Flagman Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma queixa contra o Cassino Flagman pela confiscação de 17.000 euros dos meus ganhos.

Durante minha sessão, joguei com vários provedores e aumentei gradualmente minhas apostas. Alcancei um saldo que me permitiu solicitar dois saques separados de 2.000 euros cada. Ambos foram aprovados e pagos pelo cassino.

Continuei jogando Lucky Joker 20 Extra Gifts da Amatic com apostas altas de 48 EUR por rodada. Tenho provas fotográficas dessas apostas e dos ganhos resultantes (aproximadamente 1.000-2.000 EUR por rodada), o que demonstra uma relação ganho/aposta normal (aproximadamente 20x-40x). Isso contradiz claramente a alegação do cassino de um "erro técnico" em que os prêmios supostamente estavam sendo pagos com muita frequência. Meu saldo total chegou a 21.000 EUR, mas depois que os 4.000 EUR iniciais foram pagos, o cassino bloqueou minha conta e anulou os 17.000 EUR restantes.

O cassino alega um "erro do provedor Amatic", mas não forneceu nenhuma documentação oficial. Além disso, removeu o jogo do meu histórico, mostrando-o como "indisponível". Acredito que o cassino esteja agindo de má-fé para evitar pagar um grande prêmio a um jogador de apostas altas.

Observação: Tenho mais provas, incluindo e-mails e capturas de tela adicionais do histórico de jogos que mostram apostas e ganhos consistentes. Posso fornecê-las assim que um moderador for designado para este caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa no Flagman Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• A conta do seu jogador está bloqueada ou você tem acesso a ela?
• Você já concluiu a verificação da sua conta no cassino?
• Você já havia feito saques no cassino antes do incidente?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos detalhes do erro originado por um provedor específico que você recebeu? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas