O jogador de Ontário tinha uma conta verificada, mas não conseguiu sacar seus US$ 1.000 ganhos devido a saques desabilitados. Após fornecer identificação adicional, o suporte não forneceu nenhuma atualização por três dias, além de uma mensagem genérica. O problema foi resolvido e o jogador marcou a reclamação como resolvida após receber o pagamento.
Gamdom Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$1.000
Gamdom Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoMinha conta já foi verificada nível 2, então eles têm meu comprovante de endereço e documento de identidade anterior,
Eu estava jogando normalmente como antes, depositei a criptomoeda LTC e ganhei US$ 1.000 no dado. Vou em retirada e aparece a mensagem de que as retiradas estão desabilitadas.
Entrei em contato com o suporte e me disseram que eu tinha que enviar meu documento de identidade e um documento com o nome do meio e a data, sem problemas. Fiz isso e disseram que entrariam em contato em até 24 horas. 3 dias inteiros depois, ainda sem nenhuma atualização, com um texto copiado e colado dizendo que estavam trabalhando para obter uma resposta, etc.
Preciso de ajuda, são 1000$? Não é muito dinheiro, mas é meu.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro dustinarcher555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 10 meses
TraduçãoEles respondem no chat e no e-mail, repetindo a mesma coisa repetidamente. Continuam se desculpando pela espera, etc. É um ciclo vicioso. Obrigado por abrir meu ticket, odeio ter que fazer isso e marcaria como resolvido assim que recebesse o pagamento. Enviarei as capturas de tela necessárias. E sim.
Eu forneci a eles minha carteira de motorista frente e verso, com uma foto minha segurando-a e um papel com a data e a data de emissão, que foi o que eles pediram.
Eu os enviei há 3 dias via chat, eles abriram um processo de verificação e então copiaram e colaram textos que estavam sendo revisados
Editado
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Público
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há 10 meses
Tradução
Caro(a) dustinarcher555,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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