O jogador australiano ganhou 2.000 dólares australianos no cassino Goldbet, mas teve sua conta bloqueada devido à acusação de possuir múltiplas contas, o que ele negou. Ele expressou sua insatisfação e alertou outros jogadores para evitarem o cassino. O jogador confirmou que ninguém mais em sua residência havia criado uma conta, que ele não passou pela verificação KYC (Conheça Seu Cliente) e que ganhou o valor sem nenhum bônus. Apesar dos pedidos de mais informações e registros de comunicação, o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, com a possibilidade de o jogador reabri-la no futuro.
Goldbet Casino - A conta do jogador foi encerrada pelo cassino.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$2.000
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoFRAUDE!!!
EVITE O CASSINO GOLDBET A TODO CUSTO!
Ganhei 2.000 dólares australianos após depositar (sem bônus aplicado) e tentei sacar, mas bloquearam minha conta alegando que eu tenho várias contas, o que é mentira! Estou muito insatisfeito com este site.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoCaro Gambler1999,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoNão, não há a menor chance de alguém da minha casa ter criado uma conta neste cassino. Eu não cumpri os requisitos de KYC (Conheça Seu Cliente), mas eles não mencionaram nada a respeito, apenas continuam falando sobre essa "conta duplicada" que eu não tenho. Não, esse valor foi acumulado sem nenhum bônus ativo; ganhei de verdade com meu depósito inicial, sem usar nenhum bônus.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Além disso, por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes às acusações feitas contra você. veronika.f@casino.guru Podem ser capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo. Agradeço sua colaboração.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Gambler1999,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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