Crowngreen Casino - O pedido de autoexclusão do jogador está atrasado.

Enviei 4 e-mails exigindo o encerramento da minha conta. Depois, enviei outros 4 solicitando a autoexclusão.

Eles alegam que enviei a solicitação por e-mail, mas não pelo e-mail que me cadastrei. Tenho provas de que enviei o e-mail dessa conta, e eles alegam que não o receberam. Como tiveram problemas para se comunicar comigo na conta que me cadastrei (que funciona perfeitamente), criei um novo e-mail só para eles. Nos comunicamos por meio dele. E também pelo WhatsApp. Eles brincam e eu já estou farto. Quero me autoexcluir e nunca mais ter notícias deles.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) gpac2024,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika

Reabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O jogador nos enviou a seguinte mensagem:

Fiz mais de 6 solicitações de autoexclusão. Eles alegam que não recebem meus e-mails. Abri um novo e-mail que eles reconheceram, mas alegam que não podem honrar a autoexclusão, pois o e-mail não foi gerado a partir do e-mail que usei ao abrir minha conta. Como é possível que o Casino Guru receba meus e-mails e não o cassino em questão? Acredito que eles sabem que sou um viciado e estão me enganando, fingindo não receber meus e-mails e oferecendo dinheiro de volta para me atrair.

Neste ponto, quero ser reembolsado dos 2.000$ (embora eu tenha perdido muito mais do que isso) e a confirmação da autoexclusão.

Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para [email protected] . Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) gpac2024,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Enviei a você quatro e-mails, com provas flagrantes, todos confirmados como enviados para seu e-mail.

Obrigado pelos seus e-mails. Observe que, quando uma reclamação estiver aberta e eu estiver aguardando sua resposta, é sempre melhor responder diretamente no tópico de reclamações e me informar que você também enviou um e-mail. Recebo um grande número de e-mails todos os dias, então às vezes só consigo respondê-los depois que o tempo definido para você já expirou. Assim que você responder no tópico de reclamações, o tempo mudará para mim, e poderei analisar seu caso o mais breve possível. Agradeço a sua compreensão e peço desculpas pela demora em responder.

Para entender melhor seu caso, você poderia esclarecer o seguinte:

• Qual endereço de e-mail você usou para registrar sua conta no cassino?
• Qual endereço de e-mail você usou para solicitar a autoexclusão?
• Você recebeu alguma resposta do cassino ao seu e-mail enviado em 24 de agosto?

Não me sinto confortável em publicar meus endereços de e-mail neste tópico público, a menos que você confirme que eles não são disponibilizados ao público em geral. Obrigado.

Os endereços de e-mail não serão tornados públicos; serão marcados como privados. No entanto, se preferir, você pode enviar essas informações diretamente para o meu endereço de e-mail.

Olá, Veronika. Verifique seu e-mail. Enviei as respostas para todas as suas perguntas. Obrigada.

Isso é sério? Uma reclamação de autoexclusão com todas as provas levando mais de um mês para ser resolvida? Uau.

Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora em responder. Atualmente, estamos gerenciando mais de 1.000 reclamações ativas. Embora nos esforcemos para responder o mais rápido possível, nem sempre é possível atender a todas as mensagens imediatamente. Temos um prazo de resposta de 7 dias para cada reclamação e entraremos em contato o mais breve possível. Agradecemos a sua paciência e compreensão.

Muito obrigado, gpac2024, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá gpac2024 , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Crowngreen Casino para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. [email protected] .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

O CrownCasino me enviou um bônus especial de US$ 400 após alegar ter sido informado de que eu queria "encerrar" minha conta. Eles continuam me manipulando para que eu volte depois que eles me enviaram PROVAS MUITO CLARAS, comprovando que solicitei AUTOEXCLUSÃO. Agora, estou reivindicando US$ 14.000 por todas as minhas perdas desde que solicitei a autoexclusão em 20 de agosto de 2025. O comprovante será enviado imediatamente para [email protected]

Caro Gpac2024,

Obrigado pela sua mensagem. Gostaríamos de esclarecer a situação da sua conta e suas solicitações.

Sempre agimos de acordo com nossos procedimentos internos de jogo responsável. Conforme nosso processo padrão, solicitações de encerramento de conta ou autoexclusão devem ser enviadas do endereço de e-mail originalmente registrado em sua conta. Isso visa proteger os dados pessoais dos jogadores e garantir que nenhuma solicitação não autorizada seja processada.

Infelizmente, as mensagens enviadas do seu endereço de e-mail original não puderam ser entregues, razão pela qual não pudemos validá-las ou processá-las. Quando você nos contatou posteriormente por outro e-mail, explicamos que era necessário confirmar sua solicitação através do endereço cadastrado para prosseguir. Você concordou com a alteração do seu endereço e, portanto, atenderá às suas solicitações futuras sem nenhuma reclamação.

Ao mesmo tempo, ao entrar em nossos chats ao vivo, você solicitou bônus repetidamente e expressou insatisfação com o suporte e as ofertas que temos recebido. Nossa equipe respondeu às suas solicitações, oferecendo bônus como parte do fluxo de retenção padrão. Como a maioria das solicitações de encerramento tinha preocupações com bônus, agimos conforme o fluxo, tentando resolver a raiz do problema, oferecendo bônus para atender às necessidades, que foram aceitos.

Em relação à sua solicitação de reembolso de perdas, entenda que não podemos compensar retroativamente a atividade de jogo ocorrida enquanto a conta estava ativa. Nossa responsabilidade é atender a solicitações devidamente enviadas e verificáveis, e seguimos isso rigorosamente.

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

Gostaria de agradecer ao gpac2024 pelas evidências adicionais fornecidas.

Prezado Crowngreen Casino , de acordo com o depoimento do jogador, ele solicitou a autoexclusão inúmeras vezes. Alguém do suporte ou da equipe VIP investigou o motivo para determinar se o jogador é viciado em jogos de azar ou está apenas procurando um bônus?

Em segundo lugar, a partir da comunicação fornecida, o jogador informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar em 24 de agosto de 2025. Gostaria de perguntar se a conta foi encerrada e as comunicações de marketing cessaram desde o envio da mensagem. Gostaria de saber a data do encerramento da conta e se algum saldo foi confiscado após o encerramento.

Além disso, se você puder confirmar que a conta não será reaberta em nenhuma circunstância e que o jogador não poderá se registrar novamente usando as mesmas credenciais, isso será muito apreciado.

Por fim, se houver alguma informação ou detalhe do sistema que você não pode compartilhar publicamente, envie qualquer informação sensível diretamente para mim em [email protected] . Além disso, você poderia fornecer evidências de que o jogador solicitou bônus?

Obrigado.

Em 20 de agosto de 2025, enviei um pedido claro de autoexclusão. Apesar disso, o Crown Casino ignorou meu pedido e continuou a me enviar e-mails promocionais, incluindo ofertas de bônus, além de me permitir depositar e jogar.

Foi somente em 25 de setembro de 2025 que o Crown Casino finalmente atendeu ao meu pedido de autoexclusão, conforme confirmado por escrito por e-mail naquela data. Estou enviando o e-mail de confirmação e a solicitação original de 20 de agosto para [email protected] (os e-mails mostrando sua atividade promocional em andamento durante o período de não conformidade já foram enviados).

De acordo com os requisitos da licença de Anjouan, os operadores são obrigados a respeitar a autoexclusão imediatamente após solicitação. Isso não é opcional; é uma medida crucial de proteção ao jogador, projetada para proteger clientes vulneráveis. O Crown Casino falhou nesse dever e, como resultado, sofri perdas financeiras evitáveis.

Portanto, solicito o reembolso integral de todos os depósitos efetuados entre 20 de agosto de 2025 e 25 de setembro de 2025, descontados quaisquer saques realizados durante esse período. O valor é de aproximadamente CAD$ 12.000. Esta é a única solução justa, visto que o cassino me permitiu ilegalmente continuar jogando após minha autoexclusão.

Caro Matej,

O jogador se tornou VIP em 15 de agosto e solicitou imediatamente o encerramento da conta, alegando insatisfação com os bônus e o RTP. Tentamos coletar feedback, mas nossas respostas por e-mail não foram entregues, o que nos levou a sugerir uma comunicação por WhatsApp. Esse problema causou ainda mais frustração, e o jogador começou a ameaçar com avaliações negativas, a menos que bônus maiores ou saques mais rápidos fossem concedidos.

Apesar de solicitar repetidamente o encerramento, a jogadora continuou jogando, aceitando bônus e, às vezes, solicitando alterações na gestão da conta (como uma mudança de e-mail, o que é tecnicamente impossível). Ela também vinculou os saques de suas reclamações ao recebimento de bônus maiores ou de gerentes VIP específicos.

Ao longo da nossa comunicação, ela solicitou frequentemente bônus e saques mais rápidos, aumentando a insatisfação quando suas demandas não foram atendidas. Suas principais preocupações eram: tamanho do bônus, RTP, velocidade de saque, impossibilidade de alterar e-mails e insatisfação com a gestão VIP.

Embora ela tenha mencionado um "vício" em seu e-mail uma vez, seu comportamento geral demonstra o uso repetido de ameaças de fechamento como forma de obter bônus e mudanças no serviço. Seguimos nosso procedimento interno, que exige solicitações de fechamento por meio do e-mail cadastrado por motivos de segurança, e não conseguimos contornar esse processo.

Em resumo, a reclamação do jogador é motivada principalmente pela insatisfação com os bônus e expectativas de serviço, não por autoexclusão genuína, e agimos estritamente de acordo com nossas políticas de fechamento e segurança.

Neste ponto, sua conta foi permanentemente encerrada de acordo com suas solicitações, e toda a comunicação foi interrompida.

Atenciosamente,

Cassino Crowngreen

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelos detalhes adicionais.

Prezado Crowngreen Casino , você poderia me informar como foi tratada a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar (que o jogador mencionou no e-mail de 24 de agosto) e por que não foi tomada providências imediatas? Gostaria também de solicitar o histórico de caixa do jogador, contendo depósitos e saques entre 24 de agosto e o encerramento efetivo da conta. Isso, juntamente com quaisquer informações confidenciais, pode ser enviado para mim por e-mail para [email protected] . Obrigado.

Caro Matej,

Após cada solicitação de encerramento da jogadora, seguimos nossos procedimentos internos, tentando também ajudá-la e resolver a situação. No entanto, rapidamente ficou claro que essas solicitações não eram tentativas genuínas de encerramento permanente, mas sim parte de um padrão consistente de manipulação.

A jogadora utilizou repetidamente ameaças de encerramento de conta e reclamações públicas em diversos fóruns como forma de exigir bônus maiores ou mudanças específicas no serviço. Notavelmente, cada novo pedido de encerramento chegou logo após ela ter recebido um bônus menor do que o valor esperado.

Em 16 de setembro, após receber um novo gerente VIP, a jogadora chegou a declarar que retiraria sua reclamação ao Casino Guru se esse gerente permanecesse sob sua responsabilidade, se recebesse bônus maiores e se seu endereço de e-mail pudesse ser alterado (o que é tecnicamente impossível). Poucos dias depois, ela solicitou novamente o encerramento da conta, desta vez alegando insatisfação com os bônus e os prazos de saque.

Diante desse comportamento recorrente, não tivemos escolha a não ser prosseguir rigorosamente de acordo com o fluxo de encerramento estabelecido. Também nos esforçamos para chegar a uma resolução justa, mas o padrão do jogador, alternando entre exigências de bônus, ameaças de reclamações e pedidos de encerramento, deixou pouca margem para um resultado construtivo.

Portanto, é importante enfatizar que a reclamação foi motivada principalmente pela insatisfação do jogador com os valores dos bônus e as expectativas de serviço, e não por um pedido genuíno de autoexclusão. Durante todo o processo, seguimos nossas políticas de fechamento e segurança sem exceção.

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

Caro Matej,

Gostaria de responder à afirmação do CrownGreen Casino de que meu pedido de autoexclusão não foi "genuíno" e que eu estava simplesmente "ameaçando fazer avaliações negativas".

Em anexo, um e-mail que recebi do gerente VIP da CrownGreen, Marcus, datado de 11 de setembro de 2025 — depois de eu já ter enviado minha solicitação clara de autoexclusão em 26 de agosto. Neste e-mail, Marcus reconhece abertamente minha solicitação de autoexclusão ("Entendo que você considerou fechar sua conta recentemente...") como ele respondeu depois que registrei minha reclamação no Casino Guru e depois que eles foram alertados e então passou a me oferecer um bônus VIP especial para me incentivar a continuar apostando.

Esta comunicação contradiz diretamente a defesa da CrownGreen:

Se eles realmente acreditassem que eu estava fazendo mau uso de ameaças ou que não estava levando a sério a exclusão, eles não estariam enviando ofertas VIP promocionais.

Em vez de respeitar meu pedido de exclusão, eles trataram isso como uma oportunidade de vendas, deliberadamente me incentivando a continuar jogando.

Isso demonstra que a CrownGreen ignorou conscientemente minha autoexclusão e continuou a segmentação promocional, em violação direta de suas obrigações de licenciamento e dever de cuidado.

Não cabe ao cassino determinar se a menção de um jogador a vício ou exclusão é "genuína". As regras de licenciamento são claras: a autoexclusão deve ser implementada imediatamente e sem critério. Ao não agir e, em vez disso, me oferecer bônus, a CrownGreen agravou minhas perdas em um período em que eu deveria estar protegido.

Este e-mail é uma prova inegável de que a CrownGreen estava ciente do meu pedido de exclusão, mas escolheu priorizar o lucro em detrimento da conformidade e da segurança do jogador.

Mais uma vez, solicito o reembolso integral de todos os depósitos feitos entre 26 de agosto e 25 de setembro, menos quaisquer saques durante esse período.

Obrigado pela sua ajuda contínua.

Sinceramente,

Gostaria de agradecer a ambas as partes pelas respostas detalhadas.

Caro Crowngreen Casino , embora eu concorde que em suas evidências há muitas provas de que o jogador usa ameaças e outros métodos para pressionar o cassino por bônus melhores, há algumas inconsistências que eu gostaria de abordar

Primeiro, não entendo como é possível que o cassino esteja recebendo todas as mensagens e e-mails do jogador, exceto aqueles solicitando autoexclusão.

Em seguida, a impossibilidade de alterar o e-mail do jogador. Todos os cassinos podem alterar o e-mail do jogador após confirmar que ele é o verdadeiro proprietário da conta original. Até mesmo Marcus confirmou em seu e-mail ao jogador que alterará o endereço de e-mail. Dadas as circunstâncias deste caso, isso parece errado em todos os níveis. Alterar o endereço de e-mail ou quaisquer dados pessoais é uma ferramenta básica de administração em qualquer sistema e, no futuro, monitoraremos essa prática.

E o próprio pedido de autoexclusão. Para determinar se era um pedido de ajuda genuíno ou apenas mais uma maneira de obter um bônus, o gerente VIP poderia simplesmente pedir à jogadora que confirmasse essa decisão, lembrando-a de que isso significaria o encerramento permanente da conta, sem a opção de reabertura, e a perda de todos os privilégios e bônus. Se a jogadora fosse sincera, ela concordaria. Se fosse apenas um truque, ela preferiria mudar de assunto e nunca confirmar a autoexclusão. Em vez disso, o gerente VIP respondeu com mais bônus e incentivos para manter a jogadora depositando dinheiro. Não posso culpá-la por presumir que foi apenas mais uma manobra, mas é sempre triste ver que, se você tivesse seguido seu próprio procedimento de autoexclusão descrito napágina de Jogo Responsável do cassino, toda essa situação poderia ter sido evitada.

No entanto, em 24 de agosto, o jogador declarou claramente ser viciado em jogos de azar, algo que nós do Casino Guru levamos muito a sério. E o cassino não tomou nenhuma providência.

Como o cassino confirmou que a conta foi encerrada, não será reaberta e todas as comunicações de marketing serão encerradas, resta apenas verificar se o jogador tem direito a um reembolso. Gostaria de solicitar o histórico de caixa do jogador, mostrando depósitos e saques desde 24 de agosto até o encerramento da conta. Você pode me enviar para [email protected] E acredito que podemos chegar a um acordo bem rápido. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Agradeço a atenção contínua que vocês dedicam a este assunto. Espero sinceramente que o cassino decida responder; não apenas por mim, mas porque este caso evidencia uma grave violação dos padrões de proteção ao jogador.

Enviei um pedido claro de autoexclusão e mencionei explicitamente meu vício em jogos de azar, mas a CrownGreen continuou enviando e-mails promocionais, oferecendo bônus e aceitando depósitos por mais de um mês. Isso não é um simples mal-entendido; representa uma falha sistêmica em proteger um jogador vulnerável.

Quanto ao que o cassino descreve como "ameaças" ou comportamento errático, elas surgiram depois que meus repetidos pedidos de autoexclusão foram ignorados. Esse é um comportamento comum de viciados, e é exatamente por isso que existem regras rígidas de autoexclusão. Eles poderiam ter resolvido isso muito antes, respeitando meu pedido de exclusão, mas, em vez disso, sabiam que eu estava com dificuldades e continuaram a permitir e incentivar meu jogo. Uma lição realmente precisa ser aprendida aqui.

Confio que o Casino Guru continuará responsabilizando a CrownGreen e que este caso ajudará a garantir que outros jogadores em dificuldades semelhantes estejam mais protegidos no futuro.

Caro Matej,

Obrigado pela sua resposta detalhada e por descrever suas observações.

Após cada solicitação de encerramento da jogadora, nossa equipe seguiu rigorosamente os procedimentos internos de jogo responsável e gerenciamento de contas, além de envidar todos os esforços razoáveis para auxiliar a jogadora e esclarecer suas intenções. No entanto, rapidamente ficou evidente que essas solicitações não eram tentativas genuínas de autoexclusão permanente, mas sim parte de um padrão recorrente que visava obter bônus maiores ou outros benefícios.

Ao longo de sua comunicação com vários gerentes VIP, a jogadora combinou repetidamente ameaças de fechamento e reclamações no fórum com exigências específicas por bônus maiores ou tratamento preferencial. Cada novo pedido de fechamento surgiu logo após receber um bônus menor do que o esperado ou após um pedido recusado de promoção adicional.

Infelizmente, por motivos de segurança e de acordo com nossa política interna, não podemos modificar o endereço de e-mail registrado de uma conta verificada. O gerente concordou inicialmente em analisar a solicitação do jogador, mas, no final das contas, essa alteração não pôde ser implementada, pois é tecnicamente impossível em nosso sistema.

No geral, o jogador continuou solicitando novos bônus e jogando ativamente desde então. Assim que ficou claro que o padrão de alternância entre negociações de bônus, ameaças e pedidos de encerramento persistia, a conta foi encerrada permanentemente, de acordo com nossos procedimentos de jogo responsável e segurança. Durante todo o processo, agimos de acordo com nossas políticas e protocolos internos estabelecidos em todas as etapas.

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

Caro Matej,

Só queria dar continuidade, pois não vi nenhuma atualização. Espero sinceramente que este caso não seja encerrado sem uma análise adequada dos fatos.

Meu pedido de autoexclusão e a declaração de meu vício foram genuínos e claramente declarados, sem ameaças ou exigências — apenas um pedido de ajuda. A CrownGreen ignorou isso e continuou a me incentivar a jogar por mais de um mês, resultando em sérios prejuízos financeiros e emocionais.

Também é importante observar que Marcus, o gerente VIP do cassino, declarou explicitamente que alteraria meu endereço de e-mail — algo que solicitei de boa-fé para poder enviar minha solicitação de autoexclusão novamente assim que a alteração fosse feita. Mais tarde, ele voltou atrás, alegando que era "tecnicamente impossível". Essa contradição demonstra como fui manipulado e explorado em milhares de dólares, em vez de ser protegido conforme exigido pelos padrões de jogo responsável.

Ainda estou esperando reconhecimento e uma resolução justa.

Obrigado.

Caro Crowngreen Casino ,

Não contesto as vezes em que a ameaça de encerramento de conta foi usada para receber bônus. Também não contesto os pedidos de autoexclusão feitos sem fornecer mais detalhes, já que muitas vezes os jogadores usam a expressão "autoexclusão" em vez de "encerramento de conta" para obter um efeito dramático.

No entanto, em 24 de agosto, o jogador declarou claramente, no e-mail enviado ao gerente VIP, que era viciado em jogos de azar. Nós, do Casino Guru, acreditamos que qualquer menção a vício em jogos de azar deve ser levada a sério e tratada com a máxima prioridade, independentemente do que tenha sido comunicado previamente. Se o gerente VIP não tinha certeza sobre a situação do jogador, acredito que ele deveria ter feito perguntas adicionais, em vez de oferecer bônus e incentivar um potencial viciado em jogos de azar no cassino. Vemos isso como uma falha na proteção do jogador por parte do cassino e trataremos este caso como tal.

Também não tenho certeza sobre a impossibilidade de alterar o endereço de e-mail, pois isso tornaria o Crowngreen Casino o único cassino online do mundo incapaz de alterar os dados pessoais do jogador. Os dados do jogador frequentemente mudam com o tempo – endereço postal, nome e sobrenome, número de telefone ou endereço de e-mail – e todos os cassinos estão prontos para acomodar as alterações necessárias. Alguns cassinos permitem que os jogadores alterem esses dados eles mesmos na conta do jogador, outros podem fazer isso pelos jogadores após as verificações KYC necessárias. Mas até agora, nunca lidei com um cassino que não pudesse fazer alterações como essa.

Dado o exposto e a natureza deste caso, gostaria de perguntar se o histórico de caixa do jogador (mostrando depósitos e retiradas) pode ser enviado para mim em [email protected] para o período de 24/08/2025 até o encerramento da conta, para que possamos determinar o valor que acreditamos que deve ser reembolsado. E também gostaria de perguntar se algum saldo foi anulado após o encerramento da conta. Obrigado.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Falha na proteção do jogador no cassino CrownGreen

Este caso permanecerá sem solução porque o CrownGreen Casino optou pelo silêncio em vez da responsabilização.

De acordo com os seus próprios Termos e Condições e os requisitos da licença de jogo de Anjouan, qualquer pedido de autoexclusão deve ser atendido imediatamente e sem discricionariedade. Em nenhum momento a lei ou qualquer política de jogo responsável permite que um gerente "interprete" ou ignore o pedido de um jogador com base em opinião pessoal ou conveniência.

Em 24 de agosto de 2025, solicitei expressamente a minha autoexclusão, citando o vício em jogos de azar como motivo. Não houve ameaças, exigências ou negociações, apenas um pedido sincero de ajuda. Em vez de me proteger, a CrownGreen ignorou meu pedido, continuou enviando bônus e ofertas promocionais e usou meu vício para me induzir a gastar bem mais de US$ 10.000.

Hoje, eles se recusam a assumir a responsabilidade. Para um cassino que alegava temer "avaliações negativas", eles parecem surpreendentemente despreocupados com um registro público que permanecerá online para todos verem — um registro que comprova que ignoraram o pedido de autoexclusão de uma jogadora e exploraram sua vulnerabilidade para obter lucro.

Para quem estiver lendo isto: se um cassino não consegue respeitar o princípio mais básico da segurança do jogador, ele não merece sua confiança, seu dinheiro ou sua licença.

O CrownGreen Casino falhou em proteger um jogador vulnerável — e esta reclamação não resolvida servirá como prova dessa falha.

Caro Matej,

Obrigado pela sua paciência!

Gostaríamos de informar que entramos em contato com o jogador para obter as informações necessárias para o reembolso.

Ainda estamos aguardando a resposta do jogador.

Agradecemos a sua compreensão!

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

Prezado( a) gpac2024 , conversamos com os gerentes do Crown Green Casino e acredito que este caso será resolvido em breve. Por favor, me avise se você recebeu alguma comunicação do cassino e qual o valor do reembolso oferecido. Obrigado(a).

Caro Matej,

Sim, fui contatado pelo CrownGreen Casino, mas eles ainda não me informaram o valor do reembolso. Eles apenas solicitaram meus dados bancários. Atualizarei vocês assim que receber a confirmação do valor oferecido e o reembolso for processado corretamente, já que eles possuem todas as minhas informações bancárias.

Sinceramente,

Caro Matej,

Sim, fui contatado pelo CrownGreen Casino. Eles ofereceram um reembolso de $2.000 CAD, o que considero totalmente inaceitável.

Conforme claramente documentado nesta reclamação, meu pedido de autoexclusão datado de 24 de agosto foi ignorado por mais de um mês, enquanto o cassino continuou enviando promoções e bônus, permitindo que eu continuasse depositando e jogando. Durante esse período, perdi bem mais de 10.000 dólares canadenses, perdas que jamais teriam ocorrido se meu pedido de autoexclusão tivesse sido respeitado.

Notei também que, apesar do seu pedido para que o cassino fornecesse um histórico completo de depósitos e saques entre 24 de agosto e o encerramento da conta, parece que essa informação nunca foi enviada. Eles não a forneceram porque é evidente que o valor gira em torno de US$ 12.700.

Até que o cassino forneça total transparência e um reembolso que reflita as perdas reais incorridas após meu pedido de autoexclusão, não posso considerar este assunto resolvido.

Caro Matej,

Estou escrevendo para informá-lo(a) sobre o status do reembolso do CrownGreen Casino.

Hoje recebi 17 confirmações de pagamento separadas da Gigadat, totalizando $2.000 CAD (três de $200 e quatorze de $100). Embora esse valor corresponda ao que a CrownGreen alegou que reembolsaria, está longe do valor total devido.

Após analisar cuidadosamente meus extratos bancários, posso confirmar que entre 24 de agosto (data do meu pedido de autoexclusão) e 24 de setembro (data em que o CrownGreen finalmente o respeitou e encerrou minha conta), fiz mais de 350 depósitos no CrownGreen Casino, totalizando mais de 25.000 dólares canadenses.

A CrownGreen se recusou a fornecer o histórico completo de caixa que você solicitou especificamente, o qual teria verificado o total exato de depósitos e saques durante esse período. O fato de ainda não terem compartilhado esses dados sugere fortemente uma ocultação deliberada do valor real do prejuízo.

O comportamento deles é inaceitável e totalmente incompatível com as obrigações de qualquer operador licenciado pela autoridade de Anjou, que exige expressamente que os pedidos de autoexclusão sejam atendidos imediatamente e que os registros financeiros permaneçam transparentes. Em vez disso, a CrownGreen ignorou meu pedido de autoexclusão, continuou incentivando o jogo por meio de bônus e promoções e agora está tentando encerrar este caso com um reembolso simbólico que representa uma fração do que me é devido. Quero o que me é devido por direito.

Solicito respeitosamente que o Casino Guru trate isso como uma falha de transparência e conformidade. As evidências agora mostram que a CrownGreen ocultou intencionalmente informações financeiras críticas e deturpou a dimensão das minhas perdas.

Enviei-lhe três extratos bancários que mostram mais de 350 depósitos efetuados entre 24 de agosto e 24 de setembro. SE ESSA ATIVIDADE NÃO SOAR O ALARME DE VÍCIO, NÃO SEI O QUE SOARÁ.

Prezado( a) gpac2024 , como mencionado anteriormente, gostaria de reiterar que a primeira e única vez que você mencionou o vício em jogos de azar foi em 24 de agosto. O cassino encerrou sua conta em 25 de setembro, o que ultrapassa em muito um prazo razoável. No entanto, como já mencionado, só podemos solicitar o reembolso dos depósitos (menos quaisquer saques e ganhos) referentes ao período entre a menção ao vício em jogos de azar e o encerramento efetivo da conta.

De acordo com os valores do Casino Guru, levamos o vício em jogos de azar extremamente a sério. No entanto, não podemos atribuir 100% da responsabilidade ao cassino. Portanto, para sermos justos e transparentes, precisamos que o jogador dê o primeiro passo (e, para alguns, o mais difícil) e admita ter um problema. Muitos jogadores usam o termo "autoexclusão" como sinônimo de encerramento de conta, alguns tentam usá-lo indevidamente para obter as chamadas "apostas grátis" e, por isso, nós do Casino Guru precisamos ver claramente o jogador em sofrimento ou admitindo ter problemas com jogos de azar antes de levar a reclamação aos representantes do cassino. Se o cassino não estiver ciente do seu problema, não poderá ajudar. Nós também não.

Por uma questão de transparência, prezado Crowngreen Casino, poderiam, por favor, me enviar um e-mail ( [email protected] Gostaria de saber o histórico de depósitos e saques do jogador no período de 24 de agosto de 2025 a 25 de setembro de 2025. Muito obrigado.

Caro Matej,

Agradecemos sua atenção contínua e por esclarecer a posição do Casino Guru.

Reconheço e admito plenamente que estava lutando contra o vício em jogos de azar naquela época — foi exatamente por isso que enviei meu pedido de autoexclusão e mencionei explicitamente o vício em 24 de agosto. Aquele e-mail foi curto, direto e honesto. Não era um ultimato nem estava vinculado a nenhum bônus ou exigência; era simplesmente um pedido de ajuda e uma solicitação de autoexclusão.

Ao analisar meus extratos bancários recentemente, fiquei perplexo com o enorme volume de transações — páginas e páginas de depósitos na CrownGreen em apenas 30 dias. Eu estava jogando mais de sete horas por dia no site deles durante esse período, e eles tinham pleno conhecimento disso. Esse nível de atividade, somado à minha confissão por escrito de vício, deveria ter deixado claro o meu estado de angústia.

Mesmo que o cassino tivesse alguma dúvida sobre minhas intenções, o número e a frequência dos depósitos por si só já deveriam ter desencadeado uma intervenção imediata de jogo responsável. Em vez disso, eles responderam enviando bônus e promoções, ignoraram sinais claros de desconforto e, por fim, ofereceram um reembolso de US$ 2.000 — um valor que nem sequer começa a cobrir as centenas de depósitos feitos após meu pedido de autoexclusão.

Espero que isso ajude a esclarecer que meu uso do termo "autoexclusão" não foi retórico — foi um pedido genuíno de ajuda que foi recebido com incentivos para continuar jogando.

Sinceramente

Prezado gpac2024,

Agradecemos o seu contato e compreendemos as suas preocupações relativamente à reclamação recente.

Informamos que o valor especificado na sua solicitação inicial foi de 2.000 CAD, e essa quantia já foi integralmente paga. Portanto, não há necessidade de nova análise ou pagamento adicional.

Gostaríamos de salientar que o valor da compensação foi determinado com base nas informações que você forneceu inicialmente, e não definido unilateralmente.

Agradecemos sinceramente a sua compreensão e cooperação neste assunto. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de esclarecimentos, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

Caro Matej,

A declaração da CrownGreen não pode ser mantida da forma como foi apresentada. O período relevante não é a data em que apresentei a reclamação, mas sim o período compreendido entre 24 de agosto, quando solicitei a autoexclusão e admiti meu vício em jogos de azar, e 25 de setembro, quando o cassino finalmente agiu e encerrou minha conta.

Durante essas cinco semanas, a CrownGreen continuou aceitando depósitos, enviando bônus e incentivando ativamente o jogo, mesmo sabendo que eu havia solicitado a exclusão da minha conta e revelado meu vício. O fato de terem esperado semanas antes de atender a esse pedido é exatamente o motivo desta reclamação — e por que todos os depósitos feitos nesse período devem ser incluídos no cálculo do reembolso.

Essa tentativa de alterar a cronologia dos fatos é uma forma irresponsável e enganosa do CrownGreen Casino de se esquivar da responsabilidade por ter se aproveitado de mim por mais de quatro semanas após eu ter implorado por ajuda. Trata-se de uma manipulação dos fatos destinada a minimizar o que, na realidade, é uma grave falha de dever e ética.

Além disso;

Apesar de vários pedidos, o cassino continua se recusando a fornecer o histórico completo de depósitos e saques entre 24 de agosto (data do meu pedido de autoexclusão) e 25 de setembro (data em que minha conta foi finalmente encerrada). Esses dados são a única maneira de verificar a real extensão das minhas perdas e a exatidão do reembolso que alegam ter processado.

A recusa deles em compartilhar esses registros não é apenas uma falta de transparência — é uma prova de culpa. A CrownGreen está retendo deliberadamente as informações que confirmariam quanto dinheiro eles aceitaram de um jogador viciado e autoexcluído ao longo de mais de quatro semanas.

Esse padrão de evasão e ocultação demonstra um completo desrespeito pela proteção do jogador, pelas obrigações regulatórias e pelos padrões éticos básicos. Qualquer operador agindo de boa-fé forneceria imediatamente esses dados para resolver a questão. A recusa da CrownGreen em fazê-lo apenas reforça a gravidade de sua má conduta e sua tentativa de se esquivar da responsabilidade.

Confio que o Casino Guru levará em consideração essa contínua falta de cooperação como um claro indicador de culpa e irresponsabilidade.

Sinceramente

Prezado Crowngreen Casino , para minha tranquilidade, poderia, por favor, me enviar por e-mail o histórico de depósitos e saques dos jogadores entre 24 de agosto de 2025 e 25 de setembro de 2025? [email protected] ? Obrigado.

Caro Matej,

Neste momento, a recusa contínua da CrownGreen em apresentar o histórico completo de caixas entre 24 de agosto e 25 de setembro de 2025 não pode mais ser tratada como um descuido — trata-se de descumprimento intencional.

Você já solicitou esses registros repetidamente, e o cassino ainda não os forneceu. Esses dados são essenciais para verificar a extensão dos depósitos, saques e perdas incorridos após meu pedido de autoexclusão — o cerne deste caso. A recusa em divulgá-los constitui clara obstrução e ocultação de provas.

É importante ressaltar também que o reembolso inicial de $2.000 CAD tornou-se irrelevante. Esse valor foi calculado com base em um período mais curto, porém a CrownGreen prolongou o desrespeito à minha autoexclusão por semanas além da data em que a reclamação foi registrada. Cada depósito adicional que eles aceitaram depois disso é resultado direto dessa demora, o que significa que o valor real devido aumentou muito além da oferta inicial.

Nenhuma empresa responsável ou transparente ocultaria informações tão básicas. O silêncio da CrownGreen não é meramente processual; é prova de culpabilidade, demonstrando uma tentativa deliberada de minimizar a extensão dos danos causados e de se esquivar da responsabilidade financeira.

Se o cassino continuar ignorando esses pedidos, esse nível de evasão e desrespeito às obrigações de jogo responsável claramente justifica uma classificação negativa para alertar e proteger futuros jogadores.

Respeitosamente, solicito ao Casino Guru que documente essa recusa como parte do registro oficial e a trate como uma grave violação dos padrões de proteção ao jogador e transparência.

Prezado( a) gpac2024 , estou em contato com a administração do Crowngreen Casino e publicarei uma atualização assim que a tiver.

Caro Matej,

Agradeço sinceramente seus esforços contínuos e a comunicação constante com a administração da CrownGreen. Aprecio muito sua persistência e profissionalismo ao longo de todo o processo.

Dito isso, este caso já ultrapassou em muito a categoria de uma reclamação comum. O cassino tem se recusado repetidamente a fornecer o histórico completo do caixa que você solicitou — o único documento que confirmaria a verdadeira extensão das minhas perdas. A recusa em cooperar, mesmo após vários lembretes, não se trata de um mal-entendido; é ocultação intencional.

O reembolso de US$ 2.000 oferecido inicialmente tornou-se irrelevante, visto que a CrownGreen atrasou o cumprimento da minha autoexclusão por mais de quatro semanas após a minha solicitação, período durante o qual realizei centenas de depósitos. Esse atraso, aliado à recusa em divulgar os registros financeiros, representa uma grave violação da ética e das obrigações de proteção ao jogador.

Tudo o que peço é uma resolução justa e transparente, nada mais. Mas se a CrownGreen continuar a ignorar os seus pedidos e se recusar a ser transparente, este nível de má conduta justifica claramente uma classificação negativa para alertar e proteger futuros jogadores de danos semelhantes.

Caro Matej,

Agradecemos seu contato. Após uma análise completa do caso, gostaríamos de esclarecer nossa posição final.

A reclamação apresentada pelo jogador ao Casino Guru foi especificamente para um reembolso de US$ 2.000. Para resolver o caso de forma justa e de boa-fé, aprovamos e processamos integralmente o reembolso no valor exato.

A pedido do jogador.

É importante também esclarecer que, após a abertura da reclamação e até a emissão do reembolso, o jogador não gastou nem perdeu quaisquer fundos adicionais em nossa plataforma. Portanto, o valor inicialmente solicitado (US$ 2.000) cobre integralmente toda a atividade relacionada à reclamação.

Após concordarmos e processarmos o reembolso da solicitação inicial, a jogadora começou a tentar obter valores de compensação significativamente maiores. Essas exigências não estavam relacionadas a nenhuma partida ou perda ocorrida após a reclamação e parecem ser tentativas de se aproveitar do caso já resolvido para obter compensação adicional. Tal comportamento extrapola o escopo da reclamação original e não está de acordo com nossos padrões de tratamento de reclamações.

Para sermos transparentes, podemos confirmar o seguinte:

• A queixa foi aberta no valor de 2.000 dólares.
• O valor total foi devolvido ao jogador.
• Não ocorreram perdas adicionais após a apresentação da reclamação inicial.

Consideramos o assunto resolvido estritamente de acordo com nossos procedimentos de jogo responsável e política de tratamento de reclamações. Embora sempre atuemos de boa-fé para auxiliar todos os jogadores, tentativas de agravar ou alterar os termos de uma reclamação já resolvida são tratadas como manipulação e não serão aceitas. Portanto, consideramos este caso totalmente encerrado, com o reembolso já efetuado, e não concederemos nenhuma compensação adicional além do valor solicitado pela jogadora em sua reclamação original.

Caso necessite de confirmação de que o reembolso foi processado no valor inicialmente solicitado no Casino Guru, teremos todo o prazer em fornecer a prova necessária dessa transação específica.

Atenciosamente,

Equipe Crowngreen

O CrownGreen Casino está alegando falsamente que minha reclamação era "apenas" de US$ 2.000 para evitar o reembolso dos mais de US$ 25.000 que perdi após solicitar a autoexclusão e admitir meu vício. Eles ignoraram esse pedido por mais de quatro semanas, aceitaram mais de 300 depósitos e agora se recusam a fornecer o histórico de caixa que Matej solicitou repetidamente. A resposta deles não é cooperação — é ocultação, manipulação e uma clara tentativa de se esquivar da responsabilidade. Vou insistir até que o CrownGreen seja totalmente responsabilizado ou banido.

Caro Matej,

A declaração mais recente do CrownGreen Casino é profundamente enganosa e omite intencionalmente os fatos mais importantes.

O cassino continua se escondendo atrás da falsa alegação de que esta reclamação foi "aberta por US$ 2.000". Esse valor foi baseado no meu entendimento inicial antes de revisar meus extratos bancários completos — e, mais importante, antes que o CrownGreen finalmente acatasse meu pedido de autoexclusão semanas depois. A reclamação foi aberta porque o cassino ignorou esse pedido, não porque US$ 2.000 representassem a perda total.

Entre 24 de agosto e 25 de setembro, fiz mais de 300 depósitos, totalizando mais de 25.000 dólares canadenses, todos após solicitar explicitamente a autoexclusão e revelar meu vício. Esse período — e essas perdas — são resultado direto da negligência da CrownGreen. A tentativa deles de tratar meu valor original como um "acerto final" é um insulto à justiça, à lógica e à ética.

É igualmente inaceitável que a CrownGreen continue se recusando a fornecer a Matej o histórico completo do caixa, apesar de múltiplos pedidos formais. Essa omissão por si só já é prova de culpa. A recusa em compartilhar os dados que confirmariam a verdade fala mais alto do que qualquer negação que possam apresentar.

A CrownGreen ultrapassou a negligência; trata-se de evasão deliberada, exploração de um jogador viciado e total desrespeito à autoridade do Casino Guru.

Exijo o reembolso integral de todos os depósitos efetuados entre 24 de agosto e 25 de setembro de 2025 — período durante o qual minha autoexclusão foi ignorada — e continuarei essa luta até que a CrownGreen seja banida de todas as plataformas de jogo responsável ou até que o reembolso devido seja efetuado.

Sinceramente,

Caro Matej,

Gostaria de acrescentar um ponto importante para que fique registrado.

O CrownGreen Casino opera sob uma licença de Anjou, uma jurisdição que exige claramente ação imediata em relação a pedidos de autoexclusão e estrita adesão aos padrões de jogo responsável. Neste caso, o CrownGreen ignorou meu pedido de autoexclusão por mais de quatro semanas, aceitou centenas de depósitos de um jogador viciado que havia pedido ajuda e agora se recusa a fornecer o histórico de caixa que vocês solicitaram repetidamente.

Se um licenciado sob a jurisdição de Anjouan pode se comportar dessa maneira sem qualquer responsabilização — ignorando pedidos de exclusão, continuando a aceitar depósitos de um jogador vulnerável, retendo registros financeiros cruciais e reescrevendo a narrativa posteriormente — isso levanta sérias questões sobre se os cassinos que operam sob a licença de Anjouan podem ser considerados confiáveis.

Espero sinceramente que a CrownGreen opte pela transparência e pela conformidade antes que a situação se agrave ainda mais, porque a proteção dos jogadores deve ser importante — e os órgãos reguladores devem ser informados quando isso não acontecer.

Sinceramente,

Prezado Crowngreen Casino , agradecemos sua explicação. Gostaria de salientar que, ao registrar uma reclamação pelo Casino Guru, o jogador precisa informar o valor contestado. Nesse momento, muitos jogadores estão emocionalmente abalados – com raiva, desesperados, com medo... – e o valor que informam costuma estar incorreto. Às vezes, é apenas uma ideia aproximada do valor perdido, pois não se lembram da quantia exata ou não conseguem verificar porque sua conta está bloqueada. Alguns jogadores chegam a aumentar o valor real, adicionando todo tipo de indenização por "danos emocionais" que consideram merecida. Portanto, não podemos considerar o valor contestado informado pelo jogador como definitivo.

O motivo pelo qual solicitei o histórico de pagamentos, como costumo fazer em casos de encerramento tardio de conta, é o exposto acima. Tudo isso faz parte do processo para garantir um tratamento justo para ambas as partes. Não queremos pressionar o cassino a reembolsar o valor que foi depositado indevidamente por jogadores insatisfeitos, além de garantir que os jogadores recebam de volta todos os depósitos que não deveriam ter sido feitos.

De acordo com o histórico de depósitos do jogador que recebi, os depósitos feitos durante o período em que acreditamos que a conta já deveria ter sido encerrada totalizam 19.148 CAD. Se isso estiver correto e subtrairmos os 2.000 que já foram reembolsados, ainda restam 17.148 CAD. E como ainda não recebi nenhum dado da sua parte, não tenho motivos para questionar as evidências apresentadas.

Obrigado gpac2024 pelas informações adicionais e pelo histórico de transferências que você me enviou. Encaminhei o caso à gerência do cassino, incluindo os responsáveis pela tomada de decisão, para que possamos avaliar a possibilidade de cooperação futura. Agora, para explicar por que não posso solicitar o reembolso de 25.000 CAD: mesmo em casos de vício em jogos de azar, é impossível para um cassino fechar a conta instantaneamente. Há diversas verificações internas a serem feitas, desde as apostas em andamento, passando pela verificação da autenticidade da solicitação, até a confirmação de que ela foi feita pelo titular legítimo da conta. Esses processos levam tempo e, portanto, precisamos dar ao cassino um prazo razoável para processar a solicitação e fechar a conta. Caso contrário, seria injusto com os cassinos e abriria brechas para o uso indevido do processo de autoexclusão para as chamadas "apostas grátis" por jogadores menos conscientes. Portanto, qualquer depósito feito logo após a solicitação (e dentro do prazo que concedemos ao cassino para processá-la) é considerado não reembolsável pelo Casino Guru. Não posso divulgar prazos exatos, pois fazem parte de procedimentos internos, mas espero ter conseguido explicar a situação de forma clara. Por ora, aguardaremos a resposta da administração do cassino e informarei vocês assim que tiver notícias, seja para saber se eles reconsideraram ou não.

Caro Matej,

Agradeço por analisar cuidadosamente a documentação e por confirmar de forma independente o valor dos depósitos feitos durante o período em que minha autoexclusão já deveria ter entrado em vigor. Agradeço sua imparcialidade e clareza em relação ao valor de US$ 19.148 e sua explicação sobre o processo interno do Casino Guru.

Aguardarei a resposta da administração da CrownGreen e espero sinceramente que optem pela cooperação, transparência e responsabilidade na resolução adequada deste assunto.

Sinceramente,

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Matej,

Com o prazo estendido para resposta já expirado e a CrownGreen ainda se recusando a colaborar ou a fornecer o histórico do caixa que você solicitou repetidamente, quero agradecer publicamente pelo trabalho e transparência demonstrados ao longo de todo este processo.

O fato de a CrownGreen sequer reconhecer sua obrigação de reembolsar depósitos feitos após um pedido de autoexclusão — especialmente um que mencionasse explicitamente o vício — diz muito sobre seu total desrespeito pelas normas de jogo responsável e pelas proteções básicas das quais os jogadores vulneráveis dependem.

A recusa deles em cooperar de qualquer forma ressalta ainda mais a gravidade da situação. Um cassino que ignora a autoexclusão, continua aceitando depósitos de um viciado confesso e, posteriormente, se recusa a prestar qualquer tipo de transparência, representa um risco evidente para os jogadores.

Independentemente do resultado, confio que o índice de segurança e o sistema de alertas do Casino Guru refletirão essa conduta, para que os milhões de jogadores que dependem da sua plataforma estejam plenamente informados. Garantir que o público esteja ciente do comportamento deste cassino seria o mais próximo da verdadeira justiça num caso em que o operador optou pelo silêncio em vez da responsabilização.

Agradecemos novamente seu profissionalismo e dedicação à proteção dos jogadores.

Sinceramente,

gpac2024

Prezado(a ) gpac2024 , após uma longa discussão interna, tomei conhecimento de algumas mudanças na gestão do cassino que estão ocorrendo neste momento. Como o valor contestado é bastante elevado e prefiro que minhas reclamações sejam resolvidas, estou prorrogando o prazo pela última vez.

Meus colegas de outras equipes entrarão em contato com o grupo do cassino e envolverão os novos gerentes. No entanto, se não houver uma solução concreta até esta sexta-feira, ou se eu achar que as respostas estão apenas ganhando tempo, encerrarei a reclamação como não resolvida assim que o prazo expirar.

Prezado(a ) gpac2024 , tenho o prazer de lhe trazer boas notícias!

Após uma ligação e novas conversas com a gerência do cassino hoje, fui assegurado de que o CrownGreen Casino procederá com o reembolso dos 17.148 CAD restantes. A equipe está trabalhando no pagamento neste momento, portanto, espere que eles entrem em contato em breve para informar o método e os passos de como o reembolso será processado.

Vou transferir o tempo de espera para você agora e, por favor, me avise assim que tiver notícias da equipe do cassino, ou caso não receba nenhuma mensagem ou reembolso direto até a próxima terça-feira (09/12). Dado o valor, gostaria de dar à equipe financeira tempo suficiente para processar o pedido. Se tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.