Flagman Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Eu tinha um saldo de 2.950 EUR no Flagman Casino e solicitei um saque para minha conta verificada.

Pouco tempo depois, o cassino bloqueou minha conta para verificação adicional e exigiu uma videochamada onde eu mostraria meu rosto, meu documento de identidade e responderia a perguntas sobre minha conta.

Viajo muito a trabalho, então agendar uma videochamada ao vivo com pouco tempo de antecedência não é algo que eu possa fazer a qualquer momento. Além disso, não entendi por que isso estava sendo solicitado. Eu já havia fornecido meus documentos e ser informada de que precisava sentar em frente a uma câmera e ser interrogada sobre minha própria conta não é um procedimento de verificação normal. Nunca me pediram isso em nenhum outro cassino.

Apesar disso, ainda completei a chamada de vídeo cerca de um mês e meio depois. O cassino a aceitou e permitiu que eu prosseguisse com a verificação sem qualquer aviso de que meu saldo já corria o risco de ser confiscado. Somente após a conclusão da chamada, fui informado repentinamente de que todo o meu saldo havia sido confiscado de acordo com a regra 8.20.1, alegando que eu não havia fornecido as informações solicitadas dentro do prazo de 10 dias.

Se, na visão deles, o prazo já havia expirado, não deveriam ter aceitado a chamada de vídeo e realizado a verificação comigo. Permitir que a chamada acontecesse e depois confiscar os fundos é contraditório e injusto.

Isso é injusto e desproporcional pelos seguintes motivos:

Concluí a verificação. A chamada de vídeo solicitada pelo cassino foi realizada e aceita.

O cassino realizou toda a verificação por vídeo comigo e só confiscou meu saldo depois. Em nenhum momento fui informado previamente de que meus fundos corriam o risco de serem perdidos.

Exigir que um jogador organize e participe de uma videochamada ao vivo no estilo de um interrogatório em um curto período de tempo é irrazoável, especialmente para alguém que viaja frequentemente a trabalho. A disponibilidade depende de ambas as partes, não apenas do jogador.

Esse tipo de chamada de vídeo não é uma etapa de verificação padrão ou normal. Não me foi explicado claramente e não entendi por que era necessário. Nunca me deparei com essa prática em nenhum outro cassino.

Confiscar 2.950 euros de fundos legítimos de jogadores, depois de eu já ter solicitado meu saque e depois

O fato de eu ter participado da videochamada solicitada não é, de forma alguma, uma resposta proporcional.

Solicito a devolução integral do meu saldo de 2.950 EUR.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer exatamente quando o cassino entrou em contato com você pela primeira vez a respeito da solicitação de verificação por telefone? Você respondeu ao e-mail deles? Se sim, em que data?
• Caso tenha havido alguma comunicação prolongada sobre o agendamento da videochamada — especialmente se você estava viajando ou indisponível — poderia também explicar se essa conversa ocorreu ao longo de um período maior ou se você só respondeu após um atraso significativo (por exemplo, cerca de um mês e meio depois)?
• Além disso, poderia especificar quais tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
• Por fim, poderia descrever quais perguntas o cassino lhe fez durante a chamada de verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica