Casino Rocket - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá, tenho tentado entrar em contato com o suporte ao cliente para que os documentos sejam verificados e minha retirada seja aprovada, mas é impossível obtê-los. Alguém pode me ajudar, por favor

Caro Aislinn,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Há quantos dias você solicitou um saque e se inscreveu para a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, eles já aceitaram os meus documentos de verificação, mas informaram-me que só poderei retirar os meus fundos por transferência bancária. Vou mantê-lo atualizado para ver se recebo os fundos. Obrigado

Muito obrigado, Aislinn. Estarei esperando pacientemente por uma atualização.

Olá Aislinn,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

Olá eles liberaram os fundos apenas para

avise os jogadores que eles só liberarão fundos se o valor for superior a 200 euros

Como o problema foi resolvido com sucesso, fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Aislinn, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru