Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de conta duplicada.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Goldbet.

Ganhei cerca de 334€ com o bônus de jogo. Ao usar minha conta, o sistema exibiu uma mensagem informando que eu poderia verificar minha conta fazendo um depósito para desbloquear o bônus.

Seguindo essas instruções, fiz um depósito usando meu método de pagamento pessoal. Tenho capturas de tela da mensagem do sistema e do depósito como comprovante.

Após a solicitação de depósito e saque, minha conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada.

Eu não sabia que uma conta mais antiga pudesse existir. Se tal conta existiu, ela estava inativa.

Sem depósitos,

Sem retiradas,

Sem verificação KYC,

Nenhuma atividade significativa.

Agi de boa fé e segui as instruções do sistema.

Estou disposto(a) a concluir a verificação KYC completa e fornecer todos os documentos necessários.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que verifique se o cassino agiu de forma justa, especialmente porque o próprio sistema solicitou o depósito antes de bloquear minha conta.

Posso fornecer capturas de tela, e-mails e histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você preencheu corretamente seu perfil no cassino, fornecendo todas as suas informações pessoais, incluindo nome, sobrenome e endereço?
• Você já criou alguma conta neste cassino anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica