O jogador do Reino Unido depositou fundos em sua conta do cassino. Infelizmente, o valor foi deduzido duas vezes e o outro depósito parece ter sido perdido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Goldenbet Casino - O jogador está solicitando o reembolso do depósito.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £100
Goldenbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 3 anos
TraduçãoFiz um depósito de £ 100 por transferência bancária sepa para este cassino, esse valor foi creditado, mas um pagamento duplicado foi retirado do meu banco. Ao entrar em contato com o cassino, eles afirmam que não receberam os fundos e não podem ajudar mais, conforme visto nos arquivos anexados, há dois pagamentos para o mesmo comerciante no valor de £ 100, mas apenas um aparece em minhas transações goldenbet.
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há 3 anos
TraduçãoPrezado Wilkoj19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendaria fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Idealmente, eles devem fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Caro(a) wilkoj19,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoOlá, de fato, entrei em contato com meu provedor de pagamento que está investigando, embora tenha dito que isso pode levar até 25 dias úteis, longe do ideal. Já vi vários casos semelhantes de goldenbet pegando o dinheiro das pessoas e, em seguida, ignorando a atividade. Espero que seja resolvido
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há 3 anos
TraduçãoEntendo perfeitamente sua frustração, wilkoj19. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo até que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 14 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está totalmente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
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há 3 anos
TraduçãoOlá, novas comunicações do cassino mostram que eles não têm absolutamente nenhuma intenção de devolver os fundos que foram roubados, apesar de provar em várias ocasiões que £ 100 foram retirados de minha conta.
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há 3 anos
TraduçãoVocê poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você recebeu alguma declaração oficial do provedor de pagamento de que o dinheiro chegou ao cassino?
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há 3 anos
TraduçãoOlá, acabei de encaminhar todas as comunicações entre mim e o cassino, a declaração/posição oficial deles parece ser que apenas um pagamento de £ 100 saiu da minha conta, apesar de mostrar a eles o extrato da minha conta em várias ocasiões. Parece que eles não desejam resolver a situação, infelizmente.
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há 3 anos
TraduçãoMais atualização, consegui falar com o gerente do cassino, que finalmente entendeu meu problema. O valor foi creditado em minha conta. Obrigado por sua ajuda e, por favor, trate isso como agora resolvido.
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há 3 anos
TraduçãoComo o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, wilkoj19, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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