A jogadora de Portugal foi autorizada a jogar após autoexclusão e conseguiu criar uma conta sem fornecer ID ou e-mail. Apesar de seus pedidos para banir sua conta devido a seus problemas com jogos de azar, o cassino não tomou nenhuma atitude. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta às perguntas.
Gamdom Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da autoexclusão.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 120 €
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPermitiram que eu jogasse após a autoexclusão e me permitiram criar uma conta facilmente sem nenhum ID ou e-mail. Eles estão cientes do meu problema com apostas e ainda me permitiram jogar, implorei para que banissem minha conta quando comecei a jogar, mas não o fizeram.
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Público
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há um ano
TraduçãoCara Srta. Hernandez,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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