A jogadora da Alemanha havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar sua reclamação. Seu dinheiro ainda não havia sido recebido. A Equipe de Reclamações a aconselhou a aguardar o tempo padrão de processamento e garantir que sua conta fosse verificada. Após 15 dias sem receber seus ganhos, ela cancelou o saque e voltou a jogar, perdendo seu saldo. A reclamação foi encerrada como rejeitada, pois não havia fundos restantes para ajudar mais.
Casino Lab - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 300 €
Casino Lab
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, só descobri mais tarde aqui no Guru que há um número incrível de jogadores que não receberam o pagamento do LAB Casino. Eles responderam, até mesmo gentilmente, dizendo para não se preocuparem, pois os saques demoram um pouco por certos motivos. Os motivos não foram divulgados. Eles deveriam tentar um método de saque diferente, mas eu não faço isso porque aí começa tudo de novo. Estou pedindo ajuda para sacar meu dinheiro. Obrigado, Ma... Fer...
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Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Noirambell,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Noirambell,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoEu mesmo resolvi o problema, o dinheiro ainda não havia sido pago hoje, 29 de junho de 2025. Então, 15 dias se passaram, este cassino nunca pagará e vai enganar todo mundo! Agora transferi o dinheiro de volta para minha conta e joguei porque tenho certeza de que o pagamento nunca virá. E agora também tenho certeza, joguei Midas com uma aposta de 0,20. Depois e agora você vai se surpreender, não eu, 1028 giros, nenhum bônus. Então fui para Vacation, o mesmo jogo e, pronto, o dinheiro sumiu! 300,00 EUROS! Então, em conclusão, o cassino LAB não só não paga, como o cassino está trapaceando!! Obrigado novamente, mas ajuda não é mais necessária! Jogue em outro lugar, nunca mais aqui!!!!
Recomendo o Casinia. Ganhei 500 e o dinheiro estava na minha conta em 3 dias, sem precisar de verificação! Também solicitei 150 no Immersion Casino e o dinheiro estava na minha conta em 3 horas. Isso é o que se chama de cassino honesto! Infelizmente, muitos, muitos cassinos trapaceiam!
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro Noirambell,
Obrigado pela atualização. Lamento saber que você cancelou sua solicitação de saque e gastou seu saldo. Como você bem mencionou, sem fundos restantes em sua conta, infelizmente não podemos mais ajudá-lo.
Entendo sua frustração e decepção com a situação. No futuro, tente evitar o cancelamento de solicitações de saque, pois isso geralmente leva à perda total do seu saldo.
Pelos motivos acima, esta reclamação será encerrada como rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Verônica
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