Cashed Casino - As desistências dos jogadores foram adiadas.

Bom dia,

Gostaria de entrar em contato com o Casino.Guru para solicitar assistência no saque dos meus fundos da Cashed.com. Abaixo, descreverei detalhadamente toda a situação.

Entre 12 de outubro de 2025 e 19 de outubro de 2025, enviei três pedidos de saque nos valores de €750, €750 e €800.

Em 2 de novembro de 2025, a casa de apostas solicitou por e-mail que eu concluísse o processo de verificação, o que fiz. Os documentos foram analisados e, em seguida, o cassino solicitou que eu enviasse documentos adicionais, na forma de uma selfie segurando os dois lados do meu documento de identidade, o que também enviei.

Em 19 de novembro de 2025, entrei em contato com a casa de apostas por e-mail para perguntar sobre o status da minha verificação, mas não recebi nenhuma resposta. Em vez disso, a opção de enviar novos documentos foi bloqueada.

Em 9 de dezembro de 2025, tentei entrar em contato com a casa de apostas novamente por e-mail, mas também não recebi resposta.

Há menos de uma semana, todos os meus pedidos de saque foram cancelados. Meus documentos ainda não foram verificados e não recebi nenhuma resposta aos meus e-mails. No chat ao vivo, só me fornecem regras genéricas que não resolvem o problema.

Solicito gentilmente auxílio para recuperar meus fundos, visto que o cassino está deliberadamente prolongando o processo de verificação para evitar o processamento dos meus saques.

Todas as evidências relevantes, incluindo capturas de tela e correspondências por e-mail, foram enviadas ao Casino.Guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Sarna,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação e os saques cancelados.

Agradecemos por fornecer um cronograma detalhado dos eventos e por já ter enviado capturas de tela e comunicações com o cassino. Para nos ajudar a esclarecer ainda mais a situação e determinar como podemos proceder, gostaria de lhe fazer algumas perguntas adicionais:

• Poderia confirmar o status atual exato da sua verificação na sua conta do cassino (por exemplo, pendente, rejeitada ou sem status exibido)?
• O cassino chegou a confirmar explicitamente que alguma parte da sua verificação foi aprovada com sucesso, ou o processo permanece em análise desde que você enviou os documentos?
• Você consegue enviar ou reenviar documentos atualmente, ou essa opção ainda está bloqueada em sua conta?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Esclarecer o status da verificação, as falhas de comunicação e o motivo dos saques cancelados nos permitirá avaliar melhor se os atrasos são razoáveis ou injustificados e como podemos intervir.

Caso tenha alguma comunicação adicional com o cassino ou capturas de tela mais nítidas mostrando o status atual de verificação e saque, fique à vontade para encaminhá-las para [email protected] Para análise posterior.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá,

Peço desculpas pela demora na resposta devido ao período de Natal. Agora ficarei mais disponível. Abaixo, seguem as respostas.

Poderia confirmar o status atual exato da sua verificação na sua conta do cassino (por exemplo, pendente, rejeitada ou sem status exibido)?

Nenhuma atualização de status exibida, nada mudou.

O cassino chegou a confirmar explicitamente que alguma parte da sua verificação foi aprovada com sucesso, ou o processo permanece em análise desde que você enviou os documentos?

Não recebi nenhuma notificação por e-mail e não me lembro se houve alguma confirmação no site cashed.com, na aba de Verificação, porque logo depois me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade e o status mudou para "Em Análise", o que reabriu a opção de enviar documentos. Presumo que, como me pediram para enviar uma selfie com meu documento de identidade, o primeiro conjunto de documentos tenha sido aceito.

Você consegue enviar ou reenviar documentos atualmente, ou essa opção ainda está bloqueada em sua conta?

Essa opção ainda está bloqueada, exatamente como mostra a captura de tela que enviei como comprovante. Enviarei o status atual por e-mail. Não houve nenhuma solicitação adicional, o cassino ainda não respondeu aos meus e-mails.

Uma coisa mudou desde que este tópico foi iniciado: o cassino alterou meus limites de apostas de parciais para totais, o que significa que agora só posso jogar com algumas dezenas de centavos de euro. Isso demonstra que eles têm plena consciência da existência da minha conta, mas, por ora, não têm intenção de verificá-la, a fim de evitar o processamento de saques.

Cumprimentos

Prezada Sarna,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Olá Sarna,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Gostaria também de convidar o representante do Cashed Casino para participar da discussão.

Prezado representante do cassino,

Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Há algum problema com os documentos fornecidos por Sarna? Ou, alternativamente, poderia nos orientar sobre como proceder?

Caros,

Agradecemos o seu contato e a sua cooperação.

Gostaríamos de assegurar-lhe que estamos analisando o caso. Solicitamos ao departamento responsável um relatório detalhado sobre o status da verificação do jogador.

Assim que recebermos os esclarecimentos necessários, forneceremos uma resposta completa aqui. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto isso.

Atenciosamente,

Equipe Cashed Casino

Prezado(a) representante do cassino,

Agradecemos sua resposta. Poderia nos informar um prazo aproximado para nos fornecer mais informações?

Caros,

Agradecemos sua paciência durante todo este processo.

Temos o prazer de informar que a conta do jogador foi verificada com sucesso. Gostaríamos também de agradecer ao jogador pela sua colaboração no fornecimento da documentação necessária.

Agora que a conta está totalmente verificada, os pedidos de saque podem ser enviados sem problemas. Garantimos que todos os pedidos pendentes já estão sendo priorizados e serão processados o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Cashed Casino

Prezado representante do cassino,

Muito obrigado pela sua resposta, espero que o problema seja resolvido em breve.

Prezada Sarna,

Por favor, mantenha-nos informados sobre o andamento dos seus saques.

Olá,

Fiz o primeiro saque há 4 dias (o limite máximo diário é de 500€) e os dois seguintes. No momento, ainda estou aguardando.

Cumprimentos

Olá Sarna,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou deixar esta reclamação em aberto por enquanto. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novidades.

Prezada Sarna,

Com o passar do tempo, gostaria de lhe pedir uma atualização sobre o andamento do processo. Você já recebeu seus fundos?

Olá,

Estou aguardando o último saque. Informarei você assim que for confirmado.

Regarda

Olá Sarna,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Vou manter esta reclamação em aberto até que você nos dê a confirmação final.

Olá,

O último pagamento foi concluído.

Um enorme agradecimento à equipe do Casino.Guru por lidar com o caso de forma eficiente e levá-lo a uma conclusão bem-sucedida. Não tenho dúvidas de que, sem a ajuda de vocês, o cashed.com teria continuado a evitar a verificação e o pagamento, já que eu vinha tentando contatá-los por diversos canais há meses e sempre era ignorado.

Aconselho veementemente todos os usuários que encontrarem este tópico a não cooperarem com este cassino. Eles usam técnicas de fraude sutis, e somente o último recurso — o fórum, onde sua reputação poderia ser publicamente prejudicada — os fez finalmente agir.

Cumprimentos!

Prezada Sarna,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido, embora eu compreenda perfeitamente sua insatisfação com toda a situação.

No entanto, vou marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Gostaria de agradecer à equipe de suporte do Cashed Casino pela participação no processo de mediação e a você pela sua cooperação e confirmação. Espero que você não precise entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações novamente, mas, caso surja algum problema, estamos aqui para ajudar!

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Martin

Casino.Guru