O jogador austríaco havia ganhado €2000, mas teve sua verificação KYC rejeitada, permanecendo pendente por mais de 24 horas. Ele expressou frustração com a demora na resolução do problema. Tentamos esclarecer as discrepâncias nas informações pessoais fornecidas e solicitamos mais detalhes para auxiliar no processo de verificação. Devido à falta de resposta do jogador às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução naquele momento. O jogador poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Goldbet Casino - O saque do jogador está atrasado devido à rejeição do KYC.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 €
Goldbet Casino
Índice de Segurança 4.3 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 4 semanas
TraduçãoGanhei €2000 e, de repente, minha verificação KYC foi rejeitada. Estou esperando há mais de 24 horas pela verificação e o problema persiste – um absurdo!
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Pela captura de tela que você enviou com sua reclamação, parece que o nome em seu perfil no cassino não corresponde ao nome que consta no documento de identidade que você apresentou ao cassino. Poderia explicar essa diferença, por favor?
Além disso, por favor, esclareça o seguinte:
- Você preencheu corretamente suas informações pessoais no seu perfil do cassino?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Caro(a) StephanBelinic,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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