O jogador da Alemanha aguardava um saque de € 2.000 solicitado em 16 de julho de 2025, que permaneceu em status de "processamento" após um mês. Ele tinha uma conta de apostas verificada e contatava o suporte diariamente, mas recebia respostas repetitivas sem resolução. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, mas devido à Política de Não Reação e às inúmeras reclamações não resolvidas, não houve progresso. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, o que pode ter impactado a classificação geral do cassino, potencialmente levando a uma mudança na abordagem.
GoldenLion.bet Casino - A retirada do jogador foi adiada por um mês.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 180
Montante: 2.000 €
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 5 meses
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Senhoras e senhores
Solicitei um saque de € 2.000 em 16 de julho de 2025. Desde então, o saque está "processando".
Tenho acesso à minha conta de apostas e ela está totalmente verificada.
Entro em contato com o suporte todos os dias para perguntar quando finalmente receberei meu dinheiro. Infelizmente, sempre recebo as mesmas respostas.
Espero sinceramente que você possa me ajudar a receber pelo menos uma parte dos meus 2.000 euros.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada e entendo perfeitamente o quanto essa situação deve ser preocupante para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogos de azar em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de contato com o cassino e de buscar soluções para os jogadores afetados, eles optaram por adotar uma Política de Não Reação, o que significa que não respondem aos nossos esforços de mediação.
Imagino como deve ser frustrante esperar pelos seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe o seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia nos enviar uma captura de tela da sua comunicação com o suporte ao cliente para [email protected] ? Isso nos ajudará a documentar seu caso com mais detalhes.
Obrigado pela sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o possível para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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há 5 meses
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Senhoras e senhores
Estou muito feliz em ouvir de você.
Espero muito que você possa realmente me ajudar.
Estou realmente perplexo e desesperado.
Enviarei uma resposta às suas perguntas amanhã.
Gostaria de agradecer antecipadamente pelo seu esforço e apoio.
Muito obrigado.
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há 5 meses
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Olá Verônica,
Acabei de encaminhar para você alguns e-mails que enviei para o suporte.
Infelizmente, não recebi nenhuma resposta.
Além disso, peço suporte TODOS os dias para saber quando finalmente receberei meu dinheiro.
Sempre recebo a mesma resposta: Meu caso ainda está sendo processado.
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Público
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há 5 meses
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Caro Roggedinho,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos dar prosseguimento a esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir explicações. No entanto, este caso já encerrou mais de 30 casos como "Política de Não Reação", o que demonstra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Cassino GoldenLion.bet nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .
Enviamos inúmeros e-mails e tentamos nos comunicar com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, pois as reclamações aumentaram. Recomendamos fortemente que você fique longe do GoldenLion.bet Casino. Gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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