Captain Cooks Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a uma dívida contestada.

Eu saquei $ 1000 e eles bloquearam dizendo que eu devo ao cassino $ 165 por um depósito que não foi feito, mas isso é impossível porque cada transação que faço para o banco do cassino me envia um código via texto que eu copio em uma caixa. Se por algum motivo o pagamento for recusado, ele me leva de volta ao cassino e logo depois recebo um e-mail do cassino dizendo que eles notaram que eu estava tendo problemas com o depósito, talvez eu devesse tentar outro método. Em nenhuma circunstância o cassino me deixou jogar sem receber o pagamento adequado. Ao perguntar ao cassino por que não fui informado do valor devido, eles respondem dizendo que o cassino é apenas um local onde, uma vez que o saque é iniciado, isso não é conveniente. Então, peço uma fatura, que não estou disposto a simplesmente fazer um pagamento às cegas, o agente Crystal simplesmente digitou a data e o valor e me disse para tirar uma captura de tela, que não é uma fatura. Escrevi dois e-mails para o cassino e nenhuma resposta. É isso, aqui estou. O anexo mostra o processo para cada depósito.

Caro príncipe da fanarquia,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente você fez o depósito de US$ 165 neste cassino?

Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do histórico de transações no seu perfil do cassino mostrando esse depósito?

Você recebeu alguma confirmação do seu provedor de pagamento de que o depósito foi transferido com sucesso para o destinatário?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aqui está a prova de que os pagamentos foram efetuados.

além disso, aqui está um passo a passo do que acontece quando eu faço um depósito. Isso torna impossível para o meu banco não processar o pagamento imediatamente

De: Central de Ajuda do Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Data: Ter, 7 de janeiro de 2025, 02:45

Assunto: RE: Retirada

Para:

Caro Daniel,

Fomos informados de que houve um problema com seus depósitos recentes e sua conta do cassino está em atraso no valor de US$ 165.

Isso significa que o cassino creditou os fundos na sua conta do cassino e você jogou com eles. No entanto, os fundos nunca chegaram à conta bancária do cassino ou foram estornados pela sua instituição financeira. Esses atrasos podem ocorrer por vários motivos, incluindo fundos insuficientes ou transações não reconhecidas, dependendo do seu método de depósito.

Para resolver os débitos pendentes, deposite o valor pendente em sua conta e entre em contato conosco para que esses fundos sejam deduzidos e para quitar seus débitos.

Por favor, resolva esses atrasos o mais rápido possível para evitar atrasos no pagamento de quaisquer saques futuros. Em alguns casos, você não poderá continuar depositando usando esse método até que os atrasos sejam recuperados.

Nossa simpática equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para esclarecer todas as dúvidas.

Atenciosamente,

Casey

Equipe de Fidelização de Clientes

Recompensas de cassino

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Isso nunca aconteceu, eles nunca adiantaram um centavo sequer. Se os fundos forem insuficientes, sou enviado diretamente de volta ao cassino e, em seguida, um momento depois de receber um e-mail do cassino dizendo que o ladrão percebeu que estava tendo problemas para depositar, talvez eu devesse tentar outro método. E eles foram pegos mentindo, porque perguntei a eles antes por que não fui informado do valor pendente na minha conta, isso data de agosto. Eles responderam que só são informados sobre o saldo pendente no momento do saque. Como isso é possível se eles adiantaram o valor?

Então, esse problema é recorrente, eu sabia que havia uma razão pela qual eu guardava todos os e-mails enviados pelo cassino e, pesquisando um pouco, aqui está o que eu descobri. Acabei pagando da última vez porque eu só consegui fornecer uma prova para uma transação.

A única diferença é que a primeira vez o problema foi com o grand Mondial casino, mas de qualquer forma eles estão sob a mesma família Casino rewards. Então, pensei que seria bom compartilhar a informação.

Gestão de Riscos de Recompensas de Cassino >

28 de abril de 2023, 1:00 AM

para mim

Olá Daniel,

Obrigado por entrar em contato com o Casino Rewards

Veja abaixo os detalhes de seus atrasos. Nossos registros mostram que isso foi explicado várias vezes em nosso chat ao vivo, mas não foi resolvido. Os atrasos em sua conta ocorreram devido a estornos de cartão de crédito, o que significa que você depositou usando seus cartões, jogou os fundos integralmente e então seus depósitos foram contestados com seu banco. Se isso foi contestado porque você notificou seu banco ou seu banco fez isso em seu nome, significa que o cassino não foi pago pelos fundos que você jogou.

Nossos registros também mostram que você registrou contas extensas em nossa rede usando vários e-mails e estornou vários depósitos nessas contas. Recentemente, unimos todas as contas e os detalhes estão abaixo. Não podemos liberar nenhum ganho para você enquanto você tiver um saldo pendente

Número da contaNomeSobrenomeMoedaValorHora da transação (GMT)MétodoHCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 01:40:47 PMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 08:20:42 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 08:10:15 AMVISA 454497xxxx4179HCCRM0653425382DanielMélançon-GaudreaultCAD28.0011/10/2022 06:52:07 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0011/10/2022 02:28:04 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD10.0011/10/2022 12:05:51 AMVISA 454497xxxx4179HGMRM0645641293DanielMélançon-GaudreaultCAD20.0010/10/2022 11:56:22 PMVISA 454497xxxx4179

Se houver algo mais que eu possa fazer por você, por favor me avise.

Nossa equipe de Fidelização de Clientes está sempre aqui para você - 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Obrigado e atenciosamente,

Tim

Gestão de Riscos

Recompensas de cassino

Não sei por que eles têm que mantê-lo por dois dias para processar. Está em processamento desde o dia 1º, mas devo recebê-lo até a próxima terça-feira.

---------- Mensagem encaminhada ---------

De: Casino Rewards < do-not-reply@casinorewards.com >

Data: Qui, 9 de janeiro de 2025, 04:05

Assunto: Daniel, aqui está sua solicitação de retirada

Para:

Daniel

Nome de usuário: HCCRM0653425382

Cassino: Captain Cooks Casino

JOGUE AGORA " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ESQUECEU

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> SENHA? Caro Daniel,

Temos o prazer de informar que seus saques recentes estão sendo processados.

ValorContaMoeda1.000,00HCCRM0653425382CADSeu saque permanecerá pendente em sua conta do cassino por dois (2) dias úteis enquanto o processamos. Durante esse tempo e até que seu saque tenha sido totalmente processado, você tem a opção de revertê-lo e continuar jogando usando esses fundos. Entre na sua conta do cassino e selecione "Reverter Saque" na página bancária.

Toque ou clique em Jogar agora acima para reverter sua retirada agora.

Se você não reverter seu saque e 2 dias úteis se passarem, nós lhe enviaremos seus fundos no próximo dia útil. No entanto, esteja ciente de que somos obrigados a enviar parte ou todos os seus fundos de volta para os cartões e contas financeiras anteriores que você usou anteriormente para depositar no cassino.

Caso tenha alguma dúvida ou preocupação sobre isso, entre em contato com um membro da nossa simpática equipe de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,

A Equipe de Pagamentos

Recompensas de cassino

Suporte@CRHelpDesk.com

E-mail: Support@CRHelpDesk.com

CLIQUE AQUI PARA JOGAR AGORA!

CANCELAR ASSINATURA

Isso está começando a ficar ridículo. Às 4h06 eles dizem que vão processar a retirada e vai levar dois dias. Agora isso,

---------- Mensagem encaminhada ---------

De: Central de Ajuda do Casino Rewards < support@crhelpdesk.com >

Data: Qui, 9 de janeiro de 2025, 08:10

Assunto: RE: Re: Retirada

Para:

Bom dia Daniel,

Feliz Ano Novo! Espero que você esteja tendo um dia fabuloso!

Revisei sua conta e posso ver que você ainda está em atraso no valor de $ 165. Analisei seus depósitos recentes e não consigo ver que uma tentativa de quitar esses atrasos foi feita.

Seu saque pendente de $ 1000 não pode ser liberado até que os atrasos sejam resolvidos. Se você quiser, podemos reverter o valor dos atrasos do seu saque pendente para resolver os atrasos. Você receberá os $ 835 restantes assim que o bloqueio for removido do seu saque. Se isso for algo em que você está interessado, responda a este e-mail e nos avise e teremos o maior prazer em ajudá-lo com isso :)

Quero aproveitar esta oportunidade para lembrá-lo de uma oferta fantástica que você optou por: Aproveite Spins no Immortal Romance II em seus próximos 3 depósitos consecutivos de 20 ou mais durante o período promocional! O 1º depósito recebe 20 Spins, o 2º recebe 40 Spins e o 3º depósito recebe 60 Spins! Após cada depósito, seus Spins serão creditados instantaneamente em sua conta do cassino. A oferta termina em 09/01/2025 23:59 GMT. Não se esqueça de depositar e reivindicar esta oferta incrível antes que ela expire!

Eu também queria que você soubesse os jogos quentes de hoje. Eles foram cuidadosamente selecionados como os jogos que têm pago muito bem ultimamente! Eu sugeriria conferir esses se você tiver uma chance! Espero que esses jogos lhe tragam um pouco de sorte!

Thunderstruck II

Fogo e Rosas Joker 2 All-In™

Buffalo King Megaways

CasinoRewards Hiper Estrela

E aqui está um link para sua conta para sua conveniência: https://click.iredirect.net/referral/?site=xplay&acct=HCCRM0653425382&casinoid=3931&lang=brw

Se houver algo mais que eu possa fazer por você, por favor me avise.

Nossa equipe de Fidelização de Clientes está sempre aqui para você - 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

Obrigado e atenciosamente,

Bronte

Equipe de Fidelização de Clientes

Clique aqui para LiveChat

Jogue com responsabilidade. Não são permitidos menores

Então, o cassino alega que eles adiantam dinheiro quando um depósito não é efetuado. Aqui está o que eles realmente me enviaram.

Daniel

Nome de usuário: HCCRM0653425382

Cassino: Captain Cooks Casino

JOGUE AGORA " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> ESQUECEU A SENHA? Caro Daniel,

Percebemos que você teve dificuldades para depositar com seu cartão de crédito/débito no cassino recentemente.

Você já:

Tentou um cartão diferente?

Tentou uma quantidade diferente?

Verificou se seu cartão tem fundos suficientes?

Verificou se você digitou o CVC/CVV de 3 dígitos corretamente?

Se, apesar do exposto acima, você ainda estiver enfrentando problemas, por que não experimentar uma de nossas muitas Soluções Bancárias Alternativas recomendadas para sua região?

Com nossa ampla cobertura internacional de métodos de depósito disponíveis, certamente há uma opção que funcionará para você!

Se precisar de mais informações sobre qualquer um dos itens acima, entre em contato com nossa Central de Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana , a qualquer momento ou, para obter assistência imediata, entre em contato conosco pelo Chat ao Vivo .

Atenciosamente,

A Equipe Bancária

Recompensas de cassino

Suporte@CRHelpDesk.com

E-mail: Support@CRHelpDesk.com

CANCELAR ASSINATURA

Jogue com responsabilidade. Maiores de 19 anos não são permitidos.

Obrigado por compartilhar as transcrições dos seus e-mails.

Para melhor atendê-lo, você poderia confirmar se já solicitou estornos pelos depósitos feitos no cassino?

Além disso, você poderia gentilmente me encaminhar os extratos bancários do cartão que termina em 4317, cobrindo o período de agosto de 2024 até hoje? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Eu fiz, mas nunca com um cassino, essa é a razão pela qual meu banco me envia um texto com um código que tenho que inserir para cada transação. Quanto ao extrato do visto, terei que solicitá-lo do visto. Só tenho acesso aos últimos 3 meses

Você solicitou chargebacks de seus depósitos em outros cassinos além do Captain Cooks? Você poderia esclarecer os motivos desses chargebacks?

Observe que os cassinos geralmente veem os chargebacks como um assunto sério. Se um cassino descobrir que você fez chargebacks no passado, isso pode resultar na sinalização da sua conta para revisão ou classificação como de alto risco. Isso pode levar a um escrutínio adicional, saques atrasados ou até mesmo ao fechamento da conta.

Obrigado pela sua compreensão e aguardo sua resposta.

Caro(a) princeofnarchy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.