Gamix Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Oi,

Gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino Gamix. Fiz vários depósitos no site e tive bastante sorte com o último. Assim que meu saldo atingiu 1,2 ETH, decidi sacar meus fundos. Após enviar a solicitação de saque, o pop-up informou que os fundos deveriam chegar à minha conta em alguns segundos. Depois de esperar por mais de uma hora, decidi entrar em contato pelo chat ao vivo e me informaram que minha solicitação de saque seria aprovada em 48 horas.

Já se passaram mais de 65 horas e ainda não recebi um centavo deste cassino. O chat ao vivo me informa constantemente que encaminharam o caso para alguma equipe, que receberei meus fundos em breve, mas nada acontece.

Eu realmente acho que esse cassino não paga e só engana as pessoas.

O PS KYC não foi aprovado porque não foi solicitado pelo cassino em nenhum momento.

Eu aceitei um bônus de depósito que cancelei em algum momento no meio do meu jogo.

Caro Inrel19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá, o cassino agora tenta deliberadamente não pagar. Eles cancelaram meu pedido sem nenhum motivo depois que esperei sua confirmação por mais de 96 horas...

Olá, posso confirmar que o saque foi recebido.

Obrigado Casinoguru pelo seu tempo e obrigado ao cassino por ser justo.

Caro Inrel19,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru