O jogador do Reino Unido solicitou a devolução dos fundos depositados devido à falta de uma licença válida do cassino exibida em seu site. Além disso, o cassino estava realizando um saque que parecia bem-sucedido em seu site, mas não havia sido recebido pelo jogador. A Equipe de Reclamações informou que não conseguiu ajudar com problemas de licenciamento e aconselhou paciência quanto aos tempos de processamento de saque. Por fim, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Donbet Casino - A retirada do jogador é adiada e o jogador solicita um reembolso.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £1.780
Donbet Casino
Índice de Segurança 8.4 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoDesejo que meus fundos depositados sejam devolvidos a mim, pois não há licença válida neste site de cassinos. Os cassinos registrados no GCB devem mostrar a licença na página inicial do site, as capturas de tela abaixo mostram a versão para PC sem licença. Entrei em contato com o suporte deles e eles não estão dispostos a provar que são licenciados.
O cassino também está segurando um saque meu. Diz que foi bem-sucedido no site, mas ainda não o recebi.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCara Molly.wood,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Infelizmente, no Casino.Guru, não lidamos com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados independente de cassinos online que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.
Se seu objetivo é buscar um reembolso de depósitos perdidos apenas com base no fato de que o cassino não tem uma licença válida, não podemos ajudá-lo. Em cada revisão, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino. Se sua preferência é jogar exclusivamente em cassinos licenciados, recomendo fortemente verificar nossa lista de cassinos recomendados em https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e utilizar os filtros disponíveis para encontrar o cassino mais adequado às suas necessidades.
Em relação ao pagamento atrasado, tenha em mente que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
