O jogador da Alemanha teve dificuldades para sacar fundos, pois o cassino exigia uma ligação do Google para verificação, mas só oferecia horários conflitantes com sua agenda de trabalho. Apesar de oferecer horários alternativos nos fins de semana e à noite durante a semana, o cassino se recusou a atendê-lo. Após conseguir realizar a ligação durante o horário de almoço, ele recebeu a confirmação de que sua conta havia sido liberada e aguardava o pagamento. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou por e-mail que havia recebido todas as suas solicitações de saque, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" pela Equipe de Reclamações.
FgFox Casino - Jogador enfrenta atrasos no processo de verificação.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.000 €
FgFox Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Olá pessoal,
Eles já solicitaram vários documentos, todos os quais eu forneci. Agora, querem fazer uma ligação pelo Google, o que estou disposto a fazer. No entanto, eles só oferecem horários que correspondem exatamente ao meu horário de trabalho, durante os quais não posso fazer a ligação. Já os informei que posso fazer a ligação a qualquer momento nos fins de semana e às 18h UTC durante a semana. No entanto, eles se recusam a me marcar um horário nesses horários. Portanto, parece impossível verificar minha conta. Por favor, ajudem!
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há 7 meses
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Caro Themaninblack,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Você comunicou claramente seus horários disponíveis ao cassino e, em caso afirmativo, como eles responderam?
- Você poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre a chamada de verificação em [email protected] ?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre esse problema?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 7 meses
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Olá Verônica,
Consegui encaixar a ligação no meu horário de almoço. Minha conta foi liberada e estou só esperando o pagamento.
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há 7 meses
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Fico feliz em saber disso. Por favor, avise-me assim que receber seus ganhos.
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há 7 meses
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Obrigado pela informação. Lembre-se de que, em geral, aconselhamos os jogadores a aguardar até 14 dias para que suas solicitações de saque sejam processadas e pagas.
Tais atrasos podem ser causados por um alto volume de solicitações de saque, verificação de jogo ou problemas relacionados ao provedor de pagamento. Se você não receber seus ganhos até 15 de maio, avise-nos e daremos continuidade à investigação.
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há 6 meses
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Caro(a) Themaninblack,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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Público
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há 6 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido de Themaninblack. O jogador confirmou por e-mail que recebeu todos os seus pedidos de saque.
Caro Themaninblack,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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