GG.BET Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Inicialmente usei um bônus pelo meu tempo de depósito neste site. Joguei com meus fundos disponíveis e com os fundos de bônus.

Depois de mais de 105 apostas, transformei os fundos de bônus de $ 700 em $ 1.700, que foram convertidos em fundos disponíveis, pois coloquei mais de 10 vezes o depósito original em valores de aposta totalizando mais de $ 7.000

Eu também depositei mais de US$ 1.700 dos meus fundos na minha conta.

Meu saldo final era de cerca de US$ 7.800 quando minha conta foi banida e não consegui mais fazer saques. Depois de entrar em contato com o suporte ao cliente, tudo o que ouvi foi que abusei e quebrei as regras quando tudo o que fiz foi apostar com os fundos que estavam na minha conta e tive a sorte de ganhar.

Se eu tivesse perdido, nada teria acontecido, mas como ganhei, eles fecharam minha conta e agora não estão me deixando sacar o valor restante de US$ 4.100.

Postarei em todos os lugares que puder para espalhar o quão enganoso o GGBet é e como eles induzem os usuários a usar as promoções de bônus para que possam usá-lo como bode expiatório para a chance estranha de alguém sair ganhando.

De todos os sites que usei, isso nunca aconteceu comigo: o site rouba descaradamente de você e usa a promoção de bônus na qual eu me inscrevi como justificativa.

Todos devem ficar longe deste site a qualquer custo.

Caro whyuknow,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você encontrou com sua conta GGBet. Entendo o quão frustrante essa situação deve ser e gostaria de reunir mais alguns detalhes para que possamos entender melhor o que aconteceu e ajudar você.

Você poderia esclarecer os seguintes pontos?

1. Quando exatamente você registrou sua conta e fez seu primeiro depósito com o bônus?
2. Você se lembra qual bônus específico você usou (por exemplo, nome ou termos da promoção)?
3. Você conseguiu verificar sua conta com sucesso antes do banimento?
4. Você pode fornecer mais informações sobre os tipos de jogos que você jogou e se algum jogo específico esteve envolvido em seus ganhos?
5. O cassino forneceu mais detalhes ou termos específicos que eles alegam que você violou?
6. Houve algum aviso ou restrição exibido na sua conta antes do banimento ser aplicado?
7. Você recebeu alguma comunicação por escrito (e-mails, chats, etc.) do cassino sobre a proibição ou supostas violações das regras?

Se você tiver alguma comunicação relevante do cassino, sinta-se à vontade para encaminhá-la para petronela.k@casino.guru para que possamos analisá-lo com mais detalhes.

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço desde já sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Em resposta às suas perguntas:

1. O primeiro registro e depósito foi em 29 de março de 2025.
2. Bônus utilizado: "Bônus de boas-vindas de 500%!"
3. Minha conta foi totalmente verificada e consegui fazer alguns saques. Acredito que o saldo restante na minha conta era em torno de US$ 4.100 no momento do banimento.
4. Eu estava apostando principalmente no jogo CS2 para jogos competitivos disputados no Blast Spring Open 2025 em 29 e 30 de março.
5. Nos e-mails me disseram o seguinte:
6. "Foi descoberto que você abusou de nossas promoções para ganhar fundos adicionais"
7. "Também é proibido usar qualquer estratégia para cumprir os requisitos de aposta do bônus e abusar da mecânica do bônus"
8. "Sua conta foi bloqueada por violações repetidas e graves das regras do nosso site"
9. "A conta foi bloqueada devido à violação da regra 10.2 (Termos e Condições Gerais)"
10. Observe que, durante a verificação, o resultado não foi levado em consideração apenas uma aposta, mas toda a sua atividade de jogo foi verificada, após o que a violação das regras do site foi descoberta, visando obter maiores benefícios com nossas promoções.
11. Não houve nenhum aviso sobre restrições na minha conta antes do banimento.
12. Sim, encaminharei todos os e-mails que enviei e recebi para

Olá whyuknow,

Muito obrigado pela sua resposta detalhada e pelo encaminhamento dos e-mails — realmente aprecio sua cooperação.

Lamento muito saber como essa situação se desenrolou.

Para nos ajudar a entender melhor a decisão do cassino e se ela realmente estava de acordo com seus termos , você poderia confirmar se a seguinte regra dos Termos e Condições da GGBet foi especificamente citada no seu caso?

Seção 10.2 - Conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa

"Quaisquer fundos gratuitos recebidos da Empresa: bônus, pontos etc., também não podem ser objeto de abuso de forma alguma."

• Foi essa a cláusula a que se referiram como justificativa para o confisco dos seus ganhos?

Obrigado novamente pela sua paciência e confiança em nos informar sobre isso.

Olá,

Sim, o que me enviaram foi o seguinte: "A conta foi bloqueada devido à violação da regra 10.2 (Termos e Condições Gerais)".

Esta foi a primeira vez que criei uma conta em uma plataforma como esta para apostas em eSports e eu não sabia que apostar os fundos de bônus poderia ser considerado "abuso".

Muito obrigado, whyuknow, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro whyuknow ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do GGBet Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro GGBet Casino ,

Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Caro whyuknow,

Gostaríamos de informar que sua conta foi bloqueada permanentemente devido a violações repetidas e graves dos Termos e Condições do nosso site.

Especificamente, suas ações foram consideradas uma violação das nossas regras de uso promocional. Observe que qualquer forma de abuso relacionado a ofertas de bônus, incluindo tentativas de manipular ou burlar o sistema de bônus, é estritamente proibida em nossa plataforma.

Esta decisão foi tomada de acordo com a Regra 10.2 dos Termos e Condições Gerais, que estabelece:

O Organizador tem o direito de suspender, revogar ou cancelar quaisquer reembolsos, pagamentos, ganhos ou apostas relacionados aos fundos de bônus emitidos pelo Organizador se houver suspeita de que o Jogador esteja tentando abusar deles.

Após uma análise abrangente de sua atividade de jogo, foi determinado que esta regra foi violada.

Entendemos que isso pode ser decepcionante; no entanto, estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo e responsável para todos os usuários. Esta decisão é final e não será revertida.

Obrigado pela sua compreensão.

Caro Kuba,

Esta mensagem serve para confirmar que enviamos uma explicação detalhada do bloqueio da conta de usuário, incluindo análises e materiais de apoio, diretamente para seu e-mail.

Consulte a mensagem para obter uma visão geral completa. Entre em contato conosco se precisar de mais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe GG.BET

Caro GGBet Casino ,

Obrigado por fornecer as evidências de apoio e pela sua análise e explicação completas deste caso.

Caro whyuknow ,

Infelizmente, o cassino apresentou evidências claras de violação dos termos e condições de bônus. A atividade observada durante o jogo foi considerada inconsistente com o uso justo do bônus e uma violação das regras do cassino.

Envolver-se em tais ações pode levar a restrições de conta, perda de ganhos ou outras penalidades, conforme descrito nas políticas do cassino.

Dadas estas conclusões, devo rejeitar sua reclamação por ser injustificada .

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra os Termos e Condições do cassino e pratique jogos de azar justos. Isso garante uma experiência de jogo tranquila e ajuda a evitar possíveis penalidades ou desqualificações.

Embora eu lamente não poder oferecer uma solução mais favorável neste caso, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações se tiver mais problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Kubo