Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a um problema de conta duplicada.

Gostaria de apresentar uma reclamação contra a Goldbet.

Ganhei cerca de 334€ com o bônus de jogo. Ao usar minha conta, o sistema exibiu uma mensagem informando que eu poderia verificar minha conta fazendo um depósito para desbloquear o bônus.

Seguindo essas instruções, fiz um depósito usando meu método de pagamento pessoal. Tenho capturas de tela da mensagem do sistema e do depósito como comprovante.

Após a solicitação de depósito e saque, minha conta foi bloqueada devido a uma suposta conta duplicada.

Eu não sabia que uma conta mais antiga pudesse existir. Se tal conta existiu, ela estava inativa.

Sem depósitos,

Sem retiradas,

Sem verificação KYC,

Nenhuma atividade significativa.

Agi de boa fé e segui as instruções do sistema.

Estou disposto(a) a concluir a verificação KYC completa e fornecer todos os documentos necessários.

Solicito gentilmente ao Casino Guru que verifique se o cassino agiu de forma justa, especialmente porque o próprio sistema solicitou o depósito antes de bloquear minha conta.

Posso fornecer capturas de tela, e-mails e histórico de transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você preencheu corretamente seu perfil no cassino, fornecendo todas as suas informações pessoais, incluindo nome, sobrenome e endereço?
• Você já criou alguma conta neste cassino anteriormente?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica,

Agradeço sua resposta e por analisar meu caso.

Para responder às suas perguntas:

Pelo que sei, ninguém da minha casa criou ou usou outra conta neste cassino, e eu não compartilhei minha conta com ninguém.

Sim, preenchi meu perfil no cassino usando minhas informações pessoais reais, incluindo meu nome e endereço corretos. Também fiz o depósito usando um cartão bancário registrado em meu nome.

É possível que eu tenha criado outra conta há aproximadamente um ano, mas não tenho certeza absoluta. Se essa conta existiu, ela estava completamente inativa.

Não foram efetuados depósitos.

Não foram solicitados saques.

Nenhuma verificação KYC foi concluída.

e não houve nenhuma atividade significativa por essa conta.

Gostaria também de mencionar que meu endereço de e-mail não contém meu nome completo. Para cassinos online, costumo usar o endereço de e-mail [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru], enquanto utilizo meu endereço de e-mail com meu nome completo principalmente para fins profissionais. Isso nunca causou problemas com outros cassinos online.

Gostaria também de salientar que, ao utilizar minha conta corrente, o próprio sistema do cassino solicitou que eu verificasse/confirmasse minha conta fazendo um depósito para desbloquear o bônus de jogo. Segui essas instruções de boa-fé e realizei o depósito solicitado utilizando meu método de pagamento pessoal.

Estou totalmente disposto(a) a concluir a verificação KYC completa e fornecer todos os documentos necessários, se solicitado.

Agradeço novamente sua ajuda e por investigar este assunto.

Atenciosamente,

Gostaria de fornecer um e-mail adicional recebido do cassino antes de meu saque ser rejeitado.

Neste e-mail, o cassino afirmou claramente que eu poderia confirmar minha conta principal fazendo um depósito, após o qual a conta duplicada seria removida e eu poderia continuar usando o sistema de bônus.

Seguindo essas instruções, efetuei o depósito solicitado de boa-fé, utilizando meu método de pagamento pessoal.

Essa é uma das razões pelas quais acreditei que a situação havia sido resolvida corretamente antes de minha conta ser bloqueada e meu saque rejeitado.

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 35 casos encerrados com a "Política de Não Resposta", somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode alterar a abordagem do cassino. Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Goldbet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação, que não obtiveram sucesso . Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos fortemente que você evite o Goldbet Casino. Gostaria de poder ajudar mais. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente

Verônica

Guru do Cassino