes e agradecemos sinceramente a sua paciência. Tenha certeza de que nossa equipe está trabalhando arduamente para finalizar o processo de análise o mais rápido possível, evitando atrasos desnecessários.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar e agradecemos sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoOlá, fico feliz que você tenha entrado em contato.
No entanto, recebi exatamente essa mensagem no LiveChat há dois meses.
Gostaria de saber o que o cassino tem para verificar sobre mim e que isso já está acontecendo há dois meses.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Ninosch,
Para prosseguir, solicitamos gentilmente uma verificação adicional da sua conta.
Forneça um comprovante de endereço válido, com no máximo 90 dias de validade, que mostre claramente seu nome completo, o endereço cadastrado em seu perfil e a data de emissão do documento. Documentos aceitáveis podem incluir, por exemplo, uma conta de serviço público ou extrato bancário, desde que atendam a esses critérios.
Além disso, solicitamos um extrato bancário referente aos últimos três meses, já que o extrato anterior abrange apenas março. O extrato deve conter claramente seu nome completo, número da conta e uma lista de transações. Você pode enviá-lo em qualquer formato (como foto ou PDF), desde que o conteúdo seja legível.
Também solicitamos a confirmação dos depósitos feitos na sua conta do cassino. As transações em questão ocorreram em março, mas não estão visíveis no extrato bancário fornecido. Verifique o histórico de transações da sua conta do cassino para ajudar a identificar e verificar esses depósitos.
Você pode enviar os documentos para a página de verificação da sua conta do cassino.
Agradecemos sua paciência e cooperação na conclusão deste processo.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoEnviei a você um extrato bancário de maio, não de março, até onde sei.
Terei prazer em lhe enviar também os outros extratos, para que você tenha um para cada um dos últimos três meses.
Também enviei um arquivo PDF com os depósitos em sua conta. Os valores estão listados em libras esterlinas, e não em euros, já que os depósitos foram feitos com o Jeton MasterCard, que é a moeda britânica.
Eu queria enviar as capturas de tela anexas dos recibos de pagamento para que você pudesse identificar melhor os pagamentos, mas excedi o limite de documentos que eu poderia enviar.
Você pode me dar um endereço de e-mail para onde eu possa enviar todos os documentos necessários?
TraduçãoOlá!
Recebemos o extrato bancário com todos os depósitos; no entanto, sua duração é inferior a três meses. O extrato bancário Jeton fornecido é apenas referente ao mês de março. Além disso, outro extrato bancário foi enviado, mas também não cobre o período completo de três meses exigido.
Observe que você pode enviar até três arquivos por período de verificação. Como alternativa, você pode enviar os documentos para nossa equipe de suporte em , e nós os revisaremos o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoGostaria de enfatizar novamente: já lhe enviei diversas vezes um extrato bancário recente, de maio de 2025. Você poderia me dizer o que não aceita no extrato bancário?
(Este não é o meu extrato da conta Jeton! Este é o meu extrato da conta DKB, que serve para confirmar meus dados.)
Você rejeitou pela segunda vez, e estou começando a perder a cabeça. Você pediu um extrato bancário, e eu o forneci. É de maio de 2025, então está atualizado. Estou pedindo ao Casino Guru que lhe envie este extrato bancário em formato PDF para que você possa verificar se tudo está em ordem com o documento e para que a Capospin possa comentar o motivo da sua rejeição.Em relação ao histórico do token, enviarei a você imediatamente o histórico de transações de março, abril e maio.
Espero que possamos esclarecer o problema.
Atenciosamente
TraduçãoCaro Ninosch,
Gostaríamos de informar que a documentação fornecida está atualmente em análise. Tenha certeza de que estamos trabalhando para chegar a uma resolução o mais breve possível.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoCaro Ninosch,
Temos o prazer de informar que seus documentos foram aceitos com sucesso. Agora você pode sacar seus fundos de acordo com os limites de saque estabelecidos.
Além disso, gostaríamos de informar que, devido a um problema com nosso provedor de pagamento, sua solicitação de saque anterior foi cancelada. Por favor, envie uma nova solicitação de saque o mais breve possível.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do Capospin Casino .
Prezado Ninosch, manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
TraduçãoAcabei de entrar na minha conta Capospin. Quando tento sacar, recebo uma mensagem informando que minha conta está suspensa (ou seja, bloqueada) para saques e depósitos. Portanto, ainda não consigo sacar nada no momento.
Atenciosamente
TraduçãoDesculpe, preciso corrigir minha mensagem anterior. Cliquei em "Depositar" sem querer. Fui bloqueado e não consigo fazer depósitos. O saque deve funcionar. Vou tentar agora mesmo.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoDesculpe, eu estava de férias.
Até o momento, nenhum saque foi possível. O cassino está pedindo o comprovante de pagamento novamente se eu quiser sacar. Eles queriam os dados do cartão que usei para depositar. No entanto, o cassino já os possui. Já enviei esses documentos ao cassino novamente e espero que os saques finalmente funcionem.
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch . Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
TraduçãoO cassino rejeitou meus documentos. De qualquer forma, achei estranho, pois eu já os havia enviado.
Sinceramente, não sei exatamente o que eles querem de mim. O cassino poderia explicar com mais detalhes, por meio do Casino Guru, exatamente quais documentos eles precisam de mim?
Atenciosamente
TraduçãoA Capospin me enviou esta solicitação por e-mail. No entanto, acredito que já forneci ao cassino os documentos necessários e já estou irritado por eles terem que complicar tanto.
Já entreguei ao cassino um extrato bancário de março com todas as transações em formato PDF, e ele foi aceito. (Veja a segunda captura de tela)
Também enviei uma foto do meu cartão de crédito, frente e verso, há um bom tempo. Agora estão pedindo esses mesmos documentos de novo. Simplesmente não entendo.
Em relação ao último ponto do e-mail do Capospin (veja a primeira captura de tela), onde o cassino quer um comprovante dos fundos que depositei, você também já recebeu este documento. É o histórico de transações da minha conta Jeton, pois a financiei com ganhos anteriores de outros cassinos. Isso basicamente resolve todas as questões, e o cassino agora deve pagar.
Espero que você entenda e fique satisfeito com essas informações finais.
TraduçãoOlá, enviei os documentos necessários para você.
Como comprovante de pagamento, forneci três extratos bancários de março, abril e maio de 2025. Você pode ver minha pensão mensal nos documentos PDF.
Também enviei um extrato bancário de março e abril da conta com o número final 9053 em um arquivo PDF.
No entanto, não consegui selecionar um arquivo PDF da conta que termina em 6152 (veja a captura de tela), então não consegui enviá-lo.
Terei prazer em lhe enviar este extrato bancário por e-mail, se você nos fornecer um, ou você pode resolver o problema e me permitir enviar o documento para meu perfil do cassino.
Obrigado pela sua cooperação.
TraduçãoCaro Ninosch,
Gostaríamos de informar que o extrato bancário fornecido terminado em 9053 foi aceito com sucesso.
O sistema deve permitir o upload de todos os documentos adicionais, com um limite de até três arquivos por vaga. No entanto, caso encontre algum problema durante o processo de upload, sinta-se à vontade para enviar os documentos por e-mail para , e serão encaminhados à equipe apropriada para revisão.
Gostaríamos também de esclarecer que ainda precisamos de documentação que comprove a origem dos fundos usados para fazer depósitos em sua conta conosco.
Isso pode incluir, por exemplo, um holerite recente, comprovante de propriedade de empresa, um contrato de compra e venda de imóvel, um pagamento de herança ou um acordo de divórcio. A documentação deve abranger os últimos três meses e demonstrar claramente a origem dos fundos.
Agradecemos a sua compreensão e paciência. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoOlá Capospin
Forneci a você um documento confirmando minha aposentadoria para 2025. Ele mostra que recebo uma aposentadoria mensal que corresponde aos meus extratos bancários.
Espero que agora você esteja satisfeito e que eu receba meu pagamento prontamente.
Atenciosamente
TraduçãoAcabei de acessar minha conta Capospin. Mais uma vez, o cassino rejeitou meus documentos.
Eles queriam um comprovante de pagamento referente à origem dos meus fundos.
Não só enviei ao cassino três extratos bancários dos últimos três meses, que mostram claramente minha aposentadoria mensal, como também anexei um certificado de aposentadoria (atualmente datado de 2025). Todos os documentos foram rejeitados, e agora estou perguntando honestamente ao Capospin qual o sentido de exigir documentos de mim, recebê-los e depois rejeitá-los. Realmente não consigo fazer mais nada e estou lentamente perdendo a noção.
TraduçãoCaro Ninosch,
Você poderia nos fornecer a documentação mais recente sobre a Source of Wealth para este caso?
Além disso, enviamos um breve questionário por e-mail. Agradeceríamos muito se você pudesse preenchê-lo e devolvê-lo o mais breve possível. Você pode enviar a documentação da Source of Wealth para o mesmo e-mail ou enviá-la diretamente pela sua página de verificação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoMas por quê? Por que preciso te enviar tudo de novo? Já enviei todos os documentos que posso fornecer.
E agora você quer todos os documentos de novo? Não entendi.
TraduçãoCaro Ninosch,
Não é necessário reenviar todos os documentos, apenas o documento de aposentadoria mais recente é necessário. Ele não está mais disponível para nós, possivelmente devido a um problema técnico, e precisa ser revisado novamente para fins de Origem de Patrimônio, após as informações adicionais que você forneceu, especificamente que é emitido anualmente.
Além disso, enviamos a você um breve questionário sobre a Fonte de Riqueza por e-mail. Por favor, preencha-o e envie-o de volta por e-mail, pois este não havia sido enviado anteriormente.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoEnviei o extrato da pensão novamente para minha conta do cassino.
Verifiquei por e-mail, mas não encontrei o questionário. Você poderia me enviar, por favor? Terei prazer em preenchê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente
D*** K***
TraduçãoCaro Ninosch,
Gostaríamos de informar que recebemos seu documento com sucesso. Além disso, enviamos um e-mail separado contendo um questionário necessário para verificação posterior.
Você pode responder às perguntas diretamente em formato de texto ou preencher o arquivo em anexo e enviá-lo de volta para nós.
Caso você não receba o e-mail, forneça-nos um endereço de e-mail alternativo que possamos usar para entrar em contato com você.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Ninosch. Recebemos a seguinte mensagem:
Desculpe, perdi completamente o controle disso porque Capospin entrou em contato comigo por e-mail.
No momento, você está me exigindo explicações, o que acho muito estranho, mas terei prazer em dar.
Agora você quer algo de novo e como eu não entendi muito bem o que é, pedi que você me explicasse melhor e agora estou esperando uma resposta.
TraduçãoCaro Ninosch,
Obrigado por preencher o rápido questionário.
De acordo com o documento fornecido, você recebe pagamentos mensais do Fundo de Compensação Suíço. Você poderia fornecer um extrato bancário comprovando esses créditos em sua conta? Esta documentação é necessária para os meses de fevereiro e março.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoVocê já recebeu esses extratos bancários, não é? Não entendo por que preciso enviá-los novamente.
Mas tudo bem. Eu cuido disso.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEu estava de férias por impulso. Com licença.
Agora sentei e enviei os dois extratos bancários de janeiro e fevereiro.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoO cassino não aceitou meus documentos. Realmente não sei mais o que fazer.
Já enviei todos os documentos que tenho ao cassino várias vezes. Não posso fazer mais nada.
O problema é que recebo uma pensão por invalidez da Suíça e recebo um extrato da pensão todos os anos. Já apresentei o extrato da pensão deste ano ao cassino várias vezes.
Além disso, você recebeu vários extratos bancários meus, de janeiro até hoje, mostrando o pagamento mensal da pensão em minha conta.
Mesmo assim, você continua rejeitando meus documentos. Não tenho mais documentos e nenhum existe, então continuamos andando em círculos.
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch.
Prezado representante do Capospin Casino, agradeceríamos muito se você pudesse nos fornecer mais esclarecimentos sobre a natureza do problema. Por exemplo, se determinados documentos não atenderem aos seus padrões ou se informações adicionais forem necessárias, uma explicação detalhada nos permitiria orientar o jogador de forma mais eficaz e agilizar o processo de resolução. No momento, não está claro para nós qual aspecto específico da documentação está impedindo a conclusão bem-sucedida do procedimento de verificação.
Sua orientação não só nos ajudará a resolver este caso mais rapidamente, como também contribuirá para manter a confiança do jogador no processo de verificação. Estamos comprometidos em trabalhar em colaboração com você para levar este assunto a uma conclusão satisfatória o mais breve possível.
Muito obrigado pelo seu tempo e apoio. Aguardamos ansiosamente o seu esclarecimento.
TraduçãoOlá Peter e Ninosch,
Os documentos atualmente solicitados ao jogador referem-se à sua fonte de riqueza nos meses de fevereiro e março. A fonte de riqueza refere-se à origem dos ativos acumulados e à situação financeira do jogador. Essas informações explicam como o jogador obteve e construiu seus fundos totais ao longo do tempo, e podem incluir renda de emprego, lucros comerciais, investimentos, herança, venda de propriedades ou outras atividades financeiras legítimas.
Assim que o jogador fornecer a documentação necessária por meio da solicitação por e-mail recebida, o departamento responsável poderá prosseguir com o caso.
Agradecemos a cooperação e compreensão no assunto.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezado representante do Cassino Capospin, como o jogador mencionou, ele recebe uma pensão por invalidez da Suíça e recebe um extrato de aposentadoria anualmente. Como o ano corrente ainda não terminou, ele não pode fornecer o extrato solicitado referente aos meses de fevereiro e março.
O jogador já compartilhou seu extrato bancário, onde deveria ficar claro que os fundos recebidos são provenientes da aposentadoria. Isso seria considerado suficiente para fins de verificação? Caso contrário, a única alternativa seria aguardar a emissão do extrato da aposentadoria do próximo ano, o que parece desnecessariamente excessivo.
Por favor, informe-nos como podemos proceder neste caso. Agradecemos antecipadamente o esclarecimento.
TraduçãoOlá!
Gostaríamos de esclarecer que não exigimos a documentação da Origem do Patrimônio referente ao período mencionado. Em vez disso, solicitamos um extrato bancário que comprove os fundos creditados.
Os extratos bancários mais recentes que você forneceu abrangem dezembro e janeiro. No entanto, precisamos especificamente dos extratos de fevereiro e março. Além disso, nenhum documento foi recebido por e-mail.
Se você já compartilhou os extratos bancários de fevereiro e março com o CasinoGuru, pedimos que os envie diretamente para a página de verificação da sua conta do cassino. Caso tenha alguma dificuldade, você também pode enviá-los por e-mail para support@capospin.com .
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoAcho muito cansativo que você continue me pedindo os mesmos documentos que já recebeu.
Você também declara como motivo da rejeição que o documento deve comprovar a origem dos fundos. É isso. Essa é a minha pensão! Você pode ver nos meus extratos bancários, bem como no certificado de pensão que recebo anualmente.
Eu ficaria feliz em enviar os extratos bancários de fevereiro e março novamente, mas duvido que isso seja satisfatório para você, pois você já rejeitou esses documentos diversas vezes.
TraduçãoTraduçãoCaro Ninosch,
Gostaríamos de informar que os documentos enviados foram rejeitados por não cobrirem o período exigido.
Embora os documentos sejam denominados "Fevereiro" e "Março", o documento de fevereiro mostra apenas as transações de janeiro, e o documento de março mostra apenas as transações de fevereiro. Para fins de verificação, precisamos receber extratos bancários que cubram as transações de fevereiro e março.
Como você já enviou um documento referente a fevereiro, agora precisamos apenas do extrato bancário de março. Revise atentamente as datas nos seus documentos para garantir que o extrato correto seja fornecido.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoDesculpe. Eu estava olhando a data de emissão do documento e perdi a data real.
Tudo deve estar bem agora. Publiquei março de 2025 para você e espero que tudo continue conforme o planejado.
Obrigado pela sua paciência.
TraduçãoCaro Ninosch,
Gostaríamos de informar que o documento não foi aceito, pois apresenta indícios de adulteração. O período está correto. Você poderia nos fornecer o documento, sem realces ou outras alterações?
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoVocê recebeu o documento sem marcação.
TraduçãoCaro Ninosch,
Obrigado por fornecer a declaração de março sem nenhuma marcação ou destaque.
Após análise, notamos que o extrato de fevereiro enviado contém transações destacadas. Conforme declarado na Cláusula 7.5, não podemos aceitar nenhuma documentação editada.
Por favor, envie seu extrato de fevereiro mostrando sua pensão sem nenhuma marcação.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoAgora você também recebeu o documento de fevereiro sem marcação.
TraduçãoCaro Ninosch,
Obrigado pelo seu esclarecimento.
Enviamos um e-mail com mais perguntas baseadas nos documentos que você forneceu, pois eles contêm informações contraditórias.
Agradecemos a sua colaboração e aguardamos suas respostas. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoAgora, você poderia me dizer de quais documentos estamos falando?
Isso é sobre meus extratos bancários do DKB?
Então, vamos a outra coisa. Acho a sua exigência novamente um absurdo. Gostaria de encaminhar o e-mail que o cassino acabou de me enviar para o Casino Guru, para que eu possa perguntar se isso ainda é razoável, já que estou sobrecarregado com tanto trabalho novamente. Sinceramente, estou sobrecarregado. O que há de errado agora? Além disso, o cassino está fazendo muitas perguntas e exigências em uma área que realmente não lhes diz mais respeito e que não tem nada a ver com verificação.
Além disso, gostaria de enviar novamente todos os documentos que enviei ao Cassino Capospin para o Casino Guru, para que você possa ver que realmente fiz tudo o que era necessário, e talvez possamos concordar que tudo o que o Capospin está exigindo agora é excessivo e não tem nada a ver com a verificação normal. Eles estão apenas me pressionando para que eu ceda e desista, para que o cassino não precise pagar. Não consigo pensar em nenhuma outra explicação para as últimas exigências do cassino.
Em todos os cassinos em que joguei até agora, nunca me deparei com algo assim. Chega um momento em que chega.
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch. Você pode encaminhar qualquer informação para o meu e-mail. peter.c@casino.guru Agradeço antecipadamente a sua colaboração!
TraduçãoEncaminhei o e-mail para você. Só me esqueci de avisar.
TraduçãoObrigado por me fornecer os documentos solicitados, Ninosch.
Prezado(a) representante do Capospin Casino, gostaria de solicitar esclarecimentos sobre o que significa "informações contraditórias", visto que o questionário recentemente enviado ao jogador parece revisitar tópicos já abordados em correspondências anteriores, bem como em suas comunicações prévias. Pelo que entendi, os detalhes e explicações relevantes já foram fornecidos de forma abrangente na conversa existente.
Além disso, parece que o processo de verificação está em andamento há um longo período sem justificativa clara, visto que todos os documentos solicitados foram enviados pelo jogador, acompanhados das devidas explicações. Diante disso, solicito que o processo de verificação seja concluído para que possamos resolver esta questão de forma rápida e eficiente.
Agradecemos sua colaboração!
TraduçãoCaro Peter,
Enviamos um e-mail com mais informações. Por favor, revise-o assim que possível.
Prezado Ninosch,
Estamos nos referindo aos extratos da Jeton, que também estão anexados ao e-mail que você recebeu de nós.
Informamos que os esclarecimentos solicitados fazem parte dos procedimentos padrão de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro) que somos obrigados a seguir, conforme descrito na parte inferior do nosso site.
Caso tenha mais alguma dúvida, por favor, entre em contato.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoÉ uma única conta. Você só pode criar subdivisões dentro da conta para decidir para onde o dinheiro vai. Por exemplo, investimentos, despesas pessoais, poupança, etc. (Se você entendeu.)
Enviei apenas os históricos de transações referentes ao cassino e de onde fiz o depósito. Os demais não são da conta do cassino, pois não depositei por meio deles. Seria como ter que explicar todas as outras contas que possuo, não é?
Não entendo por que o IBAN não está lá.
Não sei exatamente o que o cassino espera ou quer de mim. Está ficando desnecessariamente complicado.
Precisarei de um pouco mais de tempo para analisar essa questão com mais calma e agradeceria se me fosse concedido mais um pouco de tempo até o final da semana.
Espero que no final eu consiga explicar as coisas melhor ao cassino, ou ser de mais ajuda.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Ninosch,
Obrigado por fornecer informações tão detalhadas.
Como você mencionou que algumas das transações se originaram em outros cassinos, poderia, por favor, fornecer a documentação referente a elas também? Você pode enviar capturas de tela sem cortes desses cassinos, mostrando as informações da sua conta e a página do histórico de transações, incluindo os saques mencionados em sua explicação.
Além disso, caso a Jeton tenha lhe enviado uma resposta sobre a ausência do IBAN em algum dos extratos, por favor, nos informe e, se possível, inclua a resposta deles.
Você pode fazer o upload das capturas de tela na sua aba de verificação ou enviá-las para o nosso e-mail em support@capospin.com com o assunto "CasinoGuru", e serão analisadas o mais breve possível. Agradecemos a sua colaboração e, caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezado Cassino Capospin, como mencionei na minha última mensagem, não sei mais quais cassinos estão envolvidos nos saques. Já expliquei que vejo exatamente o que vocês veem no histórico de transações, ou seja, a referência N/V, que significa Rabidi NV Casino Group. Não consigo encontrar mais nada que me permita investigar qual cassino processou o saque. Isso aconteceu há nove meses. Depois de tanto tempo, é impossível lembrar. Além disso, estou bloqueado na maioria deles e não consigo mais acessar minhas contas. Então, como posso fornecer os documentos solicitados?
Espero que compreenda a minha situação e que seja suficiente para si saber que todos estes pagamentos provêm do Rabidi NV Casino.
Estou em contato com a Jeton para esclarecer a questão relativa ao IBAN em falta.
Atenciosamente
TraduçãoInfelizmente, não consigo acessar minha conta. O CapoSpin está me pedindo para redefinir minha senha. Infelizmente, não estou recebendo o e-mail para redefini-la.
Por favor, resolva o problema. Enquanto isso, também encaminharei o histórico do chat com Jeton para você por e-mail.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Ninosch,
Gostaríamos de informar que o acesso à sua conta não será possível. Por favor, encaminhe todos os documentos futuros para os endereços de e-mail já cadastrados ou envie-os para o nosso e-mail em support@capospin.com Para concluir a verificação e receber os fundos.
Agradecemos as informações fornecidas por Jeton sobre a falta do IBAN. Em relação ao saque solicitado no cassino, observe que as informações podem ser obtidas verificando seu e-mail para transações processadas nas datas especificadas, acessando sua conta no cassino e verificando o histórico de saques (data e valor) ou entrando em contato com o suporte do cassino para obter as informações necessárias para as transações solicitadas, mesmo para contas encerradas.
Embora compreendamos que as informações possam ser difíceis de memorizar devido ao tempo decorrido, existem outros métodos para obter a documentação necessária, conforme mencionado acima. Fornecer a documentação solicitada é essencial para concluir a verificação da sua conta.
Agradecemos a sua compreensão. Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoQual é o sentido disso? Se eu não sei e não consigo mais rastrear? Que absurdo é esse? Isso não é legal! Vocês deveriam ter feito essas exigências antes, não nove meses depois!
Não consigo rastrear a origem do problema porque não tenho mais os e-mails.
O que tudo isso tem a ver com verificação?
Eu forneci todos os documentos que tinha e pelo menos consegui explicar do que se tratavam os pagamentos, embora isso não tenha nada a ver com um processo de verificação normal. O único objetivo é me impedir de receber meus ganhos! Isso é completamente antiético e considero suas ações ultrajantes.
Guru do Cassino, por favor, entre em contato e me ajude a resolver esta situação. Não é justo que eu não receba meus ganhos simplesmente porque o cassino solicitou documentos muito tarde, documentos que eu não posso mais fornecer.
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch.
Prezado(a) representante do Cassino Capospin, o jogador afirma que não consegue fornecer as informações porque os e-mails e registros relevantes não estão mais disponíveis, devido ao tempo decorrido desde as transações. Ele também observa que esses documentos nunca foram solicitados anteriormente no processo de verificação.
Para dar prosseguimento a esta reclamação, poderíamos esclarecer se existem documentos ou formas de verificação alternativas que seriam aceitáveis, visto que os itens originalmente solicitados não podem mais ser obtidos? Além disso, gostaríamos de saber por que esses documentos específicos são necessários nesta fase e se a verificação pode ser concluída utilizando outros métodos internos ou informações já fornecidas pelo jogador. Por fim, solicitamos que verifiquem se existe alguma flexibilidade ou solução alternativa que permita que o saque do jogador seja concluído apesar da falta dos documentos. Agradecemos sua colaboração para determinarmos quais outras opções existem para que esta questão possa ser resolvida de forma justa.
Agradecemos sua atenção!
TraduçãoPrezado Ninosch,
Agradecemos sua mensagem. Entendemos que acessar contas ou e-mails antigos de cassino pode ser difícil devido ao tempo decorrido. A verificação de certas transações é necessária nesta fase para cumprir nossos Termos e Condições e obrigações regulatórias de AML (Antilavagem de Dinheiro), principalmente quando há dúvidas específicas sobre a origem dos fundos.
Mesmo que o acesso direto não seja mais possível, existem maneiras alternativas de fornecer comprovante de saques:
- Verifique quais cassinos pertencem ao grupo de cassinos em questão (Rabidi NV) e identifique quais contas foram utilizadas no momento relevante.
- Entre em contato com as equipes de suporte desses cassinos, pois muitos podem fornecer confirmação oficial de saques anteriores, mesmo de contas encerradas.
- Envie quaisquer registros históricos, capturas de tela ou recibos que indiquem os saques.
- Qualquer outra documentação que confirme que esses pagamentos foram feitos em um cassino.
Além disso, as transações listadas como 'Transferência Interna' não mostram a Rabidi NV nos extratos, portanto, esta documentação adicional é necessária para confirmar que os pagamentos se originam deste grupo de cassinos.
O fornecimento de qualquer um desses documentos nos permitirá analisar e processar a verificação. Mantemos o compromisso de analisar todas as evidências razoáveis apresentadas.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoO que você está descrevendo é, na minha opinião, simplesmente ultrajante. Principalmente porque ganhei com dinheiro real, nem mesmo com bônus. Nenhum cassino jamais fez tanto alarde por um pagamento como o seu, e eu já tive meus problemas com outros.
Isso dá muito trabalho, quem vai me pagar pelas horas que já investi e pelas que ainda tenho que investir para enviar todos esses documentos?
É como uma mistura de trabalho de escritório com investigação, e está longe de ser razoável. Eles são completamente intolerantes e igualmente indignos de confiança em suas exigências.
Você sabe quantos cassinos Rabidi NV existem? E que eu só posso presumir que seja um cassino Rabidi e que também preciso procurar em todos os outros cassinos para encontrar esses cassinos?
Acima de tudo, depois de tudo que já tive que enviar, recebi mais um pedido seu. Mesmo que eu consiga, milagrosamente, reunir esses documentos para você, quem garante que o resultado final será satisfatório?
Estou verdadeiramente sem palavras...
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoNão consigo mais encontrar informações sobre pagamentos desses cassinos. Investi muitas horas todos os dias pesquisando nas últimas semanas, até meses, mas o que mais posso fazer? O que o cassino está exigindo não é justo. Principalmente depois de todo o trabalho que investi, não receber meu dinheiro no final é simplesmente inaceitável.
TraduçãoNão encontrei as transações corretas em nenhum dos cassinos onde ainda não fui banido.
Comecei a enviar e-mails para os cassinos onde estou bloqueado, solicitando meu histórico de transações. Já se passaram 10 dias com um deles e ainda não recebi resposta.
Por que me dão tarefas que eu não consigo resolver sem ajuda?
Atenciosamente
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch. Agradecemos por nos manter informados.
Poderia nos informar se recebeu alguma atualização dos cassinos a respeito deste assunto? Agradeceríamos qualquer informação adicional que pudesse compartilhar, pois nos ajudará a analisar o caso e determinar os próximos passos.
TraduçãoNão estou recebendo nenhuma resposta dos cassinos onde fui banido. Estou fazendo tudo o que posso para fornecer aos cassinos as informações necessárias, mas infelizmente, não posso fazer milagres.
Ao mesmo tempo, estou pesquisando em quais outros cassinos eu estava naquele momento, mas se nenhum deles responder, o processo não faz muito sentido...🥲
TraduçãoObrigado pela atualização, Ninosch. Seria possível compartilhar capturas de tela dos e-mails que você enviou, mostrando claramente a data e os endereços de e-mail do cassino? Essas capturas de tela nos ajudarão a demonstrar ao representante do Capospin Casino que a tarefa que lhe foi atribuída não é viável.
Fique tranquilo, as capturas de tela serão marcadas como privadas e todas as informações pessoais contidas nos e-mails permanecerão confidenciais e acessíveis apenas às partes relevantes.
Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoEnviei um e-mail para você há três dias e aguardo sua confirmação.
Atenciosamente
TraduçãoAgradecemos as informações, mas você poderia postar as capturas de tela diretamente na conversa? Dessa forma, poderemos demonstrar ao representante do Cassino Capospin que a tarefa que lhe foi atribuída não é viável. Muito obrigado pela sua colaboração.
TraduçãoPosso enviar isso ao cassino de forma privada? Ou não ficará visível para outras pessoas devido às normas de proteção de dados?
TraduçãoComo mencionei anteriormente, fique tranquilo, as capturas de tela serão marcadas como privadas e todas as informações pessoais contidas nos e-mails permanecerão confidenciais e acessíveis apenas às partes envolvidas na conversa. Agradeço antecipadamente pela sua cooperação!
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoObrigado por nos fornecer as evidências.
Prezado(a) representante do Cassino Capospin, conforme descrito acima, o jogador fez diversas tentativas de boa-fé para obter e fornecer os documentos solicitados. No entanto, o cassino se recusou a emitir os documentos ou não respondeu às solicitações do jogador. Consequentemente, não é razoavelmente possível para o jogador fornecer a documentação em questão.
Dadas essas circunstâncias, solicitamos que o processo de verificação prossiga sem a necessidade desses documentos específicos.
Agradecemos a sua compreensão e consideração.
TraduçãoTraduçãoPrezado Ninosch,
Gostaríamos de informar que seu caso foi analisado novamente, juntamente com os documentos e capturas de tela fornecidos.
Informamos que o documento solicitado é estritamente necessário em conformidade com nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro, as quais estão disponíveis publicamente na parte inferior do nosso site e não podem ser contornadas sob nenhuma circunstância. Como as transações em questão foram realizadas em proximidade com depósitos em nosso cassino, sua origem deve ser verificada de forma clara e oficial, visto que o momento das transações levanta preocupações sobre a procedência dos fundos.
Nesta fase, com base na documentação fornecida, não existe confirmação visível ou oficial de que as transações mencionadas sejam originárias da Rabidi NV, nem há clareza quanto às transações da Thunes. Além disso, as capturas de tela do e-mail enviadas apenas demonstram que você solicitou informações; elas não fornecem confirmação oficial sobre a natureza dessas transações.
Informamos que a verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) não pode ser concluída com sucesso sem a documentação adequada que confirme a origem desses fundos. Na ausência dessa confirmação, não podemos prosseguir. Além disso, o fato de o tempo ter decorrido não elimina a necessidade de confirmação, pois existem diversas fontes e maneiras de obter a documentação necessária, conforme descrito em nossas respostas anteriores.
Recomendamos também que entre em contato diretamente com a Jeton para obter mais esclarecimentos sobre as transações. Além disso, você pode contatar os cassinos relevantes por meio do suporte via chat ao vivo e verificar os e-mails de confirmação que geralmente são enviados quando um saque é processado, pois esses e-mails podem conter detalhes relevantes da transação e informações do comerciante.
Solicitamos sua atenção imediata a este assunto, pois a documentação solicitada é necessária para prosseguirmos com o processo de verificação. Por favor, forneça o mais breve possível quaisquer documentos que comprovem a origem dessas transações, para que possamos prosseguir em conformidade com os requisitos regulamentares.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a),
Eu não afirmei categoricamente que os cassinos em questão pertenciam à Rabidi NV. Apenas presumi que esse poderia ser o caso, já que eu jogava lá com mais frequência.
Já entrei em contato com todos os outros cassinos que poderiam estar envolvidos. Inicialmente, tentei contato via chat ao vivo, onde fui orientado a contatar o suporte ao cliente diretamente. Foi o que fiz. Vocês já receberam as trocas de e-mails correspondentes. Até o momento, não recebi nenhuma resposta desses cassinos.
Fiz tudo o que estava ao meu alcance para fornecer a documentação solicitada. Vocês não podem reter meus ganhos simplesmente porque não consigo apresentar documentos que estão além do meu controle.
Posso perguntar o que, na sua opinião, devo fazer neste momento? Por favor, não sugira nenhuma ação adicional que eu já tenha tentado.
Entrarei em contato com a Jeton novamente para solicitar sua assistência. Também encaminharei a vocês a conversa do chat. No entanto, as exigências que me estão sendo feitas são, a meu ver, irrealistas e cada vez mais descabidas.
TraduçãoTraduçãoOlá!
Gostaríamos de informar que não foi fornecida nenhuma documentação adicional para comprovar a origem dos fundos solicitados.
Entendemos que a obtenção de mais informações junto ao seu banco pode levar algum tempo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda nesse ínterim, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a), do Cassino Capospin
Meu pedido de saque no valor de € 7.997 está pendente desde 10 de março de 2025.
Forneci toda a documentação solicitada de KYC (Conheça Seu Cliente) e Due Diligence Aprimorada, incluindo explicações detalhadas sobre as transações, os provedores de serviços de pagamento e a origem econômica dos fundos. Além disso, demonstrei que tentei obter documentação adicional das plataformas de jogos de azar originais. Devido às restrições de conta nessas plataformas, o acesso direto não é mais possível.
Apesar da minha total cooperação, os fundos permanecem bloqueados há vários meses. Na minha opinião, esse período prolongado de retenção é desproporcional.
Solicito, portanto, que conclua sua análise e, dentro de 14 dias a partir desta mensagem, faça uma das seguintes opções:
Libere o valor do saque, ou
Apresente uma decisão regulamentar final e claramente fundamentada, explicando a recusa contínua.
Caso não seja apresentada uma solução definitiva dentro deste prazo, procederei com a apresentação de uma queixa formal à autoridade competente de licenciamento e regulamentação em Curaçao e considerarei outras medidas legais cabíveis.
Continuo disposto a cooperar dentro de limites razoáveis e objetivamente possíveis.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Ninosch,
Gostaríamos de reiterar que a verificação de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) não pode ser concluída apenas com base em explicações. Sem a apresentação da documentação comprobatória solicitada, não podemos aceitar as informações como verificadas.
Como o comprovante de transação solicitado se refere a uma atividade ocorrida logo após o seu primeiro depósito em nosso cassino, precisamos verificar a origem desses fundos para garantir que provenham de uma fonte legítima. Além disso, os extratos enviados não contêm informações suficientes que confirmem que os pagamentos foram originados de uma plataforma de cassino. O documento de confirmação de ganhos em cassino solicitado é um requisito padrão nesses casos. Já fornecemos diversas alternativas aceitáveis e instruções detalhadas sobre como obter essa documentação.
De acordo com as normas de combate à lavagem de dinheiro, explicações sem a devida documentação não podem ser aceitas como prova de legitimidade dos fundos obtidos.
Portanto, sem os documentos ou informações necessários para comprovar a origem dos fundos solicitados, não podemos prosseguir com o processo de verificação. Este procedimento é realizado estritamente de acordo com nossos Termos e Condições.
Continuamos totalmente empenhados em ajudá-lo(a) a obter a documentação necessária e estamos à disposição para responder a quaisquer outras perguntas que você possa ter sobre este assunto.
Caro Peter,
Enviamos um e-mail com informações adicionais. Por favor, revise-o assim que possível.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoTenho o prazer de informar à equipe do Casino Guru que consegui obter todos os documentos solicitados. O esforço foi considerável e bastante exaustivo, mas consegui reunir tudo o que era necessário para esclarecer a origem dos fundos.
Com prazer, encaminharei o e-mail para a equipe do Casino Guru para que eles também possam analisar os documentos.
Agradeço a sua cooperação. Espero agora que, em retribuição, este assunto possa finalmente ser concluído e que eu receba os meus ganhos do cassino.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Peter, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Peter tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Peter entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoPrezado Ninosch,
Agradecemos o envio de todos os documentos solicitados. Temos o prazer de informar que eles foram analisados e aceitos.
Agora você pode acessar sua conta e prosseguir com o saque do seu saldo.
Caso encontre algum problema ao iniciar sessão ou ao solicitar um levantamento, informe-nos imediatamente e iremos ajudá-lo.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoFico feliz em saber disso, porém estou um pouco confuso porque recebi um e-mail seu hoje informando que minha conta foi encerrada e meus ganhos foram retidos.
Afinal, qual é a verdade?
TraduçãoPrezado Ninosch,
Pedimos sinceras desculpas pelo e-mail que você recebeu, que foi enviado por engano de nossa parte.
Após fazer login na sua conta, você poderá visualizar seu saldo total. Você poderá solicitar saques até os limites diários/semanais/mensais especificados em sua conta e em nossos Termos e Condições.
Conforme mencionado anteriormente, caso encontre algum problema ao iniciar sessão ou ao solicitar um levantamento, informe-nos e iremos ajudá-lo(a) prontamente.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezada equipe Capospin,
Atualmente, não consigo acessar minha conta. Quando tento redefinir minha senha usando a função "Esqueci minha senha", aparece uma mensagem informando que um e-mail foi enviado, mas não recebo nenhuma confirmação.
Já repeti o processo várias vezes e também verifiquei minha pasta de spam, infelizmente sem sucesso.
Portanto, peço que revisem minha conta e me enviem um link válido para redefinição de senha ou corrijam o problema.
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
TraduçãoPrezado Ninosch,
Gostaríamos de informar que suas solicitações anteriores de redefinição de senha não foram bem-sucedidas porque você havia optado por não receber e-mails nossos. Essa opção foi reativada e agora você pode prosseguir com a redefinição da sua senha.
Por favor, clique novamente na opção "Esqueci minha senha". Você deverá receber o e-mail de redefinição em aproximadamente 15 minutos. Recomendamos também que verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico, caso a mensagem tenha sido filtrada para lá.
Se você ainda não recebeu o link para redefinição de senha, inicie um chat com nosso chatbot e solicite a redefinição. O chatbot fará algumas perguntas sobre sua conta e, após a verificação, nossa equipe será notificada para entrar em contato com você manualmente por e-mail com uma nova senha.
Caso encontre mais algum problema, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoPrezada Equipe Capospin,
Após inicialmente ter enfrentado um problema com o e-mail de redefinição de senha, entrei em contato com o chatbot para obter ajuda, conforme recomendado. Fui então contatado pela equipe de suporte por e-mail e consegui redefinir minha senha e recuperar o acesso à minha conta.
No entanto, surgiu um novo problema. Atualmente, não consigo solicitar um saque porque minha conta ainda mostra que preciso concluir a verificação. Consta que meus documentos foram rejeitados.
Agradeceria se pudesse me informar por que ainda consta como não verificado, mesmo que você já tenha me confirmado isso por escrito.
Agradeço antecipadamente pela sua ajuda.
TraduçãoPrezado Ninosch,
Agradecemos por nos informar sobre o problema. Gostaríamos de confirmar que a questão já foi resolvida, pois foi causada por uma falha técnica temporária.
Por favor, prossiga com seu pedido de saque e, caso surja qualquer problema, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do Capospin Casino.
Prezada Ninosch, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPeço desculpas pela demora. O cassino corrigiu o erro e já começou a processar os pagamentos. Até o momento, tudo está correndo muito rápido e estou confiante de que meus ganhos serão pagos integralmente em breve.
Atenciosamente
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoAinda faltam €2000. Estou confiante de que esse pagamento será efetuado até a próxima semana, no máximo.
TraduçãoPrezada Ninosch, muito obrigada pela atualização. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá,
Gostaria de dar mais uma atualização sobre minha reclamação a respeito do Capospin.
A maioria dos meus saques já foi processada e paga. No entanto, ainda tenho um saldo de €47 na minha conta.
Como o saque mínimo é de €50, atualmente não é possível sacar esse valor. Portanto, gostaria de usar o saldo restante para continuar jogando e, possivelmente, atingir o limite mínimo para saque.
No entanto, descobri que minha conta foi bloqueada. Estou recebendo a seguinte mensagem:
"Sua conta foi bloqueada. Entre em contato com nossa equipe de suporte para que o bloqueio seja removido."
Especificamente, isto significa:
- Não consigo levantar o saldo restante (abaixo do valor mínimo)
- Não posso apostar todo o saldo necessário para atingir o pagamento mínimo.
- O dinheiro está, portanto, completamente bloqueado neste momento.
Considero isso injustificado, pois diz respeito ao crédito que obtive legalmente.
Solicito, portanto, o seu apoio para que:
- Minha conta está desbloqueada, pelo menos temporariamente, para que eu possa usar o saldo.
ou, alternativamente
- o pagamento do valor restante é possibilitado
Obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Ninosch
TraduçãoPrezado Ninosch,
Informamos que creditamos €3 em sua conta como um gesto de boa vontade para ajudá-lo(a) a atingir o requisito mínimo para saque.
Agora você pode prosseguir com sua solicitação de saque. Caso encontre algum problema, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Capospin
TraduçãoMuito obrigado pela atualização, representante do Capospin Casino.
Prezada Ninosch, manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que sua retirada foi concluída com sucesso. Por favor, mantenha-me informada sobre quaisquer novidades.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Ninosch. Recebemos a seguinte mensagem:
Tut mir leid, ich habe vergessen Ihnen zu anworten.
Eu gostaria de estar no Casino para obter o benefício e também no Casino Guru, para o seu bem-estar. Você pode obter os melhores resultados sem problemas.
Saudações cordiais
Prezado Ninosch,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Peter
