O jogador do México não conseguiu processar seu saque, pois o cassino não o redirecionou para as informações do seu cartão para a transação. Entramos em contato com o jogador, solicitando detalhes adicionais sobre suas tentativas de saque e o status de verificação para melhor compreender o problema. Apesar de termos estendido o prazo de resposta e enviado lembretes, o jogador não forneceu as informações solicitadas. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, com a opção de reabri-la caso o jogador retome o contato.
ChillBet Casino - O jogador está enfrentando problemas com o processo de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: Mex$400
ChillBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNão consigo efetuar o saque porque não sou redirecionado para as informações do meu cartão.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecimentos.
- Você já conseguiu fazer algum saque neste cassino?
- Você já tentou limpar seus cookies e cache, excluir o histórico do navegador ou usar um dispositivo ou navegador diferente para processar seu saque?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda com sua solicitação de saque?
- Você já concluiu a verificação KYC completa neste cassino?
- Você está tentando usar o mesmo método de pagamento para o seu saque que usou anteriormente com sucesso para depósitos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) Juanomar1981,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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