Gamdom Casino - A conta do jogador foi encerrada sem nenhuma explicação.

Minha conta foi banida permanentemente por supostamente violar os T&C's

Eles não me disseram quais Termos e Condições eu violei e disseram que foi uma decisão da gerência que era irreversível.

Eles me disseram que meus fundos foram perdidos e basicamente não ofereceram nenhuma explicação.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Que tipos de jogos você jogava?

Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino antes que sua conta fosse bloqueada?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Esperamos poder ajudar você a resolver esta situação o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Olá Veronika

Eu só joguei na plataforma de apostas esportivas deles.

Não me lembro de ter feito nenhum KYC antes de jogar

Não acessei nenhum bônus de lá

Depositei US$ 1.000 em 14 de maio e ganhei aproximadamente US$ 2.000, dos quais eles estão dizendo que ficarão com a totalidade do meu depósito.

Encaminharei todos os e-mails para você imediatamente.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.

Atenciosamente

Verônica