Crypto Loko Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Ganhei $ 400 e retirei. Depois que eles me enviaram um bônus que eu joguei. Em seguida, cancelei o saque para apostar novamente e, quando tentei sacar de volta, eles disseram que fazia parte do bônus. Eu tenho capturas de tela provando o contrário. Quando reclamei, eles disseram para tentar novamente e, 5 dias depois, fecharam minha conta. Por favor ajude.

Prezado brianjcobbett,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual bônus você recebeu do cassino? Você concluiu as apostas de bônus e, em vez de sacar seus ganhos, cancelou a retirada e continuou jogando?

Se houver qualquer comunicação relevante, encaminhe-a junto com qualquer evidência de suporte para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Era uma ficha de $ 75 e sim, joguei tudo, então não tinha saldo e cancelei a retirada que tinha antes do bônus.

Ainda estava pendente, então, em vez de fazer um depósito, pensei em cancelar o saque e usar $ 20 dele

Peço desculpas, mas está um pouco confuso. Você poderia por favor esclarecer? Eu entendi corretamente que seu Free Chip de $ 75 foi perdido e então você cancelou seu saque pendente de $ 400 e continuou jogando? Esses ganhos de $ 400 foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Sim esta correto. O saque pendente foi de $ 400 acumulados sem um bônus ativo. Nunca consegui jogar depois de cancelar, pois imediatamente tentei sacar $ 380 e deixar $ 20 para jogar. Quando não consegui, não joguei nada e imediatamente alertei o atendimento ao cliente sobre a situação.

Como você pode ver, o pedido de retirada é feito quase 4 horas antes do bônus

Então, no final, eles me disseram para tentar o saque novamente e 5 dias depois minha conta foi bloqueada

Muito obrigado, brianjcobbett, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá brianjcobbett,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Crypto Loko Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Obrigado

Saudações a todos,

Temos aqui duas questões distintas. O primeiro é, na verdade, um erro por parte do cassino e está sendo corrigido no momento, você era realmente elegível para sacar $ 400. O problema secundário e o motivo pelo qual o pagamento não foi finalizado é que a conta precisava ser desativada. Temos uma rede de segurança bastante grande e um dos cassinos dentro de nossa rede de segurança nos informou que você admitiu ter problemas para controlar seu jogo brianjcobbett e optou por sair do cassino por esse motivo. O jogo responsável é algo que levamos muito a sério e por isso sua conta Crypto Loko foi desativada. Pedimos desculpas, no entanto, o pagamento ainda deveria ter sido feito em seu nome. Faremos o que pudermos para ajudar a esse respeito, no entanto, não podemos, em sã consciência, permitir que você mantenha sua conta aberta, esperamos que você entenda.

Muitas felicidades,

Cripto Loko

Isso é bom. Tudo que eu quero é os $ 400

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado brianjcobbett,

Por favor, deixe-me saber quando você receber seus fundos.

Eu vou e obrigado por corrigir a situação. Quanto tempo demora normalmente?

Acabei de conseguir. Obrigado. E obrigado Casino Guru por toda a sua ajuda!!

Saudações brianjcobbett,

Fico contente em ajudar. Obrigado pela confirmação da entrega e tudo de bom para você.

Cripto Loko

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Prezado brianjcobbett,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter