Uma jogadora de Illinois relatou um problema com o site do cassino, onde seu saldo de US$ 900, proveniente de um bônus sem depósito, foi perdido após ela comprar um bônus de US$ 300 para o jogo Plinko. Apesar de ainda ter 39 bolas restantes, o cassino retirou seus US$ 600 restantes sem creditar seus ganhos, alegando violação dos termos e condições. Ela tentou acessar seu histórico de apostas após dificuldades para encontrar o registro de conversas com o suporte. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta da jogadora às perguntas e solicitações de informações adicionais, o que impediu uma investigação mais aprofundada ou a resolução do problema naquele momento.
Casino Extreme - Os ganhos do jogador foram confiscados devido a problemas técnicos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Casino Extreme
Índice de Segurança 8.1 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEu tinha um saldo de $900 de um bônus sem depósito no qual ganhei. Comprei um bônus de $300 para o Plinko. Depois de 61 bolas, meu saldo foi totalmente descontado porque o requisito de aposta havia sido atingido. O jogo não completou nem creditou as 39 bolas restantes; simplesmente debitou os $600 que me restavam e não creditou nenhuma das bolas de Plinko de 100 bolas que eu havia comprado antecipadamente por $300, deixando-me com $600. Eles alegam que eu usei as 39 bolas restantes do bônus que comprei para reduzir meus ganhos e citaram os termos e condições. Na minha opinião, foi uma falha técnica agravada pela ignorância deles. Tive uma longa conversa com o suporte e encaminhei a conversa para o meu e-mail, mas quando abro o e-mail, o histórico da conversa não aparece. Estou tentando obter meu histórico de apostas, o que é um tanto suspeito, pois a maioria dos cassinos disponibiliza essa informação facilmente.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar uma captura de tela ou um link para o bônus sem depósito que você ativou e utilizou?
- Seus ganhos de $900 foram limitados após você cumprir os requisitos de aposta do bônus? Observe que os bônus gratuitos geralmente têm um limite máximo de saque.
- Você consegue ver todas as suas bolas de Plinko registradas no seu histórico de jogos?
- Quais Termos e Condições o cassino citou quando você entrou em contato com eles?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 6 meses
Tradução
Caro(a) extremecasinosux,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão, completei 69, momento em que o rollover foi finalizado, todos os fundos foram debitados e não recebi crédito pelas 100 bolas. O cassino se recusou a fornecer o histórico de apostas. Era instantâneo e eles disseram que eu continuei pressionando o botão de apostar, o que não fiz, e eu ainda tinha 31 bolas pagas antecipadamente.
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Público
Público
há 6 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes a este assunto. veronika.f@casino.guru Por favor, inclua também todas as outras evidências de sua conta que indiquem que ocorreu um erro. Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) extremecasinosux,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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